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ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式（3） 多项选择题[试题制作：zk.ikaoti.cn][微信公众号：ikaoti][QQ593777558]； 1. 工程监理单位ISO质量管理体系的文件包括（）。（2014年真题） A、程序文件 B、质量方针 C、作业指导书 D、质量记录 E、管理制度 显示答案  【答案解析】ACD 本题考查的是质量管理体系的建立。工程监理单位的质量管理体系文件包括：（1）质量手册；（2）程序文件；（3）各种作业指导书、工作程序、质量记录。参见教材P28。 2. 无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。顾客的需求包括（）。 A、书面的需求 B、口头的需求 C、明示的需求 D、暗示的需求 E、隐含的需求 显示答案  【答案解析】CE 本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。要满足顾客需求，首先就要了解顾客的需求。这里说的需求，包含顾客明示的和隐含的需求。参见教材P18。 3. 组织要将顾客（）作为改进产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。 A、当前和未来的需求 B、消费水平 C、期望 D、偏好 E、信誉程度 显示答案  【答案解析】ACD 本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。组织要将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。参见教材P46。 4. 卓越绩效模式的七个要求构成了一套评价准则评分系统。系统中将这七方面又分为三个层次，分别是（）。 A、基本要求 B、个体要求 C、总体要求 D、单项要求 E、多项要求 显示答案  【答案解析】ACE 本题考查的是《卓越绩效评价准则》评分系统。卓越绩效模式的七个要求构成了一套评价准则评分系统。系统中将这七方面又分为三个层次，即基本要求、总体要求和多项要求。参见教材P50 5. ISO 9000和“卓越绩效”模式都使用相同的工具，包括（）。 A、价值工程与分析 B、企业流程再造 C、顾客满意 D、销售能力设计 E、失效模式与影响分析 显示答案  【答案解析】ABCE 本题考查的是《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较。ISO 9000和“卓越绩效”模式都使用相同的工具，包括价值工程与分析；质量功能展开；企业流程再造；生命周期管理；顾客满意；制造能力设计；供方认证；失效模式与影响分析；持续质量改进；统计过程控制；方差分析等。参见教材P51。 6. 质量管理体系将资源与过程结合，以过程管理方法进行系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合。一般包括与（）相关的过程组成。 A、管理活动 B、资源提供 C、产品实现 D、测量、分析与改进活动 E、销售策划 显示答案  【答案解析】ABCD 本题考查的是ISO质量管理体系的内涵和构成。质量管理体系将资源与过程结合，以过程管理方法进行系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合。一般包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成。参见教材P16。 7. 监理工作中实际应用的方法很多，但是不论什么控制方法，均体现在数据或质量特性值的处理方法上。通常使用的质量分析方法有（）。 A、频数分布图 B、直方图 C、横道图 D、因果分析图 E、网络图 显示答案  【答案解析】ABD 本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。监理工作中实际应用的方法很多，但是不论什么控制方法，均体现在数据或质量特性值的处理方法上。通常使用的频数分布图、直方图、排列图、因果分析图、控制图、相关图等质量分析方法。参见教材P44。 8. 关于卓越绩效评价准则与ISO 9000的不同点，下列说法正确的是（）。 A、ISO 9000是标准化导向，“卓越绩效”是战略导向 B、ISO 9000 来自市场竞争的驱动 C、ISO 9000 主要关注过程 D、ISO 9000是符合性评审，“卓越绩效”模式是成熟度评价 E、ISO 9000强调领导责任 显示答案  【答案解析】ACD 本题考查的是《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较。卓越绩效评价准则与ISO 9000的不同点包括导向不同、驱动力不同、评价方式不同、关注点不同、目标不同、责任人不同、对组织的要求不同。参见教材P52。 9. 《卓越绩效评价准则》的评价内容中，过程管理包括（）。 A、价值创造过程 B、支持过程 C、分析过程 D、过程和结果 E、PDCA循环 显示答案  【答案解析】AB 本题考查的是《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容。过程管理包括价值创造过程和支持过程。参见教材P49。 10. 《卓越绩效评价准则》的评价内容中，（）构成了“领导作用”。 A、领导 B、战略 C、顾客与市场 D、资源 E、过程管理 显示答案  【答案解析】ABC 本题考查的是《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容。“领导”、“战略”与“顾客与市场”构成了“领导作用”三角，是驱动力。参见教材P49。 11. 工程项目质量控制系统构成应包括（）。 A、组织机构 B、工作制度 C、监理程序 D、监理方法 E、平行检验 显示答案  【答案解析】ABCD 本题考查的是工程项目质量控制系统的特性和构成。工程项目质量控制系统应包括组织机构、工作制度、监理程序、监理方法和监理手段。参见教材P41。 12. 监理单位质量管理体系运行中的工作要点包括（）。 A、人力资源管理与培训 B、质量管理体系文件的编制 C、文件的标识与控制 D、产品质量的追踪检查 E、建立并实行严格的考核制度 显示答案  【答案解析】ACDE 本题考查的是质量管理体系的实施。质量管理体系运行中的工作要点包括人力资源管理与培训、文件的标识与控制、产品质量的追踪检查、建立并实行严格的考核制度、物资管理。参见教材P29～31。 13. 监理单位组织编制质量管理体系文件时应遵循（）原则。 A、符合性 B、确定性 C、相容性 D、可操作性 E、预防性 显示答案  【答案解析】ABCD 参见教材P27～28。 14. 工程监理单位质量管理体系策划是建立和实施质量管理体系的前期工作，其主要工作包括（）。 A、领导决策，统一思想 B、成立班子，拟定计划 C、教育培训，统一认识 D、制定方针，明确目标 E、资源管理，文件标识 显示答案  【答案解析】ABCD 　　参见教材P25～27。 15. ISO质量管理体系的特征包括（）。 A、符合性 B、持续受控 C、系统性 D、全面有效性 E、可操作性 显示答案  【答案解析】ABCD 本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。ISO质量管理体系的特征包括：符合性、系统性、全面有效性、预防性、动态性、持续受控。选项E属于质量管理体系文件的编制原则。参见教材P24。 16. GB/T19000－2008族标准的质量管理体系是以过程为基础建立的，其质量管理的循环过程包括（）。 A、管理职责 B、环境管理 C、产品实现 D、资源管理 E、测量、分析和改进 显示答案  【答案解析】ACDE 本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理的循环过程包括“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”和“测量、分析和改进”。参见教材P21。 17. 质量管理体系认证一般要经过（）等程序。 A、递交申请 B、签订合同 C、颁发证书 D、监督 E、持续改进 显示答案  【答案解析】ABCD 本题考查的是质量管理体系的实施。质量管理体系认证一般要经过递交申请、签订合同、体系审核、颁发证书、监督等程序。参见教材P38。 18. ISO质量管理体系的质量管理原则包括（）。 A、以顾客为关注焦点 B、关注结果 C、全员参与 D、过程方法 E、持续改进 显示答案  【答案解析】ACDE 本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。参见教材P18～23。 19. 质量管理体系文件质量手册的应编写的内容包括（）。 A、管理承诺 B、管理职责 C、作业指导书 D、质量手册说明 E、文件控制记录 显示答案  【答案解析】ABD 本题考查的是质量管理体系的建立。质量手册要按照“编写要做的，做到所写的”的原则进行编写。根据标准的要求，质量手册应编写的内容有：质量手册说明、管理承诺、文件化体系要求、管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析、改进等内容。参见教材P28。 20. 质量管理体系的特征，下列包括（）。 A、符合性 B、系统性 C、全面有效性 D、准则性 E、短暂受控 显示答案  【答案解析】ABC 本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理体系的特征包括：符合性、系统性、全面有效性、预防性、动态性和持续受控。参见教材P24。 21. 质量管理体系有效运行的要求，可以概括为（）。 A、全面贯彻 B、行为到位 C、超时管理 D、适中控制 E、有效识别 显示答案  【答案解析】ABDE 本题考查的是质量管理体系的实施。质量管理体系的有效运行可以概括为全面贯彻、行为到位、适时管理、适中控制、有效识别、与时俱进。参见教材P32。 22. 监理工作中主要手段为（）。 A、监理指令 B、旁站 C、巡视 D、平行检验 E、技术考核 显示答案  【答案解析】ABCD 本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。监理工作中主要手段为监理指令、旁站、巡视、平行检验和见证取样。参见教材P44。 23. 《卓越绩效模式准则》具体体现的理念包括（）。 A、远见卓识的领导 B、战略导向 C、顾客驱动 D、逻辑推理 E、合作共赢 显示答案  【答案解析】ABCE 本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。《卓越绩效模式准则》具体体现的先进理念包括：远见卓识的领导、战略导向、顾客驱动、社会责任、重视学习、以人为本、合作共赢、创新与改进、系统管理、快速反应、基于事实的管理、关注结果和创造价值。参见教材P46～48。 返回顶部 豫ICP备14007627号-1 E-mail: ikaoti@qq.com 请添加我们的微信订阅号：ikaoti 该课程有相关更新，便于及时通知免费下载！或扫码加入：