>一、单项选择题(>本大题共15>小题，每小题2>分，共30>分)

1.>“服务质量是由顾客的感知来衡量的，因此每个人对服务的感受不是完全一样的。”这句话说明了服务的()

A.>无形性

B.>异质性

C.>易逝性

D.>同质性

2.>企业外部一般环境有时也称为PEST>分析，PEST>是（）等因素的英文的简称。()

A.>政治、经济、社会、技术

B.>政治、经济、社会、环境

C.>政治、经济、社会、人口

D.>政治、经济、社会、资源

3.>下面对旅游企业外部环境表述正确的是()

A.>旅游企业外部环境包括一般环境和特殊环境两部分

B.>一般环境对企业长期经营决策产生深刻影响

C.>企业外部环境与企业经营活动无关

D>对于旅游企业来说，生态影响及环境政策不属于一般环境因素

4.>在企业战略方案评价中，最好的做法是把通用电器矩阵用于()

A.>竞争分析

B.>行业吸引力分析

C.>企业实力分析

D.>企业资源分配分析

5.>战略聚类模型是用（）两个坐标所组成的一种模型。()

A.>市场占有率和销售增长率

B.>销售增长率和企业实力

C.>市场增长率和企业竞争地位

D.>行业吸引力和企业实力

6.>旅游营销渠道的起点和终点分别是()

A.>旅游消费者、旅游企业

B.>政府、旅游企业

C.>旅游企业、旅游消费者

D.>生产地、消费地

7.>美国学者钱得勒有一个非常著名的观点：企业组织结构要服从于战略，组织结构是为战略服务的。即()

A.>密集型发展战略

B.>一体化发展战略

C.>多角化发展战略

D.>结构追随战略

8.>在拥有多个事业部、分公司的大型旅游企业或旅游企业集团，一般存在三个战略层次，其中（）也称为事业部战略，或者是分公司战略，它决定一个企业的竞争方法。()

A.>公司战略

B.>经营战略

C.>职能战略

D.>市场营销战略

9.>多角化经营可分为多种类型，其中：某种产品的生产，往往只取从原材料生产到最终产品销售整个系统中的一个阶段，而每个阶段都有其完整的生产体系。这种战略属于()

A.>专业型战略

B.>本业中心战略

C.>垂直型战略

D.>相关型战略

10.CIS>包括企业经营理念（MI>）、企业行为规范（BI>）、企业形象设计（VI>）三个连续操作的系统和过程，其操作为()

A.>明确BI>，规范MI>，突出VI

B.>明确MI>，规范BI>，突出VI

C.>明确VI>，规范BI>，突出MI

D.>明确BI>，规范VI>，突出BI

11.>在旅游企业投资战略中，净现值法是考察（）的一个指标。()

A.>投资回收能力

B.>目标利润率

C.>项目赢利能力

D.>企业经营力

12.>资本结构与资本收益率的关系为：当企业资本息税前利润大于负债利息率时，负债与资本之比越高，（）越高。()

A.>资本收益率

B.>负债利息率

C.>企业资本息

D.>税后利润

13.>导致旅游企业组织变动的外部因素主要有两个，一是竞争，二是()

A.>合作

B.>市场供给

C.>经济发展

D.>市场需求

14.>下面对企业集团的描述正确的是()

A.>企业集团不是中间性体制组织

B.>企业集团是对市场组织的一种替代

C.>企业集团本身是法人

D.>企业集团不可以替代政府组织的部分管理职能

15.>企业经营战略的一个基本理论就是环境、战略模式和组织结构三者要协调。这三者的变化速度是不一样的，表现为()

A>环境变化速度最快，战略次之，组织结构变化最慢

B.>战略变化速度最快，环境次之，组织结构变化最慢

C.>环境变化速度最快，组织结构次之，战略变化最慢

D.>组织结构变化速度最快，战略次之，环境变化最慢

>二、填空题(>本大题共10>小题，每空1>分，共15>分)

1.>一个企业的使命包括两个方面的内容：企业哲学和（）。

2.>企业外部环境包括（）和（）。

3.>（）是指企业内部总体机能所具有的生存和应变能力。

4.>在旅游企业战略方案评价的方法中，经验曲线法主要适用于（）的领域。

5.>企业紧缩战略主要包括：转变战略、（）和（）。

6.>旅游直接营销渠道与旅游间接营销渠道的区别，实际上就是旅游企业在市场营销活动中是否使用（）的问题。

7.>资本结构的核心是企业股融资和债务股融资的比例问题，或（）与（）的比例问题。

8.>企业文化是由以企业精神文化为内核的三个层次构成的，即企业的物质文化层、（）和（）。

9.>我国旅游企业经营思想和生产过程经历了三个阶段：生产经营、资产经营、（）。每一阶段都是上一个阶段的飞跃。

10.>企业集团既是对（）的一种替代，又是对（）的一种替代。

>三、名词解释(>本大题共6>小题，每小题3>分，共18>分)

1.>职能战略

2.>企业经营环境

3.SWOT>分析

4.>密集型发展战略

5.>企业使命

6.>激励机制

>四、简答题(>本大题共7>小题，共37>分)

1.>旅游企业进行战略管理，必须遵循的科学原则有哪些？（5>分）

2.>什么是战略信息？与一般信息相比，它有哪些特点？（6>分）

3.>什么是稳定战略？它有哪几种形式？（6>分）

4.>什么是市场定位？旅游企业在进行目标市场定位时可选择哪些战略？（5>分）

5.>旅游企业如何针对“好”与“坏”的竞争对手来采取竞争策略？（4>分）

6.>什么是超事业部制？这种企业组织形式有哪些缺点？（5>分）

7.>试述企业再造工程的主要原则。（6>分）