笔记讲义
课程名字：自考《00107现代管理学》基础精讲课程讲义【笔记】
依据教材版本：
教材主编：刘熙瑞、杨朝聚
出 版 社：中国人民大学出版
版  次：2018年版
课程目录：
第一编　总论--第一章　管理与管理学 3
第一节　管理概述 3
第二节　管理学和现代管理学 4
第三节　学习现代管理学的途径和方法 5
本章重难点 5
第一编　总论--第二章　管理思想的产生和发展 6
学习目的和要求 6
第一节 前管理学时期的管理思想 6
第二节　古典管理理论 8
第三节　行为科学理论 9
第四节　系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林 10
第五节　管理理论的新发展（80年代以来） 11
本章重难点 15
第一编　总论--第三章　中国古代管理思想 15
第一节　中国古代管理思想概述 15
第二节　儒家的管理思想 15
第三节　法家的管理思想 16
第四节　道家的管理思想 16
第五节　墨家的管理思想 17
第二编　管理职能--第四章　决策 18
学习目的和要求 18
第一节　决策概述 18
第二节　决策理论 20
第三节　决策体制 22
第四节　决策过程 23
第五节　决策规则与方法 23
第二编　管理职能--第五章　组织 27
学习目的和要求 27
第一节　组织概述 27
第二节　组织理论 28
第三节　组织结构与组织结构模式 32
第二编　管理职能--第六章　人力资源管理 37
学习目的和要求 37
第一节　人力资源管理概述 37
第二节　人力资源规划与员工招聘 40
第三节　绩效考核与薪酬管理 41
第四节　员工培训与职业生涯发展 43
第二编　管理职能--第七章　领导 45
学习目的和要求 45
第一节　领导者 45
第二节　领导理论 46
第三节　领导艺术 55
考核知识点与考核要求 56
本章重点、难点 56
第二编　管理职能--第八章　激励 56
学习目的和要求 56
第一节　激励概述 57
第二节　内容型激励理论 57
第三节　过程型激励理论 61
第四节　行为改造型激励理论 64
考核知识点与考核要求 66
本章重点、难点 66
第二编　管理职能--第九章　控制 67
学习目的和要求 67
第一节　控制概述 67
第二节　控制的类型与过程 68
第三节　控制的方法 70
考核知识点与考核要求 71
本章重点、难点 72
第三编　管理方法与技术--第十章　系统分析、网络计划与精益管理 72
学习目的和要求 72
第一节　系统分析的方法与技术 72
第二节　网络计划方法 73
第三节　精益管理方法与技术 76
考核知识点与考核要求 78
本章重点、难点 79
第三编　管理方法与技术--第十一章　目标管理与全面质量管理 79
学习目的和要求 79
第一节　目标管理的含义与特点 79
第二节　目标管理的过程 80
第三节　全面质量管理 82
考核知识点与考核要求 84
本章重点、难点 85
第三编　管理方法与技术--第十二章　社会调查方法与技术 85
第一节　社会调查方法概述 85
第二节　抽样调查方法 87
第三节　资料收集方法 89
考核知识点与考核要求 93
本章重点、难点 93

第一编　总论--第一章　管理与管理学
　　学习目的和要求
　　通过本章的学习，了解管理在社会发展中的作用，掌握管理的含义与历史发展、管理学与现代管理学的含义及学科特征、学习现代管理学的途径与方法，明确现代管理学的研究内容。
第一节　管理概述
　　（一）管理的含义
　　管理起源于人类的共同劳动，凡是有人群活动的地方，就必然有管理。
　　学术界对管理的定义有：把管理看作是对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动；把管理看作是组织的某一专业职能或综合职能；把管理看作是一门艺术。
　　管理是指在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。（识记）
　　例题（单选）
　　管理是一种社会现象，它起源于（　）。
　　A.私有制的出现
　　B.国家的产生
　　C.人类的共同劳动
　　D.工商业的兴起
   『正确答案』C
『答案解析』本题考查管理的含义。
　　（二）管理的历史发展（领会）
　　管理是人类的一项最基本的社会活动，人类产生之初就有了管理。
　　史前人类社会管理的特点：习惯化的管理方式；原始民主的管理制度；简单的管理机构；人格化的管理权力；单一的公共事务管理。
　　前资本主义国家管理的特点：管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段；管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；管理制度产生，但在管理中的作用受到限制；管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。
　　资本主义社会管理的特点：科学管理；分权管理；法制管理；经济管理成为管理的重点。
　　现代管理的基本特征：系统化管理；民主化管理；科学化管理；法治化管理；以人为本；追求效率。
　　（三）现代管理领域的划分
　　公共管理即各类公共组织对国家和社会公共事务的管理，如公共行政管理、非政府公共组织管理；私人管理即社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性管理，如家庭管理、私人企业管理、私人事务管理。
　　公共管理与私人管理在宗旨、主体、依据、对象、过程等方面都有显著差别。（领会）
　　管理宗旨：公共管理为维护、分配和增进公共利益；私人管理为以盈利为目的。
　　管理主体：公共管理包括政府和各类非政府公共组织；私人管理的主体为个人或从属于私人的组织机构。
　　管理依据：公共管理的依据是国家法律规范和依法律规范授予的公共权力、委托权力；私人管理的依据是在国家法律制度许可的范围内，私人权力和市场权威。
　　管理对象：公共管理以公共领域为对象；私人管理以私人领域为对象。
　　管理过程：公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主权利行使等；私人管理享有较为充分的自主权、自治权、是相对封闭的管理，比如商业机密、技术安全等。
　　（四）管理在社会发展中的作用（领会）
　　管理是维系人类正常社会生活的条件；是社会资源有效配置的手段；是社会生产力实现的基础；是社会生产力发展的保证；能创造一种新的生产力。
第二节　管理学和现代管理学
　　（一）管理学的研究对象
　　（识记）管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。管理学研究与管理活动有关的生产力、生产关系与上层建筑等方面的问题。
　　（二）管理学的学科特征（领会）
　　理论性与应用性的统一，定性和定量的统一，是一门软科学，具有鲜明的时代特征，自然属性和社会属性相统一。
　　例题（判断说明题）
　　管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。
　　判断：正确
　　说明：本题考查管理学的学科特征。
　　（三）现代管理学及其特征
　　现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。（识记）
　　与传统管理学相比，现代管理学具有变革性、开放性、严密性、实用性等特点。（领会）
　　（四）现代管理学的研究内容（领会）
　　关于管理、管理学和现代管理学的基本问题，关于管理职能的基本问题，关于管理方法与技术的基本问题。
第三节　学习现代管理学的途径和方法
　　（一）学习现代管理学的途径（领会）
　　以马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义为指导，是学习现代管理学的基本前提；一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的立脚点；分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件；掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。
　　（二）学习现代管理学的具体方法（识记）
　　比较研究法，通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法。
　　定量研究法，是运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，通过数量来研究和分析其规律的方法。
　　历史研究法，是对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法。
　　案例研究法，是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理，提高管理技能的方法。
　　理论联系实际的方法，即把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论与方法。
　　考核知识点与考核要求
　　（一）管理概述
　　1.识记：管理的含义。
　　2.领会：史前人类社会管理的特点，前资本主义国家管理的特点，资本主义社会管理的特点，现代管理的基本特征，公共管理与私人管理的区别，管理在维系人类正常社会生活、社会资源有效配置、社会生产力实现、社会生产力发展以及创造新的社会生产力方面的作用。
　　（二）管理学和现代管理学
　　1.识记：管理学的含义，现代管理学的含义。
　　2.领会：管理学与现代管理学的学科特征，现代管理学的研究内容。
　　（三）学习现代管理学的途径与方法
　　1.识记：比较研究法的含义，定量研究法的含义，历史研究法的含义，案例研究法的含义，理论联系实际方法的含义。
　　2.领会：学习现代管理学的途径。
　　本章重难点
　　本章重点：管理的含义、管理学和现代管理学、学习管理学的途径和方法。现代管理学本章难点：管理的历史发展、现代管理领域的划分、管理在社会发展中的作用。
第一编　总论--第二章　管理思想的产生和发展
　　学习目的和要求
　　通过本章的学习，了解管理学形成和发展的过程，掌握科学管理理论、一般管理理论、行为科学理论、现代管理理论的基本内容，明确原始社会管理思想的萌芽、近代西方管理理论产生等内容。
时间 管理阶段 管理学派
远古到20世纪初 管理萌芽阶段
（前管理学阶段） 中外古代管理思想
近代西方管理思想
20世纪初到30年代 科学管理阶段
（古典管理阶段） 泰勒的科学管理理论
法约尔的一般管理理论
韦伯的行政组织理论
20世纪30年代到60年代 行为科学阶段 人际关系学说
行为科学学说
20世纪60年代到80年代 现代管理阶段
（管理理论的丛林） 系统论、控制论、信息论等管理理论的丛林
20世纪80年代至今 管理理论新发展阶段 Z理论、企业再造理论、竞争战略理论、蓝海战略理论
第一节 前管理学时期的管理思想
　　（一）管理思想的产生
　　管理是人类社会的特有的现象，有了人类社会，也就有了管理。世界各大文明发祥地都有着令人叹为观止的管理奇迹，在这些奇迹中蕴含着丰富的管理思想，主要包括行政管理思想、生产管理思想、教会管理思想等。
　　行政管理思想，古巴比伦王国，有较为成熟的管理形式，那就是制定了有名的汉穆拉比法典--人类历史上第一部成文法典；古埃及设立宰相职务，把神权和世俗权力区分开；古印度孔雀王朝的大臣查纳卡雅·考底里耶《政事论》论述了如何维护经济、社会和政治秩序，阐明了行政管理人员应具备的条件及选人用人的方法等。
　　生产管理思想，埃及胡夫金字塔的建成体现了较强的组织能力和相关思想的指导；威尼斯造船厂划分为若干职能部门，各有工头负责，一切依计划进行，并以流水作业形式完成；古希腊：一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好。
　　教会管理思想，欧洲中世纪的教会管理，实行既分级又分领地而且分部门的一套管理体制，使它能够控制全球各地几亿教徒的几乎全部生活。
　　古代管理思想是适应当时的社会需要，在人们不断总结实践经验的基础上产生的，构成了人类管理思想的一部分。直观性体现在孤立、零散，缺乏理论的系统性；肤浅、简单，缺乏理论的深刻性；具有明显的阶级局限性：反科学（迷信）、反人道（个人利益不受重视）、强烈的等级观念（上对下严密控制，下对上服从）。
　　（二）近代西方管理理论的先驱者（识记）
　　近代西方管理理论产生之前，已有众多的企业界和理论界人士投入了对管理问题的研究，其中贡献较大的有：小詹姆斯·瓦特、马修·博尔顿、亚当·斯密、罗伯特·欧文、查尔斯·巴贝奇、安德鲁·尤尔、丹尼尔·麦卡勒姆和亨利·普尔。
　　小詹姆斯·瓦特、马修·博尔顿发展了以下管理技术：市场研究与预测技术；生产计划技术；生产过程规范化和产品部件标准化；依据工作流程有顺序地安装机器；建立详尽的生产统计记录，按机床、部门进行成本利润核算；培训工人与管理人员；按成果支付工人工资；工资福利由工人自己管理；等等。
　　亚当·斯密，英国古典政治经济学家，《国富论》中提出劳动分工。
　　罗伯特·欧文，英国的空想社会主义者，人事管理的先驱者，人际关系之父，首次提出了关心人的哲学。
　　查尔斯·巴贝奇，科学管理的先驱者，更全面、更细致地分析了劳动分工能提高生产效率的原因，并特别强调劳资协作，提出了固定工资加利润分享制度，以调动劳动者的工作积极性。
　　安德鲁·尤尔，管理教育的先驱，强调机械原则、道德原则、商业原则。
　　丹尼尔·麦卡勒姆和亨利·普尔，麦卡勒姆制定了严密的管理制度和组织措施，亨利·普尔进一步发展了麦卡勒姆的管理思想：主张建立一种管理体系，要坚持组织原则、沟通原则和信息原则三原则，注意到企业中人的因素，提出改变僵化的领导作风。
　　例题（单选题）
　　英国学者查尔斯·巴贝奇认为，要调动劳动者的工作积极性，应采用（　）。
　　A.计时工资制度
　　B.计件工资制度
　　C.固定工资加利润分享制度
　　D.差别计件工资制度
   『正确答案』C
『答案解析』本题考查近代西方管理理论的先驱者。
　　以制针业为例说明劳动分工给制造业带来变化的近代管理思想家是（　）。
　　A.罗伯特·欧文
　　B.亚当·斯密
　　C.亨利·普尔
　　D.查尔斯·尤尔
   『正确答案』B
『答案解析』本题考查近代西方管理理论的先驱者。
　　罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了（　）。
　　A.关心人的哲学
　　B.经济人假设
　　C.需求层次理论
　　D.直线职能制
   『正确答案』A
『答案解析』本题考查近代西方管理理论的先驱者。
第二节　古典管理理论
　　（一）科学管理理论
　　科学管理理论集中体现在泰勒的《科学管理原理》一书中。
　　科学管理理论的主要内容：（领会、简单应用）科学管理的中心问题是提高劳动生产效率；为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人；为了提高劳动生产效率必须实现标准化；在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制；设置计划层、实行职能制；对组织机构的管理控制实行例外原则；为实现科学管理应开展一场"心理革命"。
　　泰勒科学管理理论的影响广泛而深远，开创了管理实证研究的先河；使人类的管理从经验上升到科学；科学管理是发展的。
　　科学管理理论的局限性：泰勒对人的看法是错误的，以"经济人"为假设；重视技术因素，忽视社会因素；科学管理中所谓的"标准定额"，只有那些经过挑选的、技术熟练的、具有充沛体力的少数人才能完成；泰勒制未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题。
　　例题（单选题）
　　泰勒在科学管理理论中提出了例外原则，其目的是解决（　）。
　　A.工商企业的利润分配问题
　　B.总经理的职责权限问题
　　C.管理组织的工资发放问题
　　D.生产技术与成本控制问题
   『正确答案』B
『答案解析』本题考查科学管理理论。
　　（二）一般管理理论
　　一般管理理论的代表人物是法国的法约尔，其代表著作是1916年出版的《工业管理与一般管理》。
　　一般管理理论的主要内容：（领会、简单应用）区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性，经营是指引导或指导一个组织趋向目标，由技术、商业、财务、安全、会计、管理六项活动组成；概括并分析了管理的五项职能，计划、组织、指挥、协调和控制；阐述了管理教育和建立管理理论的必要性；提出了管理中具有普遍意义的14项原则，劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、人员的团结、跳板原则。
　　法约尔的贡献主要有：其一，为管理科学提供了完整的理论框架；其二，提出了一般管理的概念，并形成了系统的理论；其三，采用演绎方法全面研究管理问题。不足之处是：过于追求管理理论的一般性，忽视了对具体管理过程的分析，忽视了技术层面的研究，以至于缺乏可操作性。
　　例题（单选题）
　　一般管理理论是古典管理理论的重要组成部分，其代表人物是法国的（　）。
　　A.韦伯
　　B.西蒙
　　C.亚当斯
　　D.法约尔
   『正确答案』D
『答案解析』本题考查一般管理理论。
　　法约尔的一般管理理论认为管理包括（　）。
　　A.三项职能
　　B.四项职能
　　C.五项职能
　　D.七项职能
   『正确答案』C
『答案解析』本题考查一般管理理论。
第三节　行为科学理论