笔记讲义
课程名字：自考00163《管理心理学》串讲冲刺课程讲义【笔记】
依据教材版本：
本课程指定教材为全国高等教育自学考试指导委员会组编，程正方主编的《管理心理学》，高等教育出版社出版，2011年4月第1版
课程目录：
应考指导 3
一、考试相关情况说明 3
二、本课程的学习建议 5
三、本课程的学习方法 5
四、总复习技巧 6
五、考试过程中的注意事项 6
六、各类题型的特点和答题技巧 6
第一章 管理心理学绪论 7
第一节  管理与心理 7
第二节  管理心理学的研究对象 9
第三节  管理心理学的研究任务 11
第四节  管理心理学的研究原则与方法 11
第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观发展 12
第一节 早期文明与工业革命时期的管理 12
第二节 古典管理理论的形成与工业心理学的兴起 13
第三节 管理心理学的产生、形成与发展 14
第四节 现代"管理科学"理论 15
第五节 人性假设理论的演化与发展 15
第三章 认知的个体差异与管理 17
第一节 一般知觉 17
第二节 社会知觉 20
第三节 归因--知觉社会行为的原因 21
第四节 社会知觉的主要影响因素与效应 23
第五节 社会知觉的应用及印象整合与管理 24
第四章 个性差异与管理 24
第一节 能力的差异与管理 25
第二节 气质的差异与管理 26
第三节 性格的差异与管理 28
第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动 29
第一节 行为与动机 29
第二节 需要与激励 31
第三节 激励理论及其应用 33
第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理 39
第一节 工作态度与工作满意度 39
第二节 心理契约、组织承诺与忠诚管理 40
第三节 职业倦怠、心理压力、情商管理与EAP 42
第七章 团体行为与管理 44
第一节 团体与团队概述 44
第二节 团体的凝聚力、士气、规范、压力和高效率 46
第三节 团体的意见沟通 49
第四节 团体的人际关系 51
第五节 团体的决策 53
第六节 团体的竞争、合作与冲突 55
第八章 组织行为与管理 57
第一节 组织的概述 57
第二节 组织设计与工作设计 60
第三节 组织变革与组织发展 61
第九章 组织文化与组织形象建设 63
第一节 组织文化建设 63
第二节 组织形象评估与CI战略 64
第十章 领导行为与管理 66
第一节 领导的概述 66
第二节 领导理论研究 68
第三节 领导者的选拔、考核与测评 72

应考指导
一、考试相关情况说明
（一）课程基本情况
《管理心理学》课程是为高等教育自学考试公共管理类行政管理专业（专科）自学考试设置的一门选修课，同时也兼顾其他专业高等教育自学考试开设同类课程的需要。管理心理学是研究管理过程中人的社会心理活动及行为规律，提高领导与管理效能的一门学科。管理心理学是管理学与心理学交叉而形成的一门新兴的中间与边缘性学科，是一门多学科、多层次、理论性很强的应用心理学分支。本课程指定教材为全国高等教育自学考试指导委员会组编，程正方主编的《管理心理学》，高等教育出版社出版，2011年4月第1版。本课程框架如下：

（二）题型与分值
本课程共有五种题型模式：单项选择（共20小题）、多项选择（共10小题，错选、多选、少选均不得分）、简答（共5小题）、论述（共2小题）和案例分析题（1小题）。
（三）考核目标
本课程考试大纲明确规定了识记、领会、简单应用和综合应用四个层次及其应达到的能力层次要求，四个层次为递进等级关系。
识记：要求考生能识别和记忆管理心理学的主要内容，定义、特点与规律、原理与原则等，并能做出正确的表述、判断和选择。
领会：要求考生能全面领悟和理解管理心理学基本概念和基本原理的内涵和外延，能掌握和分析有关概念和原理的区别与联系，并能根据考核的不同要求，对管理心理学的基本问题做出正确的判断、解释和说明。
简单应用：要求考生能根据已掌握的管理心理学知识，分析解答基本问题，得出正确的判断或结论。或能运用本课程的个别知识点，简要分析和解决管理中存在的简单问题。
综合应用：要求考生能综合运用已掌握的管理心理学的基本知识和原理，分析和解决企业和行政管理过程中存在一些比较复杂的理论和实际问题。或者综合运用本课程的多个知识点，综合分析和解决比较复杂的问题。
考核中，对不同能力层次要求的分数比例为：识记占20%，领会占30%，简单应用占30%，综合应用占20%。
（四）知识点分布
从知识点分布来看，本课程试题覆盖了教材10章的全部内容。单选题覆盖面最广，基本上每章都能涉及。多选题则主要依据知识点的可考性而定，即全是适合出多选题形式的考点，基本为每章1题，部分重点章节可能2题。简答题的分布基本为每章1题，能够覆盖4章的内容。论述题知识点的分布基本与简答题不重复。案例分析题目一般属于综合应用层次，用理论解释并解决问题，注意重点章节的理论。从整体来看，教材10章内容知识点分布不均匀，重点章节主要是第3章，第4章，第5章，第7章，第8章，第9章和第10章。第1章和第2章是知识点考查较少。第6章知识点考查也相对较少，但有一定的出大题的机率。
（五）试题难度
从试题难度来看，试题绝大部分属于大面知识。对于重点知识每年都会重复出现，只是以不同的形式，或者考查不同的内容。这一点大家要特别注意，不要以为以前考过的知识点就不会再考。总体而言，试题较为容易。
（五）重点分析
第一章 管理心理学绪论：管理与心理的关系；管理心理的研究对象、服务目的与研究任务
第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展：古典管理理论、管理心理学（人际关系理论）产生、人性假设与管理理论的演化与发展。
第三章 认知的个别差异与管理：社会知觉的概念、种类；社会知觉的障碍与效应；归因概念与归因偏差；印象管理等
第四章 个性差异与管理：个性（能力、气质、性格）的差异与管理
第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动：激励过程，需要、激励与管理的关系，激励的原则与方法，各种激励理论的模型要点与应用
第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理：心理契约、组织承诺、忠诚管理、情商管理、EAP系统等降低心理压力与职业倦怠水平
第七章 团体行为与管理：工作团体与工作团队的区别；团体凝聚力、士气高低等特征及其与生产效率的关系；团体规范的种类及其与压力的关系；沟通网络类型、沟通障碍的原因与克服；人际关系的影响因素、人际关系障碍与改善；决策效用与团体决策利弊分析；团体冲突与干预措施。
第八章 组织行为与管理：组织设计与工作设计；组织变革与组织发展的关系；变革的阻力分析与克服；组织发展的原则、内容与干预措施
第九章 组织文化与组织形象建设：组织文化建设的原则、步骤与心理机制；组织形象评估的内容与方法；CI与CIS的结构与导入步骤
第十章 领导行为与管理：领导影响力因素及其提升；各种领导理论的要点与应用；选拔与考核领导者的原则与方法
（六）命题特点
从命题特点来看，整体上看，出题顺序基本上按照教材章节顺序来出题，但并不是特别规律。此特点有助于我们答题时准确把握考点所属章节，提高答题正确率。从具体题型来看，单选题有如下几个特点：第一，人物性知识点常考，如某人的理论、观点，或者评述什么的；第二，理论性知识点常考，如某理论的内容和特点；第三，独特性知识点常考，如唯一，第一，首次，典型，标志，最重要，最早等等；第四，概念性知识点常考；第五，基本知识点常考。多选题的出题特点是，所考知识点均是适合考多选题的，如特点，组成部分，种类类别，方式方法，原则，原因等等。这一点，稍加注意即可轻松掌握。简答题和论述题没有规律可循，因此，将书中出现的概念及相关基本理论全部掌握即可，千万不要押题，否则容易失分。一些论述题可能会要求联系实际回答，这一点请考生注意。案例分析题一般是管理心理学中的实际案例，要求考生分析原因，提出措施，这需要考生掌握好基本的管理心理学理论，对实际管理工作有所思考。
二、本课程的学习建议
1.考生在开始学习这门课时，应根据自己的情况制定一个切实可行的学习计划，合理安排时间，通常可分为二个阶段：一是依据教材分章学习和做同步练习题阶段；二是总复习阶段，其复习技巧将在下面单独介绍。
2.紧扣大纲复习。最好能够按照大纲中提练的课程内容将教材内容简化成自己的学习小册子。也就是将大纲中课程内容总体再充实一下，各知识点都丰富一下。比如说某个概念，要把定义或含义写在这个概念之后，利于记忆。此外，要注意课程内容中没有的知识点，如果考核要求中有的话，有必要补充完整。
3.注意总结教材中某些知识点的易考特性，比如首次，典型，标志，最重要，最早等等，人物性知识点，年份时代性知识点，概念性知识点都要加以标识，这些知识点都是最容易出题的。
4.每复习完一遍教材做一套真题，这样将近三年试题认真做过，教材阅读5-6遍会强化记忆，一边阅读教材一边做题会检查自己对所学知识的掌握情况，可以有针对性地指导自己的下一轮复习。
三、本课程的学习方法
1.必须保证已经全部学习完教材内容。考生要以考试大纲和教材作为学习的依据，掌握教材的知识点，从历年命题特点看，抓住教材是根本。
2.考生手中至少有一本与教材相配套的辅导练习，每学完一章内容后，做辅导书的本章的练习题；学完全部内容后再做模拟题。做题是为了有助于理解和记忆教材的知识点，检查自己对知识的掌握情况，同时分析出题的思路，所以做完题要注意分析总结，自我评价是否达到了做题的目的。
3.将做错的试题重点划出来，认真查找错误原因所在。
4.认真钻研解题技巧，要认真领会，揣摩并加以熟练掌握。
四、总复习技巧
学完本课程后，进入复习阶段，一般说来至少要留出一个月的总复习时间。在总复习期间，考生应注意：
1.树立考试成功的信心，不打 "退堂鼓"
每年都会有一部分考生在听完辅导或自学完教材后，进入复习阶段时感到心中没底，加之时间紧，就放弃了，很可惜。所以，进入复习阶段，考生应多给自己鼓鼓劲，树立 "我能行" 的信心。
2.制定详细的复习计划，按部就班地复习，提高效率
在复习时更应注意经常翻阅和回忆教材内容，强化记忆；分析整理知识点、出题点、出题角度、解题方法等；做模拟题和考试真题，熟悉考点以及出题思路，熟练、巩固和检验所学知识，把握教材中的要点。
3.注意概括总结，浓缩所学知识
在复习阶段，要善于概括总结，提炼要点，以便记忆。
五、考试过程中的注意事项
1.排除一切思想杂念，一心一意答题。
2.拿到试卷后，迅速浏览试卷。同时要快速浏览考题和相应的分值，按难易程度确定做题的顺序，首先做最熟悉的题目和内容；主观题中如有得心应手题，应先做，然后再按顺序答题，遇到一时难答的题果断跳过，答后面的题，以防在某道题上耽搁时间，影响后面的答题。
3.答完卷后别忘记重新考虑最初没确定答案的那些题，另外要至少全部检查一遍看有没有因疏忽而出错的地方。
4.不要盲目提前交卷，在确保没有漏题的情况下经过两遍检查方可交卷。
六、各类题型的特点和答题技巧
（一）单项选择题
单项选择题通常是考核教材中的基本知识点，绝大部分知识点属于识记和领会层次。因此，要想在单项选择题部分拿高分甚至满分的话，就必须熟练地掌握教材内容。这部分考查的知识点比较细，需要大家在仔细阅读教材的过程中将一些特殊内容标识出来，专门予以背诵记忆。从难度来看，单选题的难度是所有题型中最容易的，应该说只要熟读教材，不会有不会做的题。
（二）多项选择题
多项选择题和单项选择题考核的难度相近，只是多项选择题所考知识点比单选所涉及知识点要复杂，内容要多。从应试的角度来说，多选题的考点一定是适合考多选的知识点，这样在复习的过程中就可以有意识的将具备这种特点的知识点加以格外的标识。相对于单选题来说，多选题更多地考察对知识点掌握的全面性，确保答题准确率的方法只能是提高教材的熟练程度。当然，要特别注意多选题中备选项与正确答案的细小变化，如加上否定词等。否则，可能由于审题不细导致丢分。
总的来说，选择题有三种基本方法：一是回忆法，直接从记忆库中提取相应内容，此法采用最多，准确率也最高。二是排除法，把不符合题干要求的选项排除，余下的便是答案，此法较多地在单选题中使用。三是猜测法，对一些拿不准或超出能力范围的题目，可进行猜测，一定不能留空不答，否则将完全丧失得分机会。三种方法可结合使用。
（三）简答题
简答题用来考核考生对某方面问题的理解和掌握程度，一般只需要直接作答，答要点即可，不需展开。
（四）论述题
论述题是简答题的拓展，要求能够在回答要点的基础上进行比较充分详细的分析论证，绝对不能只答要点，不展开。那样一定会扣分。有的题目要求联系实际进行回答，除了写出答案要点外，需要联系实际或举例子说明，否则也容易扣分。
（五）案例分析题
案例分析题一般套路首先要求是以相关理论分析案例特点或者原因，然后要求回答针对案例应采取的措施。回答此类题型时注意两点：一是紧扣题目要求回答，尤其对于理论的把握，二是提管理措施的时候，如果没有限制范围，可以从案例的实际（包括细节）入手，多方面提出措施。
最后，对于所有的非选择题（简答、论述、案例分析）都是根据要点给分，因此考生要有强烈的采分点意识，要有突出这些要点的关键词。注意层次性，要把最重要的内容写在前面。