笔记讲义

课程名字：自考《00182公共关系学》基础精讲课程讲义【笔记】

依据教材版本： 

教材主编：廖为建

出 版 社：高教

版  次：2011年版

课程目录：

前　言 2

第一章 公共关系概论 4

第一节 公共关系的含义 4

第二节 公共关系的相关概念与范畴 6

第三节 公共关系的历史与发展 10

第四节 公共关系的功能 13

第二章　公共关系组织与人员 15

第一节　公共关系的组织机构 15

第二节　公共关系人员 22

第三章　公共关系对象 28

第一节　公众概述 28

第二节　公众的分类 30

第三节　公众分析举要 32

第四章　公众心理与行为 36

第一节　知觉与公众行为 37

第二节　需要与公众行为 40

第三节　态度与公众行为 43

第四节　流行、流言及舆论 47

第五节　公众心理的其他方面 49

第五章　公共关系传播模式与媒介 51

第一节　公共关系传播模式 51

第二节　媒介发展与演进 56

第三节　公共关系的传播媒介 59

第四节　公共关系的媒介运作 64

第六章　公共关系策划与管理 66

第一节　公共关系策划的含义、特征和作用 67

第二节　公共关系策划的原则★★★ 69

第三节　公共关系策划的管理和方法 70

第三节　公共关系策划的管理和方法 76

第七章　新闻、广告与整合营销传播 80

第一节　新闻传播 80

第二节　广告与广告策划 83

第三节　整合营销传播 89

第八章　公共关系专题活动 92

第一节　展览活动 93

第二节　庆典活动 96

第三节　赞助活动 99

第四节　对外开放参观 101

第九章　组织形象策划与CIS管理 102

第一节　组织形象概论 102

第二节　组织形象调查 107

第三节　组织形象策划 109

第四节　CIS的设计、开发与管理 111

第十章　公共关系危机管理 114

第一节　公共关系危机管理概念 114

第二节　公共关系危机管理实务 118

第三节　公共关系危机传播管理 121

前　言

　　大纲解读

　　（1）课程考试的范围为大纲各章所列考核知识点规定的内容。命题注意试题的覆盖面，并适当突出重点章节的内容，加大重点内容的覆盖密度。

　　（2）合理安排反映不同能力层次的试题。在一份试卷中的分数比例约为：识记占20%，领会占30%，简单应用占30%，综合应用占20%。

　　（3）合理安排难度结构，做到难易适中。难易度的分数比例一般为：易占20%，较易占30%，较难占30%，难占20%。

　　2.考试特点

　　试卷满分为100分，60分及格。考试时间为150分钟。

　　（1）题目难度不大；

　　（2）命题覆盖面广，但突出重点；

　　（3）考题顺序基本按照教材内容的先后顺序排列；

　　（4）历年考题会重复出现。

　　3.考试题型

　　（1）单项选择题（20小题，共20分）

　　（2）多项选择题（10小题，共20分）

　　（3）简答题（5小题，共30分）

　　（4）论述题（2小题，共20分）

　　（5）案例分析题（1小题，共10分）

　　4.真题展示

　　【历年真题·单选】公共关系作为一门学科产生于（　）。

　　A.美国

　　B.英国

　　C.葡萄牙

　　D.荷兰

　　【历年真题·多选】公共关系的观念包括（　）。

　　A.形象观念

　　B.公众观念

　　C.传播观念

　　D.服务观念

　　E.协调观念

　　【历年真题·简答】简述网络传播的缺点。

　　【正确答案1】网络传播的缺点有：

　　（1）缺乏严谨性；

　　（2）缺乏深度与原创性；

　　（3）缺乏权威性；

　　（4）缺乏规矩。

　　【正确答案2】缺乏严谨性；缺乏深度与原创性；缺乏权威性；缺乏规矩。

　　【历年真题·论述题】试述杂志传播的优点和缺点。

　　【正确答案】杂志的优点和缺点有：

　　1.优点：

　　①针对性强

　　杂志种类繁多，形式多样。每种杂志都有自己的特定读者群，传播者可以面对明确的目标公众制定传播策略，作到“对症下药” ，以取得最佳的传播效果。

　　②信息的覆盖与更替周期长

　　杂志的篇幅较长，因此在信息的深度上比报纸更为突出。而且，由于其编辑时间较长，虽然它失之于时效性，然而它对问题的分析与调查更为深刻、详尽，信息量更大。这使杂志信息的生命周期会无限延长，无疑会增强其传播效果。

　　③印刷精良，装帧较好，更具保存价值

　　由于杂志所提供的信息，较报纸更具深度和理性，加之其精美的印刷，良好的内容兼具美的形式，决定了其较高的重复阅读率，因此容易取得公众心理上的认同。

　　2.缺点：

　　①缺乏灵活性与时效性

　　由于杂志出版周期较长，因而时效性方面就难免不尽人意，不能及时刊登瞬息万变的经济信息。再者，由于其出版周期长，一旦定稿之后，难于临时更改，灵活性方面远不及报纸和电子传媒。

　　②阅读范围的局限性

　　杂志对读者的文化水平和理解能力要求较高，某些专业性强的杂志更要求读者具备一定的业务知识，因此其读者数量受到了一定的局限性。一方面，信息传播可更具针对性，但同时覆盖面却又受到了限制。

　　③感染力较差

　　杂志虽比报纸生动，但它毕竟是用文字符号来传播的，与电子媒体相比，仍嫌呆板、机械，其感染力也较逊一筹。在面向低层次的受众传递信息时，公共关系人员要慎用此媒介。

　　【历年真题·案例分析题】背景资料：

　　2014年9月20日，香港某集团在招商局大厦举行了新展厅开幕仪式。开幕式在友好、祥和的气氛中进行。此次活动邀请了北京电视台新闻节目著名主持人作为主持，前中国足协主席等领导为开幕式作了简短致词。集团代表同嘉宾进行了现场剪彩、香槟祝贺。为了营造现场热烈气氛，集团施放礼花庆祝此次开幕式的成功举办。与会各界嘉宾同集团代表进行了相互沟通，就现代企业的发展方向及前景进行了深入探讨，最终开幕式取得圆满成功。

试结合案例分析如何使开幕式取得圆满成功？

第一章 公共关系概论