2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

企业文化试卷

(课程代码03297)

一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.“企业管理不仅是一门科学，还应是一种文化，即有自然价值观、信念、工具和语言的一种文化。”这句话出自

A．美籍曰裔学者威廉·大内B．美国著名管理学家彼得·德鲁克

C．美国哈佛大学教授特伦斯·迪尔D．斯坦福大学的理查德·帕斯卡尔

2．企业文化按作用范围可以划分为经营性企业文化、管理性企业文化和

A．表层企业文化B．深层企业文化

C．体制性企业文化D．建设性企业文化

3.质量、信誉和顾客满意度是塑造企业形象的

A．核心要素B．基本标准C．长远目标D．主要基础要素

4．市场经济的本质是体现公众信用为主体的信用经济，以诚信为核心的伦理文化是

A．市场经济建立的目标B．市场经济建立的内容

C．市场经济建立的本质D．市场经济建立的基石

5．企业理念是企业经营管理和服务活动中的指导性观念，回答的问题是

A．企业应该做什么B．企业应该怎样去做

C．企业应该做到什么样子D．企业应该为谁做

6．企业文化是公司治理的

A．最基本层次B．最高层次

C．监督机制D．契约文化

7．企业文化内在机制首先表现为

A．企业章程B．企业文化情感

C．企业组织形式D．企业文化符号

8．企业文化的廉洁奉公规范反映社会对于企业经理层在管理活动中的责任、权力、利益等方面的

A．最高要求B．一般要求

C．根本要求D．最低要求

9．企业文化评价的维度有社会舆论、传统习惯和内心信念，前两者是企业文化评价的

A．主观方式B．行为判断

C．自我方式D．客观方式

10．在网络上，跨地域和跨文化的文化规范标准，造成了文化规范观念对同一行为的

A．判断差异B．认知一致

C.标准混乱D．标准相同

11．会计从业人员职业道德的基本品质是

A．依法理财B．保守秘密

C．公私分明D．讲求效益

12．一些学者指出，影响人们个体行为的因素不外乎五个方面：自然因素、社会因素、文化因素、生理因素和

A．心理因素B．政治因素C．家庭因素D．制度因素

13．从人员结构上划分，企业行为包括企业家的行为、企业员工的群体行为和

A．职业经理人的行为B．消费者的行为

C．战略合作伙伴的行为D．企业模范人物的行为

14．企业成员认真的工作姿态、勤勉的劳动意识体现的是

A．日本企业文化的特征B．德国企业文化的特征

C．中国企业文化的特征D．韩国企业文化的特征

15．每一个民族都有自己赖以生存、发扬光大的“民族灵魂”，华商精神可以概况为：“诚信不欺，一诺干金”、“胸怀大志，大展宏图”和

A．“义以天下，回报社会”B．“顾客至上，质量第一”

C．“恪守基本原则”D．“个性奔放，求新求变’，

16．跨文化的基本前提是存在文化差异，国家层面的文化差异是跨文化差异的

A．中观层面B．微观层面C．宏观层面D．浅表层面

17．忠诚是一个历史悠久的人文概念，指具有独立人格的人对面临的人际关系或事物所表现出来的竭尽全力的心理追求和

A．性格特点B．价值判断

C．思维方式D．行为指向

18．诚信文化建设的最高目标和境界是

A．道德自律B．无私奉献

C．文化自觉D．尽心竭力

19．循环型企业是循环经济的微观载体，是按照循环经济的要求建立起来的

A．传统企业B．绿色企业

C．规模型企业D．粗放型企业

20．企业在发展循环经济的过程中，下列不属于它应承担的责任是

A．教育责任B．社会责任

C．环境责任D．经济责任

21．企业管理哲学包括企业的时间哲学、系统哲学、权威哲学和

A．人性哲学等B．关系哲学等

C．环境哲学等D．生态哲学等

22．在1986年提出信息时代信息隐私权、信息准确性、信息产权和信息资源存取权四个文化伦理议题的是

A．英国管理信息科学专家R.O.梅森B．美国管理信息科学专家R.O.梅森

C．法国管理信息科学专家R.O.梅森D．德国管理信息科学专家R.O.梅森

23．企业文化建设的外在机制是企业文化的

A．规范外化B．制度要素和实施手段

C．规范内化D．重要体现方式和了解途径

24．在自主性较强的网络信息传播活动中，能慎重考察某些信息是否对他人造成直接或间接的伤害，这体现了人们在无人监督的情况下也能遵守

A．文化规范B．传播规律

C．规章制度D．职业道德．

25．企业文化创新的方式不外乎两种，一种是“改良主义”式创新，一种是

A．“集体主义”式创新B．“温和主义”式创新

C．“革命主义”式创新D．“英雄主义”式创新

二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

26．在上世纪七十至八十年代有几部著作的出版问世，可以理解为企业文化作为-I"1新兴学科正式诞生的标志，它们分别是

A．《文化学通论》

B．《成功之路-美国最佳管理企业的经验》

C．《企业文化-现代企业的精神支柱》

D．《日本企业管理艺术》

E．《Z理论一美国企业界怎样迎接日本的挑战》

27．对一个企业而言，具有实际指导意义的企业使命宣言包含的内容有

A．管理哲学B．公共形象

C．自我评价D．经营主线

E．经营目的

28．企业对员工的文化要求中，员工忠诚度包括

A．满意感B．积极主动

C．危机感D．忠诚感

E．责任感

29．企业的商品促销活动中，所涉及到的文化规范问题有

A．广告中的伦理文化问题B．推销人员的伦理文化问题

C．合同规范的问题D．公共宣传中的伦理文化问题

E．产品质量决策中的伦理文化问题

30．目前，内部审计人员的后续教育的主要内容有

A．计算机知识的教育B．审计新知识、新技能的教育

C．相关政策法规的教育D．审计职业道德规范的教育

E．相关管理知识的教育

第二部分非选择题

三、辨析题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。判断TN观点或表述是否正确，并说明理由。

31．企业文化建设的长期目标是指企业文化建设战略目标在三五年所要实现的基本要求。

判断：

理由：

32.企业愿景主要是企业战略指导文件，它是企业战略的使命前提。

判断：

理由：

33．企业的成功依赖于企业特有的创新精神与竞争优势，而支撑的核心因素之一是企业经营行为必须合乎伦理。

判断：

理由：

34．企业文化外在机制对于解决价值观扭曲、理想信念失落等道德缺位问题具有风向标的作用。

判断：

理由：

35．企业信息文化规范体系具有多元性特征。

判断：

理由：

四、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。

36．从企业文化微观生成的角度看，企业文化包括哪些要素?

37．为了体现公平与效率兼顾的原则，企业应该做哪几方面的工作?

38．根据西方国家公司法的规定，监事会具有哪些特点?

39．会计人员如何做到“如实反映，正确核算”?

40．企业文化修养为什么要强调实践原则?

五、论述题：本题10分。

41．试论述企业竞争中讲究伦理文化的必要性及意义。

六、案例分析题：本题10分。

42．阅读案例，运用所学的知识分析并回答问题。

海底捞一企业文化管理之艺术

如果说制度流程是一个企业的法律，那么企业文化则是一个企业的道德，她能

起到凝聚人心的作用。优秀的企业其创始人往往提炼出具有感召力的企业核心价值

观，并始终遵循这些核心价值观。

海底捞的创始人张勇认为：人是海底捞的生意基石。在海底捞的内刊上，有两

行让人印象深刻的字：倡双手改变命运之理，树公司公平公正之风。海底捞的三大

公司目标：“将海底捞开向全国”只排到第3位，而“创造一个公平公正的工作环

境”，“致力于双手改变命运的价值观在海底捞变成现实”则排在前两位。尊重人、

相信人是海底捞的核心价值观。

洋快餐高度强调的制度化、标准化、流程化对保证产品和服务质量的作用毋庸

置疑，但同时也压抑了人性，抑制了员工的创造性，以及由创造而带来的工作的快

感和成就感。海底捞认为，让雇员严格遵守制度和流程，等于只雇了他的双手。餐

饮服务行业是典型的高强度重复工作行业，怎样才能让员工充满快乐?答案很简

单：让员工在工作中充满创造性，强调与顾客的互动。在海底捞，鼓励员工与顾客

的互动，让客人记住你。这种互动从顾客一进门就开始，每个员工都可以给客人擦

鞋(只要顾客需要)；在这里，擦桌子、下面条都变得极具表演性和观赏性。公司

鼓励员．共创新发明，属于谁的发明创造还可以以该员工的名字来命名。公司给予员

工一定的权力，普通的服务员都有免单权和退菜权。不论什么原因，只要员工认为

有必要，都可以给客人免费送一些菜，甚至免掉一餐的费用。

海底捞的员工住的都是正规小区，可以免费上网，有专门的宿舍管理人员打扫

卫生。新员工做错事了，同事会及时指出、纠正，并对他／她说，没关系的，我们以

前也犯过这样的错。天气冷了，会有人熬姜汤；晚上回来迟了，宿管阿姨会一直等

你；过生日会有人第一时间想着为你祝福。海底捞成功地创造了一种家的文化，解

除了员工的后顾之忧，使员工能全身心投入到工作中去。

企业文化必须配有相应的制度流程。为保证客户体验，海底捞制定了一整套的

流程。比如，第一负责人制度，任何员工接到客人的要求后，他就成了第一负责人，

他必须负责落实客人的要求，而不是告诉相应的同事就完事了；每天的菜料要留底，

以便对食品的质量安全做跟踪检查。再如，海底捞对每个店长的考核只有两个指标，

一是客人的满意度，二是员工的工作积极性，同时要求每个店按照实际需要的ll0％

配备员工，为扩张提供人员保障。海底捞的制度不是贴在墙上的，而是在晚课上由

店长和大家一起讨论讲解，为鼓励员工的互动参与，对积极主动的员工发予小礼物

作为奖励。

企业文化、制度流程作为一个公司持续发展的两轮，缺一不可；没有制度流程

的企业文化太虚，而过于强调制度流程的企业文化则会太僵，不能发挥员工的创造

性。海底捞企业文化管理的艺术，就是将二者巧妙结合起来，这也正是其成功之道。

问题：(1)海底捞企业文化核心价值观的理念是什么?(2分)

(2)海底捞是如何将其核心价值观贯穿于企业管理实践之中的?(8分)