>一、单项选择题(>本大题共10>小题，每小题2>分，共20>分)

1.>心理类旅游动机在旅游动机的研究中被研究者称为

A.>拉力

B.>推力

C.>引力

D.>合力

2.>旅游心理学的理论基础是

A.>管理学

B.>普通心理学

C.>经济学

D.>社会学

3.>旅游者为实现预定目的有意识地支配和调节自己的行动的心理活动过程被称为

A.>认识过程

B.>情感过程

C.>意志过程

D.>注意过程

4.>依据经验，对需决策的问题作出迅速决定的过程称为

A.>复杂性决策

B.>一般性决策

C.>系统性决策

D.>重大性决策

5.>根据马斯洛需要层次理论，（）越是得到满足，越有激励作用。

A.>低级需要

B.>生理需要

C.>高级需要

D.>安全需要

6.>个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识，称为

A.>自我知觉

B.>人际知觉

C.>解释知觉

D.>经验知觉

7.>赫兹伯格的“双因素理论”属于（）的激励理论。

A.>内容型

B.>过程型

C.>行为改造型

D.>行为型

8.>在纠正员工的问题行为时，旅游管理者应把自己的注意力放在职工（）表现上。

A.>良好

B.>一贯

C.>失败

D.>最差的

9.>（）是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。

A.>第一印象

B.>服务态度

C.>服务语言

D.>服务技术

10.>国际旅游者经常将北京的碧云寺、承德的外八庙和杭州的岳庙视作相同的“庙”，说明旅游者在知觉时遵循（）的原则。

A.>接近

B.>相似

C.>封闭

D.>解释

>二、填空题(>本大题共10>小题，每小题2>分，共20>分)

11.>旅游心理学常用的研究方法包括观察法、（）、问卷调查法和测验法等。

12.>旅游消费者的（）指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。

13.>旅游动机的产生应具备两个方面的条件，即内在条件—旅游需要和（）。

14.>（）指个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。

15.>加拿大心理学家伯恩认为，一个人的人格主要包括儿童自我状态、（）和父母自我状态等三个主要组成部分。

16.>态度的（）指人们对某一事物赞成、反对或喜受、厌恶的程度。

17.>在旅游群体情境下，个体旅游者会不知不觉地受到群体的影响和压力，而在知觉、判断及行动上表现出与群体中大多数人相一致的（）现象。

18.>客我双方交往中常见的影响包括说服、提示和（）。

19.>游客投诉时常见的心理包括求尊重的心理、求发泄的心理和（）的心理。

20.>对旅游企业管理者来说，（）就是对职工进行感情投入，以情感人的激励方式。

>三、名词解释(>本大题共5>小题，每小题4>分，共20>分)

21.>旅游动机

22.>心理定势

23.>旅游偏好

24.>服务语言

25.>家庭生命周期

>四、简答题(>本大题共5>小题，每小题6>分，共30>分)

26.>简述旅游心理学的研究范围。

27.>根据气质描述旅游消费者的类型。

28.>旅游消费心理发展趋势包括哪些？

29.>与其他行业相比，客我交往的特殊性表现在哪几个方面？

30.>旅游企业应如何加强对职工情绪修养的教育？

>五、论述题(>本大题10>分)

31.>结合实际，说明改变旅游者态度的方法有哪几种？