一、单项选择题（本大题共18小题，每小题1分，共18分）
1.业主委员会是群众性的民事权利组织，其民事责任由谁承担？（）
A.业主委员会
B.物业管理公司
C.个别业主
D.全体业主
2.业主的自律意识主要包括两个方面，一是增强法律意识，二是提高（）
A.自我意识
B.公众意识
C.权利意识
D.自治意识
3.现代物业管理企业应该是具有独立法人资格的（）
A.行政机关
B.事业部门
C.社会团体
D.经济实体
4.在物业建成和出售前，应由谁负责首次选聘物业管理公司，并与其签订物业管理合同？（）
A.房地产开发商
B.房地产行政主管
C.业主委员会
D.街道办事处
5.物业管理的两个基本特点是（）
A.管理、无偿
B.管理、有偿
C.委托、无偿
D.委托、有偿
6.下列招标方式中竞争程度最高的是（）
A.公开招标
B.邀请招标
C.谈判招标
D.指定招标
7.房屋出售之日起至业主委员会与物业管理公司签订《物业管理合同》生效时止的物业管理称为（）
A.物业管理的早期介入
B.物业阶段性管理
C.前期物业管理
D.物业接管验收
8.房屋完损等级评定的三个部分是结构部分、装修部分和（）部分。（）
A.材料
B.设备
C.配套
D.环境
9.现代民用建筑房屋常用设备主要有房屋建筑卫生设备和（）
A.房屋建筑给排水设备
B.房屋建筑供热供冷设备
C.房屋建筑电气工程设备
D.房屋建筑供电及照明设备
10.电梯运行较长时间后进行的全面检修保养称为电梯的（）
A.零修
B.中修
C.大修
D.专项修理
11.旧区改造的小区，人均公共绿地面积不低于（）
B.0.2平方米
C.0.5平方米
D.1平方米
12.不属于道路设施管理主要任务的是（）
A.制定居住区道路交通管理规定
B.制定物业道路设施的管理办法
C.负责物业道路的养护维修
D.对非法占用道路的行为进行纠正处理
13.房屋租赁不转移（）
A.房屋的使用权
B.房屋的所有权
C.房屋部分收益权
D.房屋的占有权
14.下列财产中火灾保险合同不予承保的是（）
A.古玩字画
B.进口电视机
C.高级时装
D.物业的装修
15.在业主委员会成立之前，维修基金由谁代管？（）
A.物业所在居委会
B.物业所在街道
C.当地房地产行政主管部门
D.物业管理公司
16.办公系统软件包括系统基本软件、环境软件和（）
A.操作系统软件
B.办公室管理软件
C.办公室数据库软件
D.办公应用软件
17.在规划设计中，居住区的居住户数一般为（）
A.15000~20000户
B.10000~15000户
C.5000~10000户
D.1000~5000户
18.收益性物业的管理中，财务控制和财务计划的重要工具是（）
A.租金
B.成本
C.预算
D.出租策略
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
19.企业识别系统包括（）
A.理念识别系统
B.制度识别系统
C.行为识别系统
D.视觉识别系统
E.广告识别系统
20.单个业主的权利是以法律和业主公约及物业管理合同来保障和维护的，其实现的途径是（）
A.物业管理公司
B.业主大会
C.业主委员会
D.街道办事处
E.房地产行政主管
21.物业管理合同的法律特征有（）
A.以当事人互为信任为前提
B.有偿合同
C.诺成性合同
D.双务合同
E.单向合同
22.智能建筑的三大系统是（）
A.设备自动化
B.楼宇自动化
C.保安自动化
D.办公自动化
E.通信自动化
23.物业安全管理包括（）
A.治安管理
B.消防管理
C.绿化管理
D.交通管理
E.车辆道路管理
24.按风险的对象来划分，风险可划分为（）
A.财产风险
B.纯粹风险
C.政治风险
D.责任风险
E.人身风险
25.下列物业管理服务费中实行政府指定价的费用有（）
A.电话费
B.煤气费
C.水电费
D.家政服务费
E.空房看管费
26.物业档案资料管理要做到安全，主要指的是（）
A.决定上的安全
B.经济上的安全
C.保密上的安全
D.保管上的安全
E.环境上的安全
27.物业信息和信息流的特点有（）
A.多样性
B.持续性
C.科学性
D.动态性
E.基础性
28.工业物业管理的主要原则是（）
A.物业管理和经营服务相结合
B.统一管理与独立管理相结合
C.专业管理与一般管理相结合
D.专业管理与自治管理相结合
E.专业管理与物业管理相结合
三、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
29.业主公约
30.物业管理招标
31.物业综合管理
32.营业成本
33.写字楼物业
四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
34.简述建立物业管理企业管理制度的基本原则。
35.简述房屋修缮管理的内容。
36.简述住宅小区物业管理的原则。
37.简述房屋租赁登记备案的一般程序。
38.简述加强业主委员会自身建设的途径和方法。
五、论述题（本大题12分）
39.试论社区管理与物业管理的区别与联系。
B卷
一、单项选择题（本大题共16小题，每小题2分，共32分）
1.（）是指招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组织投标。（）
A.公开招标
B.邀请招标
C.协商招标
D.经营总招标
2.在进行地面装修时，铺设装修材料不得超过楼板负荷，大理石及抹灰厚度不得超过（）
A.8cm
B.10cm
C.12cm
D.15cm
3.（）主要内容是参与工程的验收，与开发商商定前期物业管理的委托事宜。（）
A.立项决策阶段早期介入
B.规划设计阶段早期介入
C.建设施工阶段早期介入
D.竣工验收阶段早期介入
4.大修工程费用是该房屋同类结构新建造价的（）以上。（）
A.10%
B.15%
C.20%
D.25%
5.生活垃圾收集点的服务半径一般不应超过（）
A.70m
B.80m
C.90m
D.100m
6.绿化养护管理的考核标准中，新种本市苗成活率要大于（）
A.90%
B.92%
C.95%
D.96%
7.使用二氧化碳灭火器实施扑救时，要先拔去插销或去掉封铅，在距燃烧物（）左右，一手握喷嘴把手，另一手紧握启闭阀把，气体即自动喷出。（）
A.2m
B.3m
C.4m
D.5m
8.下列（）项不是物业门卫值守服务任务。（）
A.对出入人员的身份、证件和所携带物品进行检查、登记
B.对进出车辆、物资进行认真的检查、核对
C.疏通车辆，清理无关人员，保证进出口的秩序和通畅无阻
D.对可疑的人和事，及时通报，并可代替公安部门执行抓捕
9.综合经营服务是多种经营性质的（）服务。（）
A.有偿
B.无偿
C.一般
D.公众代办
10.小型写字楼建筑面积在（）以下。（）
A.1万m2
B.2万m2
C.3万m2
D.4万m2
11.游泳池的水温一般保持在（）
A.24-26℃
B.26
C.28-30℃
D.30
12.物业服务企业实施ISO9000标准时，进行第一次内部质量审核是在质量体系试运行的（）后。（）
A.1个月左右
B.2个月左右
C.3个月左右
D.4个月左右
13.工作规程文件是（）的引出文件，起进一步延伸和具体化的作用。（）
A.质量手册和程序文件
B.质量手册和质量计划
C.质量手册和质量记录
D.质量计划和质量记录
14.质量手册共分（）章。（）
A.6
B.7
C.8
D.9
15.物业管理系统中，（）模块是物业管理系统的核心模块。（）
A.基础数据
B.人事管理
C.文档管理
D.收费管理
16.（）的功能是管理物业公司的文件、合同及人事合同等信息，按类别、编号对相应的文件排序，方便以后查找调用。（）
A.文档管理
B.人事管理模块
C.办公室模块
D.统计查询模块
二、多项选择题（本大题共6小题，每小题2分，共12分）
17.物业管理投标准备阶段的内容包括（）
A.取得从业资格
B.筹措资金
C.收集招标物业项目相关资料
D.投标可行性分析
E.标前调查与现场考察
18.根据设备破损程度，可将房屋设施设备的维修分为（）
A.零星维修工程
B.中修工程
C.大修工程
D.设备更新和技术改造
E.故障维修
19.下列（）属于巡逻服务任务。（）
A.维护物业管理辖区内的正常秩序，以保证工作、生活正常进行
B.及时发现可疑情况，对嫌疑人员进行必要的盘查，搞清身份、查清原因
C.对巡逻中发现的案件或事故，做好现场保护工作
D.检查发现防范方面的漏洞，及时发现，及时改进
E.对巡逻中发生的突发事件或意外事故，巡逻人员要全力维护好现场秩序，协助有关方面做好人员、物资抢救工作
20.下列（）符合房屋租赁关系终止的条件。（）
A.房屋租赁期限届满
B.房屋拆迁
C.出租房屋毁损
D.房屋承租人死亡
E.当事人一方违约
21.学校物业的住宿管理包括（）
A.寝室成员办理住宿登记卡和床头卡
B.要求学生按时就寝
C.学生可以根据意愿调整寝室
D.严禁私自留宿外来人员
E.对学生公寓进出楼的来访人员验证登记
22.下列（）是物业管理系统工程设备模块的主要内容。（）
A.设备管理
B.报修管理
C.维修计划
D.库存管理
E.保洁管理
三、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
23.物业管理投标
24.物业车辆与道路管理
25.住宅小区
26.客户服务管理
27.质量管理体系文件
四、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）
28.简述物业管理早期介入不同阶段的内容。
29.简述物业设施设备的主要类别。
30.简述保洁服务的原则和范围。
31.简述物业租赁关系建立的程序。
五、论述题（本大题12分）
32.论述综合经营服务项目运作的条件及管理过程。
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