2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一)试卷

(课程代码00153)

一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．根据质量成本的分类，属于预防成本的是

A．工序和成品检验费B．质量评审费

C．复检和筛选费D．工序控制费

2．下列属于外部故障成本的是

A．诉讼费B．停工损失

C．进货测试费D．质量信息费

3．在IS09000族标准中用于说明性的标准是

A．IS09000B．IS09001C．IS09004D．IS019011

4．开创了统计质量控制这一领域的学者是

A．戴明B．朱兰C．休哈特D．西蒙

5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为

A．重复购买者B．合作伙伴

C．忠诚的顾客D．主动性顾客

6．代表最低限度期望的特性是

A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．技术特性

7．组织的方针政策必须符合组织的

A．宗旨的要求B．愿景的要求

C．战略的要求D．价值观的要求

8．企业发展最重要的战略资源是

A．信息资源B．财力资源C．物力资源D．人力资源

9．人力资源管理的前提与主要职能是

A．人力资源规划B．员工的招聘与配置

C．员工的教育与培训D．职业管理

10．组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于

A．设计过程B．生产提供过程

C．支持过程D．供应和合作过程

11．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是

A．可测量性B．周期性C．效益性D．可预测性

12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是

A．计划B．沟通C．组织D．领导

13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至

A．233B．158C．68D．3.4

14．投资回报属于绩效测量指标中的

A．顾客指标B．供应商指标

C．人力资源指标D．财务与市场指标

15．通常来讲，测量规程应当是

A．书面的B．口头指示

C．书面或口头指示D．没有明确限制

16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是

A．合作的伙伴关系B．总的占有成本

C．价格D．符合规格

17．供应商计划过程的核心在于

A．分析供应行业的结构、能力和趋势

B．理解和实施满足顾客需求的供应关系策略

C．识别和评价顾客需要

D．分析商品的总占有成本的成本构成

18．随机现象的所有可能的样本点称为

A．样本容量B．样本大小

C．样本空间D．随机事件

19．以下数据属于计量数据的是

A．不合格品数B．出席人数C．重量D.砂眼数

20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为

A．中央集中型关系图B．单向集约型关系图

C．关系表示型关系图D．应用型关系图

21．在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是

A．调查表B．分层法C．因果图D．排列图

22．下列维修活动中属于纠正性维修的是

A．对发生故障的零件进行更换B．对设备进行定期检查

C．对设备进行日常维护D．为设备加润滑油

23．累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的

A．平均失效时间B．平均失效间隔时间

C．可靠度D．失效率

24．在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是

A．型式试验B．工厂质量管理体系评定

C．批检D．百分之百检验

25．在PDCA循环中，A阶段的核心内容是

A．系列化B．标准化C．分析原因D.制定措施

二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

26．下列选项中属于质量管理八项原则的有

A．领导作用B．全员参与

C．过程方法D．管理的系统方法

E．持续改进

27．组织中的每个人都扮演着多重角色，包括

A．供应者B．加工者

C．批发者D．顾客

E．分销商

28．组织的战略计划活动通常包括的步骤有

A．制定战略目标

B．目标的展开

C．用关键绩效指标来测量进展状况

D．评审进展状况

F．绎营审核

29．人员招聘的渠道主要有

A．广告招聘B．校园招聘

C．熟人推荐D．职业介绍机构

E．内部选聘

30．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有

A．运营利润B．生产灵活性

C．产品与服务质量D．周期时间

E．投入市场时间

第二部分非选择题

三、名词解释题：本大题共4小题，每小题3分，共12分。

31．内部顾客

32．组织的社会责任

33．职位分析

34．维修性

四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。

35．简述欧洲质量奖所体现的基本价值观。(请列举五种或以上)

36．简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。

37．简述质量改进的意义。

38．在供应商关系管理中，联合质量计划一般包括哪些内容?

39．企业标准化工作应达到哪些要求?

五、论述题：本大题共1小题，10分。

40．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。