笔记讲义
课程名字：自考00182《公共关系学》串讲冲刺课程讲义【笔记】
依据教材版本：
教材名称：公共关系学
教材主编：廖为建
出 版 社：高等教育出版社
版　　次：2011年版
课程目录：
应考指导 2
一、考试相关情况说明 2
二、本课程的学习建议 6
三、本课程的学习方法 6
四、总复习技巧 7
五、考试过程中的注意事项 7
六、各类题型的特点和答题技巧 7
第一章  公共关系概述 8
第一节  公共关系的含义 8
第二节 公共关系的相关概念与范畴 8
第三节  公共关系的历史与发展 9
第二章:公共关系组织与人员 10
第一节  公共关系的组织结构 10
第二节 公共关系人员 11
第三章 公共关系对象 12
第一节 公众概述 12
第二节 公众的分类 ★ 12
第三节 公众分析举要 13
第四章 公众心理与行为 14
第一节 知觉与公众行为 15
第二节 需要与公众行为 ★ 15
第三节 态度与公众行为 15
第四节 流行、留言及舆论 16
第五节 公众心理的其他方面 16
第五章 公共关系传播模式与媒介 16
第一节 公共关系传播模式  ★ 16
第二节 媒介发展与演进 17
第三节 公共关系的传播媒介 17
第六章 公共关系策划与管理 17
第一节 公共关系策划的含义、特征和作用 18
第二节 公共关系策划的原则 18
第三节 公共关系策划的管理和方法  ★ 18
第七章 新闻、广告与整合营销传播 20
第一节 新闻传播 20
第二节 广告与广告策划    ★ 21
第三节 整合营销传播 21
第八章 公共关系专题活动 22
第一节 展览活动 22
第二节 庆典活动 23
第三节 赞助活动 23
第四节 对外开放参观 24
第九章 组织形象策划与CIS管理 24
第一节组织形象概论 24
第二节 组织形象调查 25
第三节 组织形象策划 26
第四节 CIS的设计、开发与管理   ★ 27
第十章 公共关系危机管理 27
第一节 公共关系危机管理概念 27
第二节 公共关系危机管理实务  ★ 28
第三节 公共关系危机传播管理 30

应考指导
一、考试相关情况说明
（一）课程基本情况
《公共关系学》是全国高等教育自学考试行政管理专业的必考课程，是为培养自学应考者学习和掌握公共关系的基本概念、基本内容和基本技能而设置的一门课程。公共关系学是一门研究组织与公众之间传播、沟通的概念、规律、行为和方法的学科，也是当代传播学与管理学研究最活跃的领域之一，是一门集理论与实践为一体的学科。所用教材为《公共关系学》，全国高等教育自学考试指导委员会组编，廖伟建主编、吴柏林副主编，高等教育出版社，2011年版。修订后的大纲，在层次上，专科参照一般普通高校专科或高职院校的水平，本科参照一般普通高校本科的水平；在内容上，力图反映学科的发展变化，增补了自然科学和社会科学近年来研究的成果，对明显陈旧的内容进行了删改。
（二）题型与分值
从题型与分值来看，本课程共有六种题型模式：单项选择，多项选择，名词解释，简答，论述和案例分析。题型与分值情况如下：单选（共20小题，每题1分，共20分）；多选（共10小题，每题2分，共20分）；名词解释（共5小题，每题3分，共15分）；简答（共5小题，每题5分，共25分）；论述（共1小题，共10分）。案例分析（共1小题，共10分）
（三）知识点分布
从知识点分布来看，本课程试题覆盖了教材10章的全部内容。单选题覆盖面最广，基本上每章都能涉及。多选题则主要依据知识点的可考性而定，即全是适合出多选题形式的考点。名词解释题主要是考查学生掌握基本概念的能力。可以把名词解释题看成是单选的翻版，只不过是换了一个形式考查。名词解释的分布基本上能够覆盖全部10章的内容，一般都会首选每章的重点和关键名词。简答题其分布是每章1题，能够覆盖5章的内容。论述题知识点的分布基本与简答题不重复，即一章中一般不会同时考简答和论述两种题。这样的话，简答和论述加起来的分布就很广。从整体来看，教材10章内容知识点分布不均匀，重点章节主要是第一至第七章。第1章是知识点考查最少的一章，并且主要是以选择题的形式出现。案例分析题主要是第五章至第十章的知识点交叉的综合性问题，考生对课程的学习要特别注重理论联系实际，用实践的角度去分析。
（四）试题难度
从试题难度来看，试题绝大部分属于基础知识。公共关系学本身就是实操性较强的学科，所以只要把握好公共关系的基本定义以及公共关系的各个主体以及工作内容，考试内容应该问题不大。对于重点知识每年都会重复出现，只是以不同的形式，或者考查不同的内容。这一点大家要特别注意，不要以为以前考过的知识点就不会再考。虽然每年均有偏题出现，一般是属于课程涉及的较细的内容，但所占比例较低，属于正常情况。总体而言，试题较为容易。
（五）重难点分析
第一章  公共关系概述
本章重点：公共关系的定义，组织、公众、传播，公共关系的历史与发展；
本章难点：关系、舆论、形象
典型例题：（单项选择题）公共关系学之父是：（    ）
A艾维·李    B巴纳姆    C 亚里士多德    D爱德华·伯尼斯
答案：A
解析：本题考察的是公共关系的历史与发展中的内容，属于本章重点知识。另外，在这一节中，涉及到的相关阶段和任务及著作非常多，需要对每一个阶段都要有一个理解，这是历年考试的重要选择题考点。
第二章:公共关系组织与人员
本章重点：公共关系人员的形象意识，公共关系人员的能力结构
本章难点：公共关系人员的培养
典型例题：（多选题）公共关系人员的心理素质（    ）
A自信的心理   B热情的心理  C开放的心理  D保守的心理
答案：ABC
解析：本题考察的是公共关系人员的培养，公共关系人员的培养有很多的环节，对人员的各种素质也是有一定的要求。考生要对每一个培养环节都要了解。
第三章 公共关系对象
本章重点：公众的分类
本章难点：公众分析举要
典型例题：根据对组织的态度，公众可以划分为（         ）
A.顺意公众 B.逆意公众
C.边缘公众 D.临时公众
答案：AB
解析：本题考察的是公众的分类，属于本章的重点内容。公众从不同的角度和维度分为不同的种类，除了本题中的分类外，考生也应该熟知其他的分类及相应的名称。本节是历年考试单选题的考试重点。
第四章 公众心理与行为
本章重点：需要的五个层级；优势需要决定行为；舆论
本章难点：态度与公众行为
典型例题：马斯洛认为人最高层次的需要是（      ）
A.安全需要 B.社交需要
C.自尊需要 D.自我实现需要
答案：D
解析：本题考察的是马斯洛需要理论的五个层级，是本章的重点内容。也是公共关系中分析公众的重要参考理论。五个层级的不同需求，决定了对应公众、了解公众心理和需求的方法。是非常重要的理论。
第五章 公共关系传播模式与媒介
本章重点：拉斯韦尔的"5W"模式，两级传播模式
本章难点：公共关系的传播媒介
典型例题：公共关系的传播媒介有哪些   （）
A印刷媒介   B电子媒介  C因特网 D非言语传播符号
答案ABCD
解析：本题考察的是公共关系的传播媒介，是本章的难点。在了解传播媒介的同时，同学们要思考公共关系在实际工作操作中如何选择正确的传播媒介，来达到企业的宣传作用。并可以理论联系实际，可能在案例分析题中涉及相关知识点。
第六章 公共关系策划与管理
本章重点：公共关系策划的作用，公共关系策划方法
本章难点：公共关系策划书
典型例题：适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是（      ）
A.建设型公关 B.维系型公关
C.防御型公关 D.进攻型公关
答案：B
解析：本题考察的是公共关系策划方法，属于公共关系策划书一节，是本章的重点。也是整个公共关系学的重点。公共关系策划书是公共关系活动开展的根本，考生要对此章节做深入的学习和研究。
第七章 新闻、广告与整合营销传播
本章重点：策划具有新闻价值的事件，广告策划及其内容
本章难点：广告主题策划
典型例题：公共关系广告的类型包括（         ）
A.形象广告 B.公益广告
C.观念广告 D.促销广告
E.响应广告
答案：ABCE
解析：本题考察的是广告策划及内容小节的内容，属于本章的重点。广告的策划要考虑到很多因素，一个成功的广告只有把所有的未知因素尽量的全部囊括才能称之为好的广告。好的广告除了贴近自身产品的特点外，更重要的是如何应和消费者的心理。此章节比较侧重实践，属于全书的重点章节。
第八章 公共关系专题活动
本章重点：各种专题活动的策划类型、流程
本章难点：无
典型例题：进行赞助活动必须注意以上原则（   ）
A全局考虑与整体策划     B传播目标明确     C受资助者的声誉和影响
D本组织的经济承受能力   E能够获得回报
答案：BCD
解析：本章节属于全书唯一实践性强的章节，以了解为主。本章节的知识在历年考试中基本没用出现过考试知识点，考生对此章节了解即可。
第九章 组织形象策划与CIS管理
本章重点： CIS的基本构成，组织实际形象分析，组织形象策划
本章难点：VIS的设计与开发
典型例题：当组织"臭名远扬"时，组织的实际形象状态为(      )
A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度
C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度
答案：C
解析：本题考查的是组织实际形象分析内容，是本章重点。组织的实际形象是组织生产生活不可回避的因素。组织形象的分析将影响组织形象策划的角度和风格，是理论联系实际的最好知识点，是本书的重点。
第十章 公共关系危机管理
本章重点：危机管理的定义，公共关系危机的定义，公共关系管理实务
本章难点：公共关系危机的特征
典型例题：处理公关危机的预案包括的步骤有（   ）
A封锁消息B查清事实C公布事实D控制舆论E总结经验
答案：BCDE
解析：本题考察的是公关危机管理实务的内容，属于本章重点。由于本章的知识点大部分属于实践部分，所以本章主要是出案例分析题型，考生要对公关危机有深刻的理解，这样才能很好的进行实践操作。
（六）命题特点
从命题特点来看，整体上看，出题顺序基本上按照教材章节顺序来出题，但并不是特别规律。此特点有助于我们答题时准确把握考点所属章节，提高答题正确率。从具体题型来看，单选题有如下几个特点：第一，人物性知识点常考，如某人的理论、观点，或者评述什么的；第二，年份时代性知识点常考，如某年的什么事件；第三，独特性知识点常考，如唯一，第一，首次，典型，标志，最重要，最早等等；第四，概念性知识点常考；第五，基本知识性知识点常考。多选题的出题特点是，所考知识点均是适合考多选题的，也就是说该知识点是以多项内容为主的，如特点，组成部分，方式，原因等等。这一点，稍加注意即可轻松掌握。名词解释题，简答题，论述题没有规律可循，因此，将书中出现的概念及相关基本理论全部掌握即可，千万不要押题，否则容易失分。
二、本课程的学习建议
1.考生在开始学习这门课时，应根据自己的情况制定一个切实可行的学习计划，合理安排时间，通常可分为三个阶段：一是依据教材对教材的整体内容有一个宏观的了解，做到心中所有数，有的放矢。二是分章学习和做同步练习题阶段；三是总复习阶段，其复习技巧将在下面单独介绍。
2.紧扣大纲复习。最好能够按照大纲中提练的课程内容将教材内容简化成自己的学习小册子。也就是将大纲中课程内容总分再充实一下，各知识点都丰富一下。比如说某个概念，要把定义或含义写在这个概念之后。利于记忆。此外，要注意课程内容中没有的知识点，如果考核要求中有的话，有必要补充完整。
3.注意总结教材中某些知识点的易考特性，比如首次，典型，标志，最重要，最早等等，人物性知识点，年份时代性知识点，概念性知识点都要加以标识，这些知识点都是最容易出题的。
4.每复习完一遍教材做一套真题，这样将近三年试题认真做过，教材阅读5-6遍会强化记忆，一边阅读教材一边做题会检查自己对所学知识的掌握情况，可以有针对性地指导自己的下一轮复习。
5．知识点整合。因为公共关系学是理论与应用紧密结合的一门学科，在对教材精学的基础上，应善于归纳总结，找出结合的知识点，综合进行运用。
三、本课程的学习方法
首先应当明确公共关系的定义，公共关系的研究对象。其次对公共关系的基本概念、基本知识、基本理论有全面的了解，并深入理解掌握。再次，对公共关系的应用应当掌握理解并能加以运用。
1、 理论联系实际
本课程阐述的内容来源于公共关系工作的实践，与我国的公共关系工作密切相关。在学习中应十分重视理论联系实际，把学习公共关系学理论与分析我国公共关系工作的实践联系起来，特别是对我国现行公共关系中存在的问题以及我国公共关系体质改革的发展趋势应格外注意，以适应我国公共关系体制改革的发展，更深刻地领会教材内容，提高自己分析和解决问题的能力。
2、 一般知识学习与重点内容深入学习相结合
在全面阅读教材的基础上，掌握公共关系学的一般理论和知识，识记基本概念、名词、知识和观点，并深入理解其内涵。在全面系统学习公共关系学一般知识的基础上，有目的地深入学习重点内容，以掌握难点、突破重点。
3、 制定好学习计划
学习本课程，老师建议学习者应制定出周密详尽的计划，每天安排好适量的自学任务，定时定量自学，有意识地督促自己在所安排的时间内完成自学任务，这样每天都会感到很充实。
四、总复习技巧
学完本课程后，进入复习阶段，一般说来至少要留出一个月的总复习时间。在总复习期间，考生应注意：
1.树立考试成功的信心，不打 "退堂鼓"
每年都会有一部分考生在听完辅导或自学完教材后，进入复习阶段时感到心中没底，加之时间紧，就放弃了，很可惜。所以，进入复习阶段，考生应多给自己鼓鼓劲，树立 "我能行" 的信心。
2.制定详细的复习计划，按部就班地复习，提高效率
在复习时更应注意经常翻阅和回忆教材内容，强化记忆；分析整理知识点、出题点、出题角度、解题方法等；做模拟题和考试真题，熟悉考点以及出题思路，熟练、巩固和检验所学知识，把握教材中的要点。
3.注意概括总结，浓缩所学知识
在复习阶段，要善于概括总结，提炼要点，以便记忆。
五、考试过程中的注意事项
1.排除一切思想杂念，一心一意答题。
2.拿到试卷后，迅速浏览试卷。同时要快速浏览考题和相应的分值，按难易程度确定做题的顺序，首先做最熟悉的题目和内容；主观题中如有得心应手题，应先做，然后再按顺序答题，遇到一时难答的题果断跳过，答后面的题，以防在某道题上耽搁时间，影响后面的答题。
3.答完卷后别忘记重新考虑最初没确定答案的那些题，另外要至少全部检查一遍看有没有因疏忽而出错的地方。
4.不要盲目提前交卷，在确保没有漏题的情况下经过两遍检查方可交卷。
六、各类题型的特点和答题技巧
（一）单项选择题
　　单项选择题通常是考核教材中的基本知识点，绝大部分知识点属于识记和领会层次。因此，要想在单项选择题部分拿高分，甚至拿满分的话，就必须熟练地掌握教材内容。从近三年的试题情况来看，这部分考查的知识点比较细，需要大家在仔细阅读教材的过程中将一些特殊内容标识出来，专门予以背诵记忆。从难度来看，单选题的难度是所有题型中最容易的，应该说只要熟读教材，不会有不会做的题。
（二）多项选择题
　　多项选择题和单项选择题考核的难度相近，只是多项选择题所考知识点比单选所涉及知识点要复杂，内容要多。从应试的角度来说，多选题的考点一定是适合考多选的知识点，这一点特别提醒大家注意，这样在复习的过程中就可以有意识的将具备这种特点的知识点加以格外的标识。相对于单选题来说，多选题的难度增大，确保答题准确率的方法只能是提高教材的熟练程度。当然，要特别注意多选题中备选项与正确答案的细小变化，如加上否定词等。否则，可能由于审题不细导致丢分。
（三）名词解释题
名词解释题基本上都是比较重要的概念，偶尔也会考到一些比较细的知识点。无论如何，只要在复习的过程中，将教材中的所有概念都一一列出，可以肯定的是名词解释题就不会丢分了。
（四）简答题
　　简答题用来考核考生对某方面问题的理解和掌握程度，一般只需要直接作答，答要点即可，不需展开。
（五）论述题
论述题是简答题的拓展，要求能够在回答要点的基础上进行比较充分详细的分析论证，绝对不能只答要点，不展开。那样一定会扣分。
（六）案例分析
    案例分析题最关键的就是要读懂材料，紧扣材料所给内容，在此基础上结合教材的相应知识点，要努力做到挖掘材料的每一个环节，给出相对应的答案。
内容串讲