2016年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理学

试卷及解析

(课程代码 00153)

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）

第1题

通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，称为（　　）

A.服务

B.软件

C.硬件

D.流程性材料

【正确答案】D

【答案解析】(P8) 国际标准化组织把产品分成服务、软件、硬件和流程性材料四个大类。其中，流程性材料是指通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。

第2题

开发了因果图的质量管理专家是（　　）

A.马斯洛

B.休哈特

C.戴明

D.石川馨

【正确答案】D

【答案解析】(P38)

第3题

保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（　　）

A.职位设计

B.员工招聘

C.员工培训

D.绩效考核

【正确答案】C

【答案解析】(P118) 员工培训是保持员工与工作岗位相匹配的关键环节。

第4题

进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（　　）

A.产品构思阶段

B.总体方案设计阶段

C.初步设计阶段

D.详细设计与试制阶段

【正确答案】C

【答案解析】(P146) 产品设计过程的初步设计阶段主要是技术设计工作，即进行设计计算、模拟试验、原理图设计、参数设计以及设计评审工作。

第5题

当1≥Cp>0.67时，过程能力判定（　　）

A.充分

B.尚可

C.不充分

D.不足

【正确答案】C

【答案解析】(P257)

第6题

创立了世界上第一个认证标志“风筝标志”的国家是（　　）

A.德国

B.英国

C.美国

D.法国

【正确答案】B

【答案解析】(P348) 1903年，英国创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝标志”。

第7题

以下体现顾客忠诚的表现的是（　　）

A.顾客所说的

B.测量现有顾客的满意度

C.顾客期望只从一家供应商购买

D.顾客期望有更多满意供应商可选购

【正确答案】C

【答案解析】(P70)

第8题

企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或（　　）

A.团队

B.职能部门

C.生产车间

D.矩阵制

【正确答案】A

【答案解析】(P106) 企业在开展标高超越活动时，通常是采用专门小组或团队的方式来进行的。

第9题

在海克曼和欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（　　）

A.技能多样性

B.任务重要性

C.职位反馈

D.自主性

【正确答案】D

【答案解析】(P114~115)