2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

网络经济与企业管理

试卷及解析

(课程代码 00910)

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）

第1题 企业是从事商品生产和经营活动的经济组织，必须以什么为导向( )

A.经济

B.利润

C.价值

D.市场

【正确答案】 D

【答案解析】(P1) 企业是以市场为导向从事商品生产和经营活动的经济组织。

第2题 某汽车企业生产部制定新型汽车的半年生产制造计划，该战略计划属于企业的( )

A.事业层战略

B.总体战略

C.职能战略

D.竞争战略

【正确答案】 C

【答案解析】(P23) 职能战略又称职能部门战略，是企业研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等主要职能部门的短期战略计划。

第3题 回答企业准备在长期和短期里所要完成的任务，这是( )

A.企业使命

B.企业目标

C.企业战略

D.企业文化

【正确答案】 B

【答案解析】(P24)

第4题 华北制药集团公司围绕主业，通过兼并、租赁、低价收购等方式使公司生产能力和配套能力迅速提高，这样的经营战略属于( )

A.集中发展型

B.同心多样化

C.横向一体化

D.复合多样化

【正确答案】 C

【答案解析】(P38) 横向一体化企业战略是企业通过购买、联合或兼并与自己有竞争关系的企业的发展战略。题中的华北制药集团主要采用的就是横向一体化企业战略。

第5题 企业制定价值创新战略是为了能够赢得大多数顾客，并愿意为此放弃一些原有的顾客，该战略更加注重( )

A.顾客评价的差异

B.顾客评价的共性

C.顾客评价的满意度

D.顾客评价的忠诚度

【正确答案】 B

【答案解析】(P45) 从顾客维度分析，企业制定价值创新战略的特点是：一个价值创新者的目标是赢得大多数顾客，并愿意为此放弃一些原有的顾客。它注重顾客评价的基本共同点。

第6题 企业为顾客创造价值的关键在于理解( )

A.客户需求

B.客户信息

C.创新产品

D.服务理念

【正确答案】 A

【答案解析】(P54) 客户是企业价值创造的起点和终点，为顾客创造价值的关键在于理解客户的需要，正是客户需求促使企业创造价值，客户消费则使企业创造的价值得以实现。

第7题 客户关系管理系统中的客户服务模块一般包括服务部件、合同部件、客户关系部件和( )

A.客户需求部件

B.客户信息部件

C.移动现场服务部件

D.信息中心部件

【正确答案】 C

【答案解析】(P56~57)

第8题 企业管理职能实现的基础是( )

A.战略管理

B.组织管理

C.资源管理

D.文化管理

【正确答案】 B

【答案解析】(P65) 组织管理是企业管理职能实现的基础，它的实现还要其他管理职能的配合。