2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

商务交流(二)试卷

(课程代码00892)

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中

只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．下列关于头脑风暴法表述正确的是

A．主题或问题的表述必须简明B．只需记录主要的想法

C．不可以对想法进行组合和延伸D．想法的质量比数量重要

2．下列属于影响群体效率的结果变量是

A．领导风格B.任务要求

C．成员满意度D．群体对任务的激励

3．“领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配”表述的领导风格是

A．民主的B．独裁的

C．自由放任的D．灵活变化适应需要的

4．群体交流中，调和不同观点的成员所扮演的角色是

A．任务角色B．任务和维持双重角色

C．群体建设和维持角色D．无功能行为角色

5．比较公正，但投票时机很关键的决策方法是

A．权威决策法B．趋同决策法

C．达成一致决策法D．多数/投票表决决策法

6．与会者的首要责任是

A.认识群体过程B．认识群体功能

C．做好准备和了解会议主题D．树立对会议的积极态度，敞开思想并听取别人的意见

7．“正如罗曼罗兰所说……”，这种开场白的方式是

A．提问B．幽默

C．引经据典D．趣闻轶事

8．使用视觉辅助手段的一般原则是

A．创新B．可视性强

C．直观和辅助性D．精美并且有趣

9．面谈时，可以快速得到明确信息的提问类型是

A．直接提问B．引导性提问

C．提示性提问D．另有用意的提问

10．利用语音信箱进行交流的优点是

A．可降低成本

B．留下长篇留言

C．组织中的大多数成员都需要在此系统上

D．不必每天打开音箱，此系统也能发挥作用

11．手势和表情这些交流形式可称为

A．身体语言B．附加交流

C．言外之意D．非语言交流

12．书面交流与口头交流相比的优势是

A.更适合表达感觉和感情B．可获得即时的反馈信息

C．可用精炼的语言表达复杂的信息D．可根据非语言暗示进行内容的调整

13．交流过程的第二个环节是

A．译码B．编码

C．发出信息D．接收信息

14．具有高效、非常现代，并且最常用的书信样式是

A．齐头式B．缩行式

C．半缩头式D．半齐头式

15．“人们往往观其所想看的，而不是客观事实”表述的交流障碍是

A．成见B．情绪

C．武断D．个性的差异

16．报告中表明调查范围和限制的部分是

A．摘要B．前言

C．目录D．授权调查范围

17．适用于组织内部低成本大众传播的书面交流方式是

A．表格B．备忘录

C．公务信件D．办公室通告

18．商务书信结构中，可以明显知道其主要内容的部分是

A．签名B．信头

C．主题行D．存档号码

19．组织结构图适于演示的信息类型是

A．统计信息B．非统计信息

C．连续性信息D．非连续性信息

20．表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是

A．条形图B.直方图

C．散点图D．圆形图

第二部分非选择题

二、简答题：本大题共5小题，共30分。

21．(5分)简要说明群体交流的优点和缺点。

22．(6分)简要说明优秀的接线员应具备的素质。

23．(6分)简要说明“隐秘议程”的表现。

24．(6分)列举六个常用的演讲辅助工具。

25．(7分)简要说明打电话前应注意的事项。

三、案例题：本大题共1小题。共20分。

26．假如你是一家大型超市的采购经理，经常需要与供货商进行商务交流。你深知非语言交流与语言交流同等重要，因此在交流中除了注重与对方的语言交流之外，还特别关注对方的眼神、姿势、个人空间等非语言交流。

(1)解释附加交流的含义。(3分)

(2)说明个人空间的类型及其适用范围。(8分)

(3)说明Utah0在商务交流中发挥的作用。(4分)

(4)说明姿势在商务交流中可以达到的目的。(5分)

四、综合题：本大题共1小题，共20分。

27．YJ公司是一家新成立的广告公司，公司中聚集了一群有着共同理想和目标的年轻人。为尽快提高公司竞争力和团队成员的信心，近期公司将召开一次会议，专门探讨加强团队建设的一些实操性方案。假如你是这家公司的经理，请为此次会议做相关准备。

(1)请说明有效会议参与者的特征。(8分)

(2)说明会议取得成功的因素。(8分)

(3)说明与会者讲话应具备的特征。(4分)

五、应用题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。

28．QW科技公司的人力资源部对公司员工的受教育程度(获得的最高学位)进行了一次调查。统计结果为30岁以下的员工中，获得学士学位的人数为21人，硕士学位5人，博士学位3人。31～40岁之间的员工中获得学士学位的人数为18人，硕士学位9人，博士学位2人。41岁以上的员工中获得学士学位的人数为16人，硕士学位6人，博士学位2人。

请根据以上信息，绘制该公司的人员学历表格。

29．我国旅游资源十分丰富，近十年旅游业保持快速发展的势头。2010～2014年我国国内游和入境游收入情况如下表所示：