| 一、单项选择题 1、根据质量管理体系的要求，下列属于2008版ISO 9000族标准中核心标准的是（）。 A、ISO/TR 10017 B、ISO 10012 C、ISO/TR 10006 D、ISO 19011：2011 2、在2008版ISO 9000族标准的构成中，（）是《质量管理体系 基础和术语》，奠定了理论基础，具有重要的地位。 A、ISO 9000：2005 B、ISO 9001：2008 C、ISO 9004：2009 D、ISO 19011：2011 3、《质量管理体系 要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（）时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。 A、科学性 B、完整性 C、有效性 D、决定性 4、在ISO质量管理体系中，（）提供质量管理体系指南，通过给出持续改进方法寻找改进的机会，以提高组织的整体绩效，从而使所有相关方满意。 A、GB／T19000-2008 B、GB／T19001-2008 C、GB／T19004-2009 D、GB／T19011-2013 5、在ISO质量管理体系中，组织必须对顾客进行（），及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。 A、直接跟踪 B、间接跟踪 C、静态跟踪 D、动态跟踪 6、在ISO质量管理体系的质量管理原则中，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于（），质量管理应以人为本。 A、社会监督 B、全员的参与 C、政府的调控 D、员工的监督 7、ISO质量管理体系明确了八项质量管理原则，下列选项中属于全员参与基本内容的是（）。 A、建立组织的发展前景 B、形成内部环境 C、规定职责和权益 D、提供所需资源 8、在ISO质量管理体系的质量管理原则中，将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理是运用了（）原则。 A、过程方法 B、持续改进 C、管理的系统方法 D、质量体系过程评价 9、在ISO质量管理体系的质量管理原则中，“（）”在标准中的定义是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 A、过程 B、标准 C、战略 D、测量、分析与改进 10、GB/T19000-2008族标准质量管理原则中，实施（）必须识别并管理质量工作中有关的过程，应对活动和相关的资源认真管理。 A、领导作用 B、过程方法 C、管理的系统方法 D、持续改进 11、ISO质量管理体系明确了八项质量管理原则，其中（）应当是组织的一个永恒目标。 A、鼓励全员参与 B、坚持与供方互利的关系 C、不断改善管理的系统方法 D、持续改进总体业绩 12、在ISO 9000族标准中提出的纠正措施、预防措施和过程改进活动的目的是改进过程、完善体系，最终提高产品的质量，这一目的的实现要求通过（）来完成。 A、领导作用 B、全员参与 C、完善制度 D、政府调控 13、组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理体系持续有效运行和动态管理使其最佳化，体现了质量管理体系的（）特征。 A、符合性 B、持续受控 C、动态性 D、系统性 14、在质量管理体系策划中，（）的认识与投入是质量管理体系建立与实施的关键。 A、管理层 B、执行层 C、领导层 D、监督层 15、在质量管理体系的建立中，（）的实现对产品质量的控制、改进和提高、具体过程运作的有效性以及经济效益都有积极的作用和影响。 A、质量要求 B、质量进度 C、质量方针 D、质量目标 16、根据ISO质量管理体系标准，工程质量单位应以（）为框架，制定具体的质量目标。 A、质量计划 B、质量方针 C、质量策划 D、质量要求 17、建立质量管理体系首先要明确企业的质量方针，质量方针是组织的最高管理者正式发布的该组织总的（）。 A、质量要求 B、质量水平 C、质量策划 D、质量宗旨和方向 18、根据质量管理体系标准的要求，工程监理单位的质量管理体系文件中的第二层次文件是（）。 A、质量手册 B、程序文件 C、作业文件 D、作业规程 19、质量管理体系文件中，（）对所需要的各个职能部门的活动规定了所需要的方法。 A、质量手册 B、程序文件 C、作业文件 D、质量记录 20、对于监理合同的控制，通过（），可保障优质监理服务过程的顺利实现。 A、合同优化 B、合同评审 C、质量评审 D、信息管理 21、在质量管理体系的实施中，总监理工程师代表、专业监理工程师、监理员和资料员等人员考核工作主要由（）完成。 A、建设单位负责人 B、建设单位技术负责人 C、监理单位负责人 D、总监理工程师 22、在质量管理体系的实施过程中，完成监理合同中规定的监理任务后，项目的（）应编写监理工作总结。 A、总监理工程师 B、总监理工程师代表 C、专业监理工程师 D、监理员 23、下列有关适时管理的描述，错误的是（）。 A、管理行为要具有动态性 B、管理行为不超时、误时 C、质量管理体系要素管理到位的根本条件和基础是时间管理 D、管理行为要掌握好度，做到恰到好处，既不过火也不应不足 24、在质量管理体系的有效运行中，（）是持续改进到位的关键。 A、审核 B、过程 C、控制 D、计划 25、在质量管理体系的实施过程中，下列（）属于外部审核与内部审核共有的目的。 A、确定受审核方质量管理体系或其一部分与审核准则的符合程度 B、确定受审核方的质量管理体系能否被认证 C、评价对国家有关法律法规及行业标准要求的符合性 D、为受审核方提供质量改进的机会 26、质量管理体系的审核中，（）是对质量保证能力的审核。 A、局部审核 B、分类审核 C、内部审核 D、外部审核 27、在进行质量管理体系审核的内部审核中，在正式运行阶段，重点审核（）。 A、适用性 B、统一性 C、符合性 D、原则性 28、质量管理体系的审核分为内部审核和外部审核，在外部审核中，下列（）不属于针对第三方组织的审核。 A、确定现行的质量管理体系的有效性 B、促进合作方改进质量管理体系 C、确定受审核方的质量管理体系能否被认证 D、提高组织声誉，增强竞争能力 29、下列关于质量管理体系认证的特征说法，正确的是（）。 A、体系认证的对象是某个组织或某个人具有从事特定任务的能力 B、实行体系认证的基本依据不等同于国际通用质量保证标准的国家标准 C、证明某一组织质量管理体系注册资格的方式是颁发注册资格证书 D、认证机构必须是与供需双方既无行政隶属关系，又无经济利害关系的第三方 30、质量管理体系的实施中，下列关于认证和认可的说法，正确的是（）。 A、认证由授权机构进行 B、认可由第三方进行 C、认可是书面保证 D、认可是证明认可对象具备从事特定任务的能力 31、监理工作活动中，项目质量控制系统的有效性一般由（）进行自我评价与诊断。 A、监理单位 B、建设单位 C、施工单位 D、设计单位 32、总监理工程师应在约定的时间内组织（）审查施工单位提交的施工组织设计报审表，提出意见后，由（）审核签认。 A、监理员，专业监理工程师 B、专业监理工程师，总监理工程师 C、总监理工程师代表，总监理工程师 D、专业监理工程师，建设单位 33、工程开工前，施工单位向监理机构报送《施工组织设计报审表》，由（）审核签认。 A、专业监理工程师 B、总监理工程师 C、监理机构人法代表 D、监理机构技术负责人 34、对涉及工程设计文件修改的工程变更，应由（）转交原设计单位修改工程设计文件。 A、施工单位 B、勘察单位 C、建设单位 D、政府部门 35、工程变更往往会对工程费用和工程工期带来影响，（）具体实施对工程变更费用及工期影响的评估。 A、总监理工程师 B、专业监理工程师 C、监理员 D、监理机构技术负责人 36、在工程项目质量控制系统运行的主要工作中，工程变更由（）审核无误后签发。 A、专业监理工程师 B、技术负责人 C、总监理工程师 D、建设单位 37、在卓越绩效管理模式中，（）是组织之本，一切管理活动应当以激发和调动其主动性、积极性为中心。 A、领导者 B、组织者 C、员工 D、参与者 38、在《卓越绩效评价准则》评分系统中，（）是各条目最核心的概念和最基本的主题。 A、多项要求 B、总体要求 C、基本要求 D、特殊要求 39、ISO 9000与“卓越绩效”模式都是建立在全面质量管理的理论基础上，并且都采用（）基本原理。 A、EPCA循环 B、TOT循环 C、BCF循环 D、PDCA循环 40、《卓越绩效评价准则》与ISO 9000质量管理体系的不同点是（）。 A、基本原理和原则不同 B、基本理念和思维方式不同 C、关注点和目标不同 D、使用方法（工具）不同 二、多项选择题 1、2008版ISO 9000族标准包括：4个核心标准、1个支持性标准、若干个技术报告和宣传性小册子。下列属于小册子的有（）。 A、质量体系审核指南 B、质量管理原则 C、选择和使用指南 D、小型组织实施指南 E、统计技术指南 2、下列属于GB／T 19000—2008族标准中质量管理原则的有（）。 A、以顾客为关注焦点 B、加强信息化管理 C、管理的系统方法 D、产品质量的追踪检查 E、全员参与 3、下列属于《质量体系审核指南》提出的体现审核基本性质的“审核原则”的有（）。 A、爱岗敬业 B、诚实正直 C、职业素养 D、保密性 E、独立性 4、在ISO质量管理体系的质量管理原则中，下列属于“过程方法”包括的基本内容的有（）。 A、过程是利用资源，将输入转化为输出的活动体系 B、识别和管理组织内大量相互关联的过程 C、识别产品实现主要过程、支持过程，过程网络 D、确定过程的职责、权限和相互关系 E、监控过程、控制过程、预防不合格 5、在ISO质量管理体系中，以过程为基础的质量管理体系模式包括（）。 A、管理职责 B、资源管理 C、确定顾客 D、产品实现 E、测量、分析与改进 6、质量管理体系的运行应该是全面有效的，需能满足（）的要求。 A、组织内部质量管理 B、组织与顾客的合同 C、第二方认证和注册 D、第三方认定和注册 E、第三方认证和注册 7、按照ISO标准的要求，监理单位的决策层包括（）。 A、董事长 B、总经理 C、总工程师 D、项目总监理工程师 E、专业监理工程师 8、在监理单位质量管理体系建立过程中，领导班子的主要任务包括（）。 A、质量管理体系建设的总体规划 B、制定质量方针和目标 C、按质量管理体系建设的总体规划具体组织实施 D、按职能部门进行质量职能的分解 E、明确条款的责任单位 9、工程监理单位质量管理体系策划是建立和实施质量管理体系的前期工作，其主要工作包括（）。 A、领导决策，统一思想 B、成立班子，拟定计划 C、教育培训，统一认识 D、制定方针，明确目标 E、资源管理，文件标识 10、监理单位质量目标的制定要突出监理工作服务性、公平性和科学性的要求，并且注意保证目标是可以（）进行测量的。 A、定性 B、定量 C、定性为主定量为辅 D、定性为辅定量为主 E、动态 11、监理单位最高管理层应负责规定质量管理体系总要求，具体内容包括（）。 A、规定文件要求的总则 B、编制质量方针和目标 C、质量管理体系策划 D、明确职责和权限 E、配合相关工作的实施 12、质量管理体系的实施和运行是通过建立和贯彻质量管理体系的文件来实现的，质量管理体系文件的编制原则包括（）。 A、符合性 B、确定性 C、相容性 D、全面有效性 E、可操作性 13、在质量管理体系的建立中，属于监理单位必须编制的基本程序文件的有（）。 A、文件控制 B、质量记录控制 C、不合格品控制 D、外部审核控制 E、不合格品控制 14、在质量管理体系的建立中，工程监理单位ISO质量管理体系的文件包括（）。 A、程序文件 B、质量方针 C、作业文件 D、质量手册 E、管理制度 15、工程监理单位在质量管理体系设计、体系文件编制完成后，需要将其付之于实践，质量管理体系运行中的工作要点包括（）。 A、确定质量方针和目标 B、文件的标识和控制 C、产品质量的追踪检查 D、建立并实行严格的考核制度 E、物资管理 16、监理单位在编写程序文件的过程中，应同时编制质量管理体系贯彻实施所需的各种质量记录表格，下列属于与监理服务“产品”有关的质量记录的有（）。 A、纠正预防措施记录 B、监理旁站记录 C、不合格品处理记录 D、内部审核记录 E、管理评审记录 17、对于监理合同的控制，可增加合同评审环节。评审的内容包括（）。 A、服务要求 B、质量要求 C、成本核算 D、资源配置 E、进度计划 18、质量管理体系运行中，对物资的管理包括（）。 A、施工现场建（构）筑物的管理 B、建设单位财产的管理 C、监理过程中物品的保护 D、监理设备的控制 E、施工材料的管理 19、监理单位质量管理体系实施中，总监理工程师应检查（）的质量控制措施是否落实、管理记录是否完整和符合规定要求。 A、监理规划 B、监理大纲 C、监理计划 D、监理实施细则 E、质量计划 20、质量管理体系是组织的一项战略决策，其有效运行的要求包括（）。 A、全面贯彻 B、行为到位 C、超时管理 D、适中控制 E、有效识别 21、在质量管理体系的实施过程中，管理评审是由监理单位最高管理者关于质量管理体系现状及其对质量方针和目标的（）所作的正式评价。 A、科学性 B、适宜性 C、充分性 D、合理性 E、有效性 22、质量管理体系认可的对象是从事特定任务的团体或个人，包含（）。 A、认证机构 B、认证人员 C、培训机构 D、咨询机构 E、咨询人员 23、工程项目质量控制系统是项目监理机构的一个目标控制子系统，它与工程项目的（），共同构成项目监理机构的工作内容。 A、投资控制 B、进度控制 C、质量控制 D、合同管理 E、安全生产管理职责 24、工程项目质量控制系统与质量管理体系的不同点包括（）。 A、建立的对象 B、服务的范围 C、控制的目标 D、作用的时效 E、建立的单位 25、在ISO质量管理体系中，工程项目质量控制系统的组成部分包括（）。 A、组织机构 B、工作制度 C、监理程序 D、工作内容 E、监理方法 26、监理工程师控制施工质量的主要手段有（）。 A、监理指令 B、旁站监理 C、巡视检查 D、平行检验和见证取样 E、抽样检测 27、监理工作中实际应用的方法很多，但是不论什么控制方法，均体现在数据或质量特性值的处理方法上。通常使用的质量分析方法有（）。 A、频数分布图 B、直方图 C、横道图 D、因果分析图 E、网络图 28、卓越绩效管理模式反映了当今世界现代管理的理念和方法，它的理念包括（）。 A、强调“大质量”观 B、关注竞争力提升 C、提供了先进的管理方法 D、创新与改进 E、关注结果和创造价值 29、卓越绩效模式7个方面的要求和核心价值观构成了一个系统的框架和协调机制，强调了组织的（）。 A、创新性 B、团结性 C、整体性 D、一致性 E、协调性 30、《卓越绩效评价准则》的评价内容包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果。其中资源包括（）。 A、人力资源 B、财务资源 C、基础设施 D、社会资源 E、信息资源 31、卓越绩效模式的七个要求构成了一套评价准则评分系统。系统中将这七方面又分为三个层次，包括（）。 A、基本要求 B、个体要求 C、总体要求 D、单项要求 E、多项要求 32、ISO 9000和“卓越绩效”模式都使用相同的工具，包括（）。 A、价值工程与分析 B、企业流程再造 C、顾客满意 D、销售能力设计 E、失效模式与影响分析 | 一、单项选择题 1、 【正确答案】 D 【答案解析】 本题考查的是ISO质量管理体系的内涵和构成。选项AC属于技术报告；选项B属于其他标准。参见教材P16。 2、 【正确答案】 A 【答案解析】 本题考查的是ISO质量管理体系的内涵和构成。GB/T 19000-2008 idt ISO 9000：2005《质量管理体系 基础和术语》，起着奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思想的作用，具有很重要的地位。参见教材P16。 3、 【正确答案】 C 【答案解析】 本题考查的是ISO质量管理体系的内涵和构成。《质量管理体系 要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。参见教材P17。 4、 【正确答案】 C 【答案解析】 本题考查的是ISO质量管理体系的内涵和构成。GB/T19004-2009 idt ISO 9004：2009《质量管理体系 业绩改进指南》给出了“自我评定指南”和“持续改进的过程”两个附录，用于帮助组织评价质量管理体系的有效性和效率以及成熟水平，通过给出的持续改进方法寻找改进的机会，以提高组织的整体绩效，从而使所有相关方满意。参见教材P18。 5、 【正确答案】 D 【答案解析】 本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。组织必须对顾客进行动态的跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。参见教材P19。 6、 【正确答案】 B 【答案解析】 本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。质量管理应以人为本。参见教材P20。 7、 【正确答案】 C 【答案解析】 本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。全员参与的基本内容包括：（1）确定每个过程活动的能力和需求；（2）选择合格的人员进行有效培训；（3）规定职责和权益；（4）建立个人和部门目标，并评价其结果；（5）促进员工参与机会，发挥个人潜力。参见教材P20。 8、 【正确答案】 C 【答案解析】 本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。任何一个组织，要想提高组织的效率和有效性，就必须采用系统管理的方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。参见教材P21。 9、 【正确答案】 A 【答案解析】 本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。“过程”在标准中的定义是，一组将输入转化为输出的相互关联或相互用作的活动。参见教材P21。 10、 【正确答案】 B 【答案解析】 本题考查的是ISO质量管理体系的智联管理原则及特征。以过程为基础的质量管理体系模式包括：管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。任何的质量工作都是通过具体的过程来完成的，为了更高效地得到期望的结果，必须识别并管理质量工作中有关的过程。参见教材P21。 11、 【正确答案】 D 【答案解析】 本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。ISO质量管理体系明确了八项质量管理原则，其中持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。参见教材P22。 12、 【正确答案】 B 【答案解析】 本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。在ISO 9000族标准中提出的纠正措施、预防措施和过程改进活动的目的是改进过程、完善体系，最终提高产品的质量。这一目的的实现要求通过全员参与来完成。参见教材P22。 13、 【正确答案】 C 【答案解析】 本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理体系持续有效运行和动态管理使其最佳化，体现了质量管理体系的动态性特征。参见教材P24。 14、 【正确答案】 C 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的建立。领导层的认识与投入是质量管理体系建立与实施的关键。参见教材P25。 15、 【正确答案】 D 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的建立。质量目标的实现对产品质量的控制、改进和提高、具体过程运作的有效性以及经济效益都有积极的作用和影响。参见教材P26。 16、 【正确答案】 B 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的建立。质量方针必须通过质量目标的执行和实现才能得到落实，质量目标的建立为组织的运作提供了具体的要求，质量目标应以质量方针为框架具体展开。参见教材P26。 17、 【正确答案】 D 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的建立。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，质量目标是指组织在质量方面所追求的目的。参见教材P26。 18、 【正确答案】 B 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的建立。第一层次：质量手册；第二层次：程序文件；第三层次：作业文件。参见教材P28。 19、 【正确答案】 B 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的建立。程序文件是质量手册的支持性文件，是实施质量管理体系要素的描述，对所需要的各个职能部门的活动规定了所需要的方法。参见教材P28。 20、 【正确答案】 B 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的实施。对于监理合同的控制，通过合同评审，可保障优质监理服务过程的顺利实现。参见教材P30。 21、 【正确答案】 D 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的实施。总监理工程师代表、专业监理工程师、监理员和资料员等人员考核工作主要由总监理工程师完成。参见教材P31。 22、 【正确答案】 A 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的实施。在完成监理合同中规定的监理任务后，项目的总监理工程师应编写监理工作总结。参见教材P32。 23、 【正确答案】 D 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的实施。所谓适时管理就是管理行为的动态性、时间性和周期性，要求在正确的时间做正确的事，须及时、准时，不要超时、误时。质量管理体系要素管理到位的根本条件和基础是时间管理。选项D是适中控制的描述。参见教材P33。 24、 【正确答案】 A 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的实施。审核是持续改进到位的关键。参见教材P33。 25、 【正确答案】 A 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的实施。内部审核的主要目的有：（1）确定受审核方质量管理体系或其一部分与审核准则的符合程度；（2）验证质量管理体系是否持续满足规定目标的要求且保持有效运行；（3）评价对国家有关法律法规及行业标准要求的符合性；（4）作为一种重要的管理手段和自我改进机制，及时发现问题，采取纠正措施或预防措施，使体系不断改进；（5）在外部审核前做好准备。外部审核的主要目的有：（1）确定受审核方质量管理体系或其一部分与审核准则的符合程度；（2）为受审核方提供质量改进的机会；（3）选择合适的合作伙伴，确保提供的服务符合规定要求（针对顾客审核）；（4）证实合作方持续满足规定的要求（针对顾客审核）；（5）促进合作方改进质量管理体系（针对顾客审核）；（6）确定现行的质量管理体系的有效性（针对第三方组织的审核）；（7）确定受审核方的质量管理体系能否被认证（针对第三方组织的审核）；（8）提高组织声誉，增强竞争能力（针对第三方组织的审核）。选项BD属于外部审核独有的目的，选项C属于内部审核独有的目的。参见教材P34。 26、 【正确答案】 D 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的实施。外部审核一般由建设单位或第三方组织审核员对监理单位质量管理体系及其各有关要素实施状况进行审核，也是对质量保证能力的审核。参见教材P34。 27、 【正确答案】 C 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的实施。在进行内部审核时应注意：（1）试运行阶段，审核体系的符合性和适用性；在正式运行阶段，重点则在符合性；（2）试运行中要对所有要素审核一遍。参见教材P35。 28、 【正确答案】 B 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的实施。外部审核的主要目的有：（1）确定受审核方质量管理体系或其一部分与审核准则的符合程度；（2）为受审核方提供质量改进的机会；（3）选择合适的合作伙伴，确保提供的服务符合规定要求（针对顾客审核）；（4）证实合作方持续满足规定的要求（针对顾客审核）；（5）促进合作方改进质量管理体系（针对顾客审核）；（6）确定现行的质量管理体系的有效性（针对第三方组织的审核）；（7）确定受审核方的质量管理体系能否被认证（针对第三方组织的审核）；（8）提高组织声誉，增强竞争能力（针对第三方组织的审核）。选项B属于针对顾客审核。参见教材P35。 29、 【正确答案】 D 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的实施。认证具有如下特征：（1）体系认证的对象是某一组织的质量保证体系；（2）实行体系认证的基本依据等同采用国际通用质量保证标准的国家标准；（3）鉴定某一组织管理体系是否可以认证的基本方法是管理体系审核，认证机构必须是与供需双方既无行政隶属关系，又无经济利害关系的第三方，才能保证审核的科学性、公正性与权威性；（4）证明某一组织质量管理体系注册资格的方式是颁发体系认证证书。参见教材P37。 30、 【正确答案】 D 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的实施。认证由第三方进行，认可由授权机构进行；认证是书面保证，认可是正式承认；认证是证明认证对象与认证所依据的标准符合性，认可是证明认可对象具备从事特定任务的能力。参见教材P38。 31、 【正确答案】 A 【答案解析】 本题考查的是工程项目质量控制系统的特性和构成。项目质量控制系统的有效性一般由监理单位或项目监理机构进行自我评价与诊断。参见教材P41。 32、 【正确答案】 B 【答案解析】 本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。总监理工程师应在约定的时间内组织专业监理工程师审查施工单位提交的施工组织设计报审表，提出意见后，由总监理工程师审核签认。参见教材P42。 33、 【正确答案】 B 【答案解析】 本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。工程开工前，施工单位必须完成施工组织设计的编制及内部审批工作，报送《施工组织设计/（专项）施工方案报审表》。总监理工程师在约定的时间内，组织专业监理工程师审查，提出意见后，由总监理工程师审核签认。参见教材P42。 34、 【正确答案】 C 【答案解析】 本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。对涉及工程设计文件修改的工程变更，应由建设单位转交原设计单位修改工程设计文件。参见教材P43。 35、 【正确答案】 B 【答案解析】 本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。工程变更往往会对工程费用和工程工期带来影响，总监理工程师应组织专业监理工程师对工程变更费用及工期影响作出评估。参见教材P43。 36、 【正确答案】 C 【答案解析】 本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。工程变更由总监理工程师审核无误后签发。参见教材P43。 37、 【正确答案】 C 【答案解析】 本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。员工是组织之本，一切管理活动应当以激发和调动员工的主动性、积极性为中心。参见教材P47。 38、 【正确答案】 C 【答案解析】 本题考查的是《卓越绩效评价准则》评分系统。基本要求是各条目最核心的概念和最基本的主题。参见教材P50。 39、 【正确答案】 D 【答案解析】 本题考查的是《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较。ISO 9000与“卓越绩效”模式都是建立在全面质量管理的理论基础上，并且都采用PDCA循环基本原理。参见教材P51。 40、 【正确答案】 C 【答案解析】 本题考查的是《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较。 《卓越绩效评价准则》与ISO 9000质量管理体系的不同点：导向不同、驱动力不同、评价方式不同、关注点不同、目标不同、责任人不同、对组织的要求不同。参见教材P51。 二、多项选择题 1、 【正确答案】 BCD 【答案解析】 本题考查的是ISO质量管理体系的内涵和构成。小册子包括质量管理原则、选择和使用指南、小型组织实施指南。选项A属于核心标准；选项E属于技术报告。参见教材P16。 2、 【正确答案】 ACE 【答案解析】 本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。八项质量管理原则包括：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。参见教材P18～23。 3、 【正确答案】 BCDE 【答案解析】 本题考查的是ISO质量管理体系的内涵和构成。GB/T19011-2013 idt ISO19011：2011《质量体系审核指南》标准提出了“诚实正直、公正表达、职业素养、保密性、独立性、基于证据的方法”6个体现审核基本性质的“审核原则”。参见教材P18。 4、 【正确答案】 ABCD 【答案解析】 本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。过程方法的基本内容包括：（1）过程是利用资源，将输入转化为输出的活动体系；（2）识别和管理组织内大量相互关联的过程；（3）识别产品实现主要过程、支持过程，过程网络；（4）确定过程的职责、权限和相互关系。选项E属于管理的系统方法的基本内容。参见教材P21。 5、 【正确答案】 ABDE 【答案解析】 本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理的循环过程包括管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进。参见教材P21。 6、 【正确答案】 ABE 【答案解析】 本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。参见教材P24。 7、 【正确答案】 ABC 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的建立。决策层，包括监理单位的董事长、总经理、副总经理及总工程师等。选项D属于管理层；选项E属于执行层。参见教材P25。 8、 【正确答案】 ABD 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的建立。领导班子的主要任务包括：质量管理体系建设的总体规划；制定质量方针和目标；按职能部门进行质量职能的分解。选项C属于领导小组的主要任务；选项E属于职能小组的主要任务。参见教材P25。 9、 【正确答案】 ABCD 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的建立。质量管理体系策划的主要工作包括：领导决策，统一思想；成立班子，拟定计划；教育培训，统一认识；调查现状，分析评价；制定方针，明确目标；健全机构，明确职权。参见教材P25～27。 10、 【正确答案】 AB 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的建立。监理单位质量目标的制定要突出监理工作服务性、公平性和科学性的要求，并且注意保证目标是可以定性或定量进行测量的。参见教材P26。 11、 【正确答案】 ABCD 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的建立。监理单位最高管理层应负责规定质量管理体系总要求，具体内容为：规定文件要求的总则、做出管理承诺确保以顾客为关注焦点、编制质量方针和目标、质量管理体系策划、明确职责和权限、内部沟通等工作内容。参见教材P27。 12、 【正确答案】 ABCE 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的建立。监理单位组织编制质量管理体系文件时应遵循以下原则：符合性、确定性、相容性、可操作性、系统性和独立性。质量管理体系的特征包括：符合性、系统性、全面有效性、预防性、动态性和持续受控。参见教材P27～28。 13、 【正确答案】 ABCE 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的建立。监理单位必须编制的六个基本程序文件是：文件控制、质量记录控制、不合格品控制、内部审核控制、纠正措施控制和预防措施控制。参见教材P28。 14、 【正确答案】 ACD 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的建立。工程监理单位的质量管理体系文件包括：（1）质量手册；（2）程序文件；（3）作业文件。参见教材P28。 15、 【正确答案】 BCDE 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的实施。质量管理体系运行中的工作要点包括：人力资源管理与培训、文件标识与控制、产品质量的追踪检查、建立并实行严格的考核制度、物资管理。参见教材P29～31。 16、 【正确答案】 ABC 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的建立。质量记录是产品满足质量要求的程度和监理单位质量管理体系中各项质量活动结果的客观反映。与监理服务“产品”有关的质量记录，例如监理旁站记录、材料设备验收记录、纠正预防措施记录、不合格品处理记录等。参见教材P29。 17、 【正确答案】 ACD 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的实施。对于监理合同的控制，可增加合同评审环节。监理合同签订前，要经过经营管理部、监理管理部、总工办各部门的共同评审。评审的内容包括服务要求、成本核算、资源配置等。参见教材P30。 18、 【正确答案】 BCD 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的实施。质量管理体系运行中，对物资的管理包括对建设单位财产的管理、监理过程中物品的保护以及监理设备的控制。参见教材P31。 19、 【正确答案】 AD 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的实施。总监理工程师应检查监理规划与监理实施细则的质量控制措施是否落实、管理记录是否完整和符合规定要求等。参见教材P31。 20、 【正确答案】 ABDE 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的实施。质量管理体系的有效运行可以概括为全面贯彻、行为到位、适时管理、适中控制、有效识别、与时俱进。参见教材P32。 21、 【正确答案】 BCE 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的实施。管理评审是由监理单位最高管理者关于质量管理体系现状及其对质量方针和目标的适宜性、充分性和有效性所作的正式评价。参见教材P37。 22、 【正确答案】 ABC 【答案解析】 本题考查的是质量管理体系的实施。认可的对象可以是认证机构、认证人员、培训机构。参见教材P38。 23、 【正确答案】 ABDE 【答案解析】 本题考查的是工程项目质量控制系统的特性和构成。工程项目质量控制系统是项目监理机构的一个目标控制子系统，它与工程项目投资控制、进度控制、合同管理、信息管理与安全生产管理职责，共同构成项目监理机构的工作内容。参见教材P40。 24、 【正确答案】 ABCD 【答案解析】 本题考查的是工程项目质量控制系统的特性和构成。工程项目质量控制系统与质量管理体系的不同点包括：（1）建立的对象不同；（2）服务的范围不同；（3）控制的目标不同；（4）作用的时效不同；（5）评价的方式不同。选项E，建立的单位都是监理机构，是相同的。参见教材P41。 25、 【正确答案】 ABCE 【答案解析】 本题考查的是工程项目质量控制系统的特性和构成。工程项目质量控制系统应包括组织机构、工作制度、监理程序、监理方法和监理手段等。参见教材P41。 26、 【正确答案】 ABCD 【答案解析】 本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。监理工作中的主要手段：监理指令、旁站监理、巡视检查、平行检验和见证取样。参见教材P44。 27、 【正确答案】 ABD 【答案解析】 本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。监理工作中实际应用的方法很多，但是不论什么控制方法，均体现在数据或质量特性值的处理方法上。通常使用的频数分布图、直方图、排列图、因果分析图、控制图、相关图等质量分析方法。参见教材P44。 28、 【正确答案】 DE 【答案解析】 本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。卓越质量管理模式的理念：（1）远见卓识的领导；（2）战略导向；（3）顾客驱动；（4）社会责任；（5）以人为本；（6）合作共赢；（7）重视过程与关注结果；（8）学习、改进与创新；（9）系统管理。选项ABC属于卓越绩效管理模式的实质。参见教材P45～48。 29、 【正确答案】 CDE 【答案解析】 本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。卓越绩效模式7个方面的要求和核心价值观构成了一个系统的框架和协调机制，强调了组织的整体性、一致性和协调性。参见教材P47。 30、 【正确答案】 ABCE 【答案解析】 本题考查的是《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容。《卓越绩效评价准则》的评价内容包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果。其中资源包括：人力资源、财务资源、基础设施、信息和知识资源。参见教材P49。 31、 【正确答案】 ACE 【答案解析】 本题考查的是《卓越绩效评价准则》评分系统。卓越绩效模式的七个要求构成了一套评价准则评分系统。系统中将这七方面又分为三个层次，即基本要求、总体要求和多项要求。参见教材P50。 32、 【正确答案】 ABCE 【答案解析】 本题考查的是《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较。ISO 9000和“卓越绩效”模式都使用相同的工具，包括价值工程与分析；质量功能展开；企业流程再造；生命周期管理；顾客满意；制造能力设计；供方认证；失效模式与影响分析；持续质量改进；统计过程控制；方差分析等。参见教材P51。 |
