>一、单项选择题（本大题共20>小题，每小题2>分，共40>分）

1.>语言沟通又可细分为口头信息沟通和（）

A.>电话信息沟通

B.>会议信息沟通

C.>直接信息沟通

D.>书面信息沟通

2.>商务沟通障碍的产生原因中，往往也是产生许多其他交流障碍的根源的是（）

A.>武断

B.>偏见

C.>缺乏了解

D.>感觉差异

3.>人际行为三维理论认为，每一个社会个体在人际互动过程中，都有三种基本的需要，即包容需要、支配需要和（）

A.>自我实现的需要

B.>生存需要

C.>情感需要

D.>发展需要

4.>“浇花浇根，交人交心”反映了人际沟通艺术中的（）

A.>真诚相处，以心交流

B.>相互尊重，求同存异

C.>严于律己、宽以待人

D.>设身处地，产生共鸣

5.>沟通的主要形式为面谈、信函、备忘录、会议和报告的是（）

A.>上行沟通

B.>下行沟通

C.>斜向沟通

D.>平行沟通

6.>顾客与企业进行沟通的最基本，也是最重要的工具和载体是（）

A.>广告

B.>公共关系

C.>企业的人员

D.>企业的产品和服务

7.>先入为主的观点在行为学中被称为（）

A.>第一印象

B.>首因效应

C.>偏见

D.>预判

8.>全面倾听包括三个方面的内容，以下哪个不属于该项内容？（）

A.>听取讲话的内容

B.>注意讲话对象和场所

C.>注意语调和重音

D.>注意语速的变化

9.>所有语言沟通形式中内容最丰富、最复杂，使用最频繁的是（）

A.>口头语言

B.>书面语言

C.>身体语言

D.>网络语言

10.>成功的开场是演讲成功的一半，一个良好的开场白应该达到两个基本目的：一是迅速使听众产生好感；二是迅速使听众（）

A.>提高情绪

B.>明确演讲主题

C.>明确演讲风格

D.>了解时间安排

11.>一般用在产品的开拓性阶段，即用于新产品的广告是（）

A.>通知性广告

B.>说服性广告

C.>提醒性广告

D.>测试性广告

12.>人员推销的基本策略中，针对性策略又称为（）

A.>“诱发—满足”策略

B.>“配方—成交”策略

C.>“刺激—反应”策略

D.>“需求—满足”策略

13.>“竞争”是西方文化的精髓之一，蕴涵着中国文化的精华的是（）

A.>“中庸”

B.>“合作”

C.>“包容”

D.>“平均”

14.>具体的商务谈判，包括商务谈判主体、商务谈判环境和（）

A.>商务谈判对象

B.>商务谈判议题

C.>商务谈判人员

D.>商务谈判技术

15.>谈判班子的组成中，核心成员是（）

A.>经济人员

B.>专业技术人员

C.>法律人员

D.>主谈人

16.>对手的谈判性格中，超脱细节，总是规划总体蓝图和制定战略的人是（）

A.>贪权者

B.>说服者

C.>忠实的执行者

D.>强硬者

17.>根据目标对商务谈判的影响程度，可以分为基本目标、二级目标和（）

A.>三级目标

B.>协议目标

C.>掩护目标

D.>次要目标

18.>对于小型的、常规性的谈判，一般采用的模拟谈判方法是（）

A.>全景模拟法

B.>讨论会模拟法

C.>列表模拟法

D.>头脑风暴法

19.>以下不属于主场谈判的优点的是（）

A.>我方不受干扰，全心全意投入谈判

B.>以逸待劳，在心理上占据优势

C.>临时找专业人员比较方便

D.>发生意外，可直接向上级汇报

20.>促使对方让步的策略中，软硬兼施策略也称为（）

A.>先苦后甜策略

B.>吹毛求疵策略

C.>红白脸策略

D.>车轮战术策略

>二、简答题（本大题共5>小题，每小题6>分，共30>分）

21.>简述消除沟通障碍的方法。

22.>简述交谈的技巧。

23.>简述非语言沟通的作用和表现形式。

24.>简述选拔谈判人员的原则。

25.>简述公共关系的作用。

>三、论述题（本大题共2>小题，每小题9>分，共18>分）

26.>试论改善组织外部沟通的策略。

27.>求职面试的基本步骤有哪些？应聘者应注意的沟通问题是什么？

>四、案例分析题（本大题12>分）

28.>艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧?>”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。

>最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！”

>问题：从商务沟通与谈判的角度，你从以上案例中受到了什么启发？