一、单项选择题（本大题共16小题，每小题1分，共16分）
1.物业管理最主要的特点是（）
A.现代化
B.专业化
C.社会化
D.市场化
2.1994年4月建设部颁布了33号令，从而正式确立了我国物业管理新体制，为房屋管理体制的改革指明了方向，并提供了法律依据。该行政法规全称为（）
A.《新建住宅小区管理办法》
B.《物业管理条例》
C.《城市新建住宅小区管理办法》
D.《物业管理企业财务管理规定》
3.召开首次业主（含使用人）大会，制订和通过有关业主公约，选举产生业主委员会。至此，物业管理工作从全面启动转向（）
A.全面管理
B.综合服务
C.日常运作
D.正式启动
4.衡量物业管理企业实力和规模的标志是（）
A.企业单位性质
B.企业上级部门
C.企业产权所有制形式
D.企业资质
5.注册二级物业管理企业，具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员要求（）
A.不少于50人
B.不少于40人
C.不少于30人
D.不少于20人
6.物业管理企业资质等级实行动态管理（）
A.每一年核定一次
B.每二年核定一次
C.每三年核定一次
D.每四年核定一次
7.进行物业管理企业一般员工的教育培训，要重点抓（）
A.思想政治建设
B.队伍作风建设
C.人员素质建设
D.员工业务建设
8.业主委员会名额分配（）
A.取决于业主大会选举结果
B.取决于企业上级部门意见
C.取决于当地政府意见
D.取决于业主在该物业中所拥有业权份额
9.物业管理合同变更后，应到行政主管部门（）
A.登记
B.说明、解释
C.备案
D.删除原合同
10.房屋大中修和更新改造费由（）
A.物业管理服务费中开支
B.物业维修基金中开支
C.物业管理公司开展各种经营收入中的部分盈余中开支
D.业主开支
11.居住小区多层住宅楼楼外墙以内（不包括配电箱和计费电度表）至用户的低压供电线路及设备管理职责由（）
A.用户业主负责
B.小区业主负责
C.楼栋业主负责
D.物业管理公司负责
12.新建小区环境绿化的基本要求，公共绿地人均（）

lang="EN-US">A.1.5lang=en-us>m2以上
B.1.0m2以上
C.0.5m2以上
D.0.25m2以上
13.房屋租赁的标的是（）
A.种类物
B.同类物
C.特定物
D.似类物
14.房屋租赁租金的确定和收取方式，承租人除了支付租金外，还要另外支付一部分物业的经营费用，这是（）
A.毛租金
B.净租金
C.全租金
D.百分比租金
15.投保人在物业保险事故发生后，向保险人索赔的最长时间期限为索赔时效。在我国，索赔期限通常规定为（）
A.半年
B.1年
C.2年
D.3年
16.普通居民住宅的物业管理服务价格，可以实行政府指导价或（）
A.物业管理公司定价
B.经营者定价
C.政府定价
D.物业管理公司与业主协商价
二、多项选择题（本大题共14小题，每小题2分，共28分）
1.物业是指各类房屋和（）
A.相关场地
B.道路
C.附属的设备设施
D.室内外各类水电设备
E.庭院
2.物业管理方案的核心是由物业管理的档次所决定的物业管理应达到的（）
A.管理水平
B.经营指标
C.规章制度
D.服务标准
E.收费标准
3.一般物业管理人员培训的内容包括（）
A.业务建设
B.作风建设
C.思想建设
D.队伍建设
E.组织建设
4.一般而言，建立物业管理企业管理制度应当遵循的基本原则有（）
A.服务性原则
B.管理性原则
C.市场化原则
D.合法性原则
E.科学化原则
5.业主在物业管理过程中获取应得利益、规范自身行为、监督物业管理企业行为应具有（）
A.权利意识
B.义务意识
C.自治意识
D.自律意识
E.服务意识
6.按物业产权归属和物业管理委托的时间，物业管理委托方有房地产开发企业（）
A.业主委员会
B.租赁单位
C.公房出售单位
D.使用单位
E.上级主管单位
7.物业管理公司用于房屋修缮的资金，主要来源于（）
A.业主个人出资所分担部分
B.业主缴纳的维修基金
C.物业管理服务费中的一部分
D.物业管理公司开展多种经营收入的部分盈余
E.国家地方政府补贴
8.物业设备管理的特点有（）
A.投资多
B.综合性强
C.专业技术要求高
D.经营性特点突出
E.服务性功能强
9.物业综合管理运作的主要形式有（）
A.物业管理公司与专业管理公司共同联合组建管理运作
B.物业管理公司委托给专业管理公司管理运作
C.业主组建专业队伍管理运作
D.业主委托给专业管理公司运作
E.物业管理公司自行组建专业服务队伍运作
10.租赁作为一种民事行为，对其主体——租赁双方都有相应的法律要求，其表现为（）
A.租赁双方必须具有民事行为能力
B.出租人必须是房屋所有权人或指定委托人或法定代理人
C.出租人必须是房屋占有权人或使用权人
D.承租人遵守法律限制承租的条件
E.承租人必须无房屋居住
11.物业管理中对可能发生风险的控制措施有（）
A.回避
B.自担或保留
C.投保
D.预防与抑制
E.转移
12.物业管理服务收费总原则是（）
A.公开
B.公平
C.公正
D.合理
E.与物业产权人、使用人的经济承受能力和服务质量相适应
13.租赁住宅物业管理主要应遵循的基本原则有（）
A.为房屋承租单位或承租人服务
B.依法维护正常的租赁关系
C.制定合理的租金标准
D.严格控制租赁房屋的用途变化
E.正确处理产权人、租赁人间的关系
14.业主投资于写字楼物业的主要目的是希望（）
A.物业资本增值、保值
B.获得周期性利润
C.利于写字楼出租
D.利于写字楼出售
E.利于写字楼商贸活动
三、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
1.物业管理专业化
2.物业管理企业资质
3.业主公约
4.物业安全管理
5.公共商业物业
四、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）
1.物业管理的目的是什么?
2.物业管理企业经营服务部的性质和主要职责有哪些?
3.物业管理中，业主权利意识的含义是什么?
4.收益性物业管理制定管理计划一般有哪几个步骤?
五、论述题（本大题12分）
试述物业管理实施的基本程序。