笔记讲义
课程名字：自考《00163管理心理学》基础精讲课程讲义【笔记】
依据教材版本：
教材主编：程正方
出 版 社：高等教育出版社
版  次：2011年版
课程目录：
第一章　管理心理学绪论 4
第一节　管理与心理 4
一、管理的概述 4
二、心理的概述 5
三、人本管理与人的心理 8
第二节　管理心理学的研究对象 9
一、管理心理学的研究对象及其特点 9
三、管理心理学的学科性质及其与相关学科的关系 9
第三节　管理心理学的研究任务 10
二、管理心理学的研究任务（a） 10
三、管理心理学的学科发展任务 11
第四节　管理心理学的研究原则与方法 11
精选习题 12
第二章　管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展 18
第一节　早期文明与工业革命时期的管理 18
一、早期文明的管理（a） 18
二、工业革命时期的管理（b） 19
第二节　古典管理理论的形成与工业心理学的兴起 19
一、古典管理理论的形成 19
二、早期工业心理学的诞生 21
第三节　管理心理学的产生、形成与发展 21
一、管理心理学的产生 21
二、管理心理学的形成 22
三、管理心理学的发展 22
第四节　现代"管理科学"理论 22
一、现代"管理科学"学派（a） 22
二、现代"管理科学"的基础- 运筹学 22
三、现代"管理科学"的特点- 系统分析（a、b） 22
四、现代"管理科学"的灵魂- 决策论（a、b） 23
五、系统工程理论及最新管理理论阶段（a、b） 23
第五节　人性假设理论的演化与发展 23
一、马克思主义的人性观 23
二、西方管理心理学人性假设的提出及其内容要点 24
三、对西方管理心理学人性假设与管理理论的评价 24
精选习题 25
第三章　认知的个体差异与管理 29
一、知觉的概念（a） 30
二、知觉的分类（a） 30
三、知觉的基本特性（a） 32
四、影响知觉（种类与特性）的因素（b、c） 33
一、社会知觉的概念（a） 34
二、社会知觉的种类 34
一、归因的概念与模式 36
二、归因偏差与归因偏差的克服 37
一、首因效应与近因效应 39
三、心理定势现象 39
四、制约现象 39
五、其他影响因素 40
一、社会知觉的应用（d） 40
本章习题 42
第四章　个性差异与管理 47
一、能力概述（a、b） 48
二、能力差异的分析（b） 50
三、能力的差异与管理（d） 52
一、气质概述（a） 54
二、气质的学说 54
三、气质类型的差异分析（c） 55
四、气质差异在管理中的应用（c） 55
一、性格概述（a） 57
二、性格（结构）特征的分析 57
三、性格的类型（d） 57
四、性格差异与管理（d） 59
精选习题 61
第五章　需要、动机、激励与员工积极性的调动 66
一、内容型激励理论（a、b、d） 74
二、过程型激励理论 78
三、行为矫正理论一条件反射的强化理论 82
精选习题 84
第六章　工作态度、心理契约、心理压力与管理 88
一、心理契约 90
二、组织承诺（a、b、c） 92
三、组织忠诚（a） 93
精选习题 98
第七章　团队行为与管理 102
第一节　团体与团队概述 103
一、什么是团体、工作团体与工作团队（a、b） 103
二、团体的种类 104
第二节　团体的凝聚力、士气、规范、压力和高效率 106
一、团体的凝聚力 106
二、团体的士气（a、b） 107
三、团体规范和团体压力（b） 109
四、团体高效率的调査与管理 110
第三节　团体的意见沟通 111
一、意见沟通概述 111
二、意见沟通的方式（或种类）（a） 113
三、意见沟通网络 114
四、意见沟通的障碍 114
第四节　团体的人际关系 116
一、团体中的人际关系概述 116
三、人际关系的测量（d） 117
第五节　团体的决策 118
一、团体决策及其过程 118
二、决策类型和组织层次 119
三、决策效用理论与效用分析 119
四、决策理论和团体决策中的利弊分析 120
第六节　团体的竞争、合作与冲突 121
一、竞争、合作的含义与特点 121
二、团体的合作、竞争与效率 122
三、团体内的竞争、合作与团体间的竞争 122
四、团体的冲突及冲突解决 123
精选习题 126
第八章　组织行为与管理 131
考试要求： 131
第一节　组织的概述 131
第二节　组织设计与工作设计 137
第三节　组织变革与组织发展 142
精选习题 148
第九章　组织文化与组织形象建设 153
考试要求： 153
第一节　组织文化建设 154
一、组织文化的概述 154
二、组织文化建设 157
第二节　组织形象评估与CI战略 160
一、组织形象的评估 160
二、CI 战略（a） 162
精选习题 164
第十章　领导行为与管理 169
考试要求： 169
第一节　领导的概述 169
一、领导与领导者的概念（a） 169
第二节　领导理论研究 175
五、领导理论的新进展 179
第三节　领导者的选拔、考核与测评 179
精选习题 182

第一章　管理心理学绪论
第一节　管理与心理
第二节　管理心理学的研究对象
第三节　管理心理学的研究任务
第四节　管理心理学的研究方法和原则
考试要求：
1.了解与领会管理与心理的关系，心理规律在管理活动中的意义与作用；
2.领会与理解管理心理学的研究对象及内容、管理心理学研究任务与意义；
3.理解掌握管理心理学的研究原则和具体研究方法；
4.本章重点：管理与心理的关系；管理心理的研究对象、服务目的与研究任务。
第一节　管理与心理
一、管理的概述
（一）管理的概念（a）
组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。
（二）管理的对象（a）
采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动和经营活动。
（三）管理的职能（a）
法国管理学家亨利·法约尔在1916年提出的五职能，即计划、组织、指挥、协调和控制观点。
1.管理的总职能：
管理的总职能泛指一切单位或组织中的管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等现代职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。
2.管理的具体职能：传统职能、现代职能
（1 ） 管理的传统职能：
①计划（即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段、方法与策略）；
②组织（即通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则与方法，完成组织活动任务的过程）；
③指挥（即上级对下级的指导、监督与激励）；
④控制（即对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整）；
⑤协调（即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整）。
（2）管理的现代职能：
①信息（即对信息资源的收集、编码、储存、提取、应用、管理与开发，以及有效进行意见交流与信息沟通的职能）；
②决策（即出主意、想办法，做出合理选择与决定的过程，包括领导决策与员工参与的团体决策，以及战略竞争决策等）；
③激励（是从指挥职能独立出来的动机激发与调动下属和员工积极性的职能）；
④研究、发展与开拓创新（即有效进行基础与应用科学的研究、现代化技术与高新科技产品的创新活动、营销战略创新、组织和项目的开拓发展与创新、组织的重新设计与学习型组织的创建创新）。
（四）管理的目的（a）
充分利用企业一切资源（包括人力、机器设备、资金、产销、能源、材料、时间、信息情报与科学技术等），完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益（包括经济效益和社会效益），并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。
（五）实现管理目标应遵循的客观与心理规律（a）
企业管理过程主要包括两个系统：一是社会技术系统，这是由物质资料结构和劳动力结构组成的，包括管理劳动工具和生产、营销过程，通过个人与部门的专业化与机械化的生产经营活动，使人适应机器与周围环境的特点，以及制造和使用机器时，要适应人的心理、生理特点，来提高员工的技术水平与劳动生产效率。二是社会心理系统（即指生产过程中个人与他人之间相互交往而形成的个体心理、团体心理与组织心理、领导心理等），强调人的行为动机、需要与激励、认知与态度、人际关系、团体心理气氛、组织结构与健康组织的发展及评估、领导心理与艺术等在管理过程中的作用。
二、心理的概述
（一）心理学与心理活动
科学的心理学诞生于1879年，德国哲学家和心理学家冯特在莱比锡大学创建世界上第一个心理实验室是科学心理学产生的重要标志。
心理学研究的对象包括内隐的心理现象，也包括外显的行为活动。基础（普通）心理学研究对象主要是人的心理现象或心理活动。
（一）心理学与心理活动（a）
心理学一般将人的心理活动或心理现象研究对象所包括的范围划分为心理过程和个性心理两个方面。

（二） 心理过程与个性心理
（1）认识过程也称认知过程
是人脑对客观世界的主观能动的反映，是客观事物的属性、特点与活动规律的反映。当代心理学的观点，认知过程也是信息加工的过程，是人们获得知识与应用知识的过程。感觉是所有认识活动的基础、门户与开端，是最简单的认识过程。
感觉、知觉、记忆、思维、想象等都是人脑对客观事物的属性、特点与规律的反映，统称为认识过程或认识活动。感知过程是感性认识，思维是理性认识，记忆兼有感性与理性认识的特点，想象尤其创造想象带有理性认识的特点。

（2）情绪与情感过程
情绪、情感就是人们在认知活动的基础上，以需要为中介的，对客观事物所持的态度与体验。情绪和情感是两个既有联系又有区别的概念。从脑的反射活动与心理反映活动而言，两者具有同等意义，即都是" 人对客观事物的态度与体验"，但又有一定的区别：首先，从情感需要的角度来看，情绪是和人的肌体需要相联系的体验形式；而是和人的高级的社会性需要相联系的。其次，从发生的角度看，情绪发生较早，为人类和动物共同具有。再次，从反映的角度来看，情绪带有情境性、不稳定性和易变性特点。
一般把情绪划分为"快乐、悲哀、愤怒、恐惧" 等四种基本形式（或原始情绪）。从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为心境、激情、应激等形态。
心境是一种使人的所有情绪体验都感染上某种色彩的、较持久而又微弱的情绪状态。如"人逢喜事精神爽" 、" 心有余悸" 等；激情是一种强烈而短促的情绪状态。如暴跳如雷、呆若木鸡等；应激是由出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态。如突发地震、火灾、车祸、恐袭等。
人所特有的高级社会情感有道德感、美感和理智感。
道德感是个人用社会公认的道德标准，感知、比较与评价自己和他人的行为举止时，所体验到的情感。
美感是人对客观事物和审美对象反映时所产生的情感体验，即具有一定审美观点的人对外界事物美的评价而产生的一种肯定、满意、愉悦、爱慕等的情感。
理智感是人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验。
人们的理智感大体有以下几种：
①好奇心和新异感，它是一种求新的情感，是发明创造的先导；
②喜悦感，它是由认识活动的成就所引起的欣慰、高兴的体验，是继续探索、认知的动力；
③怀疑与惊讶情感，它是由认识过程中矛盾事物所引起的体验，这是认识深化的特征；
④不安情感，它是在下判断时由于证据不足所引起的体验；
⑤自信和确信不疑情感，它是问题确实得到解决而引起的体验。
（3 ）意志过程。
意志是人的心理（即意识）的能动性的具体体现，它是人所特有的一种心理活动形式。
人的意志行动有以下四个特征：
①意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；
②意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界；
③克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；
④意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。
2.个性心理
个性又称为人格，由气质和性格构成。是指个体的比较稳定的，经常影响个体的行为并使个体与其他个体有所区别的心理特点的总和。影响个性形成的因素有遗传、环境和情景。

能力：是直接影响活动效率，决定活动能否顺利完成的个性心理特征，包括一般能力（流体智力和晶体智力）与特殊能力（天赋和培养）。
气质：常称秉性、性情和脾气。是一个人一出生就具有的与别人不同的解剖生理上的稳定心理特征，是先天的。
性格：是人稳定的态度和习惯化了的行为方式。是后天发展的，具有主体和客体共同作用的结果，并具有一定自己的道德观和价值观的合成。
自我意识：是对自己存在的觉察，是个体反映自身及其与外部世界关系的脑的机能活动 。自我意识是个性结构的核心成分，也是制约人的个性形成与发展的关键。
（三）人的心理特性与人的心理实质（a）
人的心理特性与人的心理实质是关联的，都是强调以人为中心的管理的重要课题。
人的心理反映还有如下几个特点：
1.人的心理（即意识）是物质世界长期演化与发展的产物，是心理发展的高级阶段；
2.人的心理活动有主观性和能动性的特点；
3.人的心理活动还有在社会实践与活动中不断变化发展与受社会制约性的特点；
4.人的心理活动的意识与自我意识特点，这是人的心理有别于动物心理发展的最高水平和阶段。