一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

1.招标方式中，可以保证投标物业公司有相关的资质条件和足够的管理经验，信誉可靠的招标方法是（）

A.公开招标

B.邀请招标

C.协议招标

D.定向招标

2.新建房屋接管验收的对象是（）

A.开发商

B.建设单位

C.业主

D.业主委员会

3.物业管理档案有何种作用（）

A.动态性

B.基础性

C.标志

D.凭证

4.房屋维修大修工程一次维修费用应高于该房屋同类结构新建造价的（）

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

5.防治白蚁属于房屋（）养护的内容。（）

A.中修养护

B.计划养护

C.季节性养护

D.小修养护

6.联合国规定的可以达到保障人类健康的城市人均绿地标准是（）

A.30～40m2

B.40～50m2

C.50～60m2

D.60～70m27.物业管理区域内的垃圾清运应做到（）

A.随倒随清

B.随意清

C.当日清

D.隔日清

8.物业管理区域发生火灾难以控制时，物业管理人员必须立即（）

A.转移物资

B.奋勇灭火

C.分清责任

D.拨打火警电话

9.办公物业道路交通管理重点在于（）

A.车辆调度

B.加强外来车辆的管理

C.发展公共交通

D.占道施工

10.当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）

A.一般性服务

B.特约性服务

C.公共性服务

D.公众代办行服务

11.房屋出租人在租赁期限内死亡的，其（）应当继续履行原租赁合同。（）

A.亲戚

B.继承人

C.朋友

D.使用人

12.保持商业场所各种标识的完整，其首要作用是（）

A.确保商业场所的安全性

B.确保各种设备设施的可靠性

C.确保顾客购物的便利性

D.确保商业场所功能的合理性

13.经（）批准同意设立专用库房外，禁止在工业厂区内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品。（）

A.物业管理企业

B.公安部门

C.当地派出所

D.环保部门

14.关于客户报修接待工作，以下做法错误的是（）

A.接到客户报修要求，立即填写《客户报修记录表》

B.维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容

C.维修人员应根据规定的收费标准向客户报价

D.维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费

15.质量体系文件的编写顺序正确的是（）

A.作业规程-程序文件-质量手册

B.作业规程-质量手册-程序文件

C.程序文件-质量手册-作业规程

D.质量手册-作业规程-程序文件

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

1.业主办理入住手续一般情况下有以下几个环节(　　　　　)

A.组织竣工验收

B.寄发入住通知

C.建立入住登记表

D.装饰装修管理

E.验收房屋

2.物业管理企业一般可以用以下哪类指标对房屋维修进行考核(　　　　　)

A.房屋完好率

B.定额指标

C.服务指标

D.经费指标

E.赢利指标

3.物业管理企业保安部巡逻保安的岗位职责主要有(　　　　　)

A.门卫

B.巡逻

C.电视监控

D.车辆管理

E.消防管理

4.租约执行中，租赁管理的主要工作内容有(　　　　　)

A.出租房屋的条件

B.租金确定

C.租赁价格的审核

D.租赁关系管理

E.租户的条件

5.医院物业管理的特点包括(　　　　　)

A.设备运行具有连续性

B.工作专业性强

C.管理时段性强

D.总体协调性要求不高

E.服务标准要求高

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3

分，共15

分）

1.接管验收

2.房屋维修管理

3.公共秩序管理

4.会所

5.质量手册

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

1.简述物业管理早期介入的阶段。

2.简述居住区绿地规划的指导思想和基本要求。

3.简述写字楼物业管理的要求。

4.简述出租房屋必须具备的条件。

五、论述题（本大题10分）

试论述物管企业开展综合经营服务应注意的事项。

六、案例题（本大题共15分）

　　某住宅小区业主委员会进行物业管理招标，业主委员会已按相关法规和招标程序发布了公开招标文件，组织现场考察，召开标前会议和进行开标、评标、定标工作。在整个招投标进程中发生了以下几件事。

（1）按招标文件规定，投标截止日期为

10月15日，但在10月5日招标人要对招标文件进行修改，于是当日以书面形式通知所有投标收受人进行修改。你认为是否妥当？为什么？（3分）

（2）由于预计投标人较多，业主委员会预先对各投标人进行了资格预审，选择了8

家投标人参与投标。你认为是否妥当？为什么？（3分）

（3）业主委员会不知何故迟迟不开标，直到递交投标书的截止日之后10

天才开标。你认为是否妥当？为什么？（3

分）

（4）投标人甲的投标书编制完成后，用档案袋一装，就派人送去招标办公室投标。这种操作过程是否正确？为什么？（3分）

（5）投标人乙法人代表未出席开标会议。这种做法是否正确？有何后果？（3

分）