2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

商务交流二

试卷及解析

(课程代码 00892)

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。)

第1题 保证良好倾听最简单的方法是( )

A.倾听主要观点

B.记笔记

C.集中注意力

D.保持开放的心态

【正确答案】 C

【答案解析】(P32)

第2题 最好由群体执行的工作是( )

A.需要创造性的工作

B.需要智力技能的工作

C.记忆和回忆信息并不重要的工作

D.判断的对象意义明确的工作

【正确答案】 A

【答案解析】(P122)

第3题 面谈这种交流方式比较适用于( )

A.个人之间交流，访问客户

B.小组讨论，介绍情况

C.长距离交流

D.需要即时讨论或解决问题

【正确答案】 A

【答案解析】(P8) 面谈适用于个人之间的交流，访问客户等。

第4题 下列属于不可控变量的是( )

A.成员满意度

B.群体生产率

C.群体规模

D.群体对任务的激励

【正确答案】 C

【答案解析】(P127)

第5题 在处理顾客的投诉电话时应做到的是( )

A.在顾客生气时尽量解释原因

B.将责任转到供应商身上以寻求同情

C.如果还有进一步的问题，总要先给顾客打电话，不要冒再次惹恼顾客的风险

D.未征求上级主管意见之前，先同意顾客提出的某种解决问题的办法

【正确答案】 C

【答案解析】(P73) 处理难接的电话应做到的是如果还有进一步的问题，总是要先给顾客打电话；不要冒第二次惹恼顾客的风险。

第6题 随着群体规模的扩大，可能产生的后果是( )

A.采取一致同意的决议减少

B.对小问题敏感性提高

C.完成任务花费的时间增加

D.成员表达思想变化较少

【正确答案】 A

【答案解析】(P22) 随着群体规模的扩大，可能导致采取一致同意的决议减少，独裁式的决断增加。

第7题 假如你要向你的主管传递一条信息，从理解到接受阶段，可能发生的障碍是( )

A.本人信心不足

B.接收者带有偏见

C.知识背景差异

D.噪音干扰

【正确答案】 B

【答案解析】(P15)

第8题 关于领导风格，表述正确的是( )

A.民主风格的群体生产率通常不高

B.无论哪一种领导风格都是为了实现群体目标

C.民主风格有明显的优点，适用于任何时候

D.自由放任的风格几乎完全不关心目标的实现

【正确答案】 D

【答案解析】(P135~136)