2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理一

试卷及解析

(课程代码 00153)

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）

第1题 下列费用中属于鉴定成本的是（ ）

A.产品评审费

B.工序控制费

C.质量信息费

D.进货测试费

【正确答案】 D

【答案解析】(P24) 鉴定成本通常包括：（1）进货测试费。（2）工序和成品检验费。（3）在库物资复检费。（4）对测试设备的评价费。（5）质量评审费。（6）其他。

第2题 提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）

A.朱兰

B.休哈特

C.泰罗

D.石川馨

【正确答案】 A

【答案解析】(P10)

第3题 识别顾客的最简单方法是（ ）

A.顾客—供方过程模型

B.顾客满意度指数

C.顾客忠诚

D.顾客需要

【正确答案】 A

【答案解析】(P61)

第4题 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于（ ）

A.第一阶段

B.第二阶段

C.第三阶段

D.第四阶段

【正确答案】 D

【答案解析】(P96) 在社会责任发展程度的第四阶段，管理者感到他们对社会整体负有责任。

第5题 在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）

A.在职培训

B.脱产培训

C.业余学习

D.工作轮换

【正确答案】 B

【答案解析】(P120) 脱产培训比较正规，一般理论知识的学习比重大，是一种“充电式”的学习，一般限于高层管理者、技术骨干。

第6题 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）

A.彼得·圣吉

B.克劳士比

C.费根堡姆

D.戴明

【正确答案】 D

【答案解析】(P145) 戴明曾指出，在出现的产品或服务问题中，85%以上的问题归结为管理体系本身所致，只有15%是由产品和服务的生产提供者造成的。戴明将其概括为系统驱动行为，换句话说产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的。

第7题 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（ ）

A.统计过程控制

B.实验设计

C.质量机能展开

D.假设检验

【正确答案】 D

【答案解析】(P189) 实施六西格玛的支持性工具中，基础统计工具有基础统计、统计思想、假设检验、相关分析和简单回归。

第8题 保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（ ）

A.准确性

B.保密性

C.可靠性

D.安全性

【正确答案】 C

【答案解析】(P197) 信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征：（1）可用性——需要时数据和信息容易访问或获得。（2）完整性——所需要的数据和信息应全面完整。（3）及时性——所需要的数据和信息能够在第一时间得到。（4）可靠性——应保证数据和信息不被损坏。（5）安全性——在数据和信息处理过程中应确保没有危险。（6）准确性——应保证数据和信息的真实性。（7）保密性——应防止和避免如专利、技术诀窍等的泄露。