style="font-size:14px">一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)

style="font-size:14px">1. style="font-size:14px">沟通的主客体是()

style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">媒介

style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">人

style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">内容

style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">效果

style="font-size:14px">2. style="font-size:14px">以下哪一项是对信息进行搜集、整理、分析的过程?()

style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">信息策划

style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">信息编码

style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">信息传输

style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">信息解码

style="font-size:14px">3. style="font-size:14px">有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的()

style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">理解原则

style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">相容原则

style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">尊重原则

style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">连续性原则

style="font-size:14px">4. style="font-size:14px">根据以下哪一项来看，可将人际关系分为血缘关系、私人关系、利害关系等?()

style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">宏观的角度

style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">微观的角度

style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">维度的角度

style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">现实的角度

style="font-size:14px">5. style="font-size:14px">以下哪一项指的是关于自己和他人角色的设想?()

style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">角色选择

style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">角色冲突

style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">角色扮演

style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">角色距离

style="font-size:14px">6. style="font-size:14px">按以下哪一项划分，可将组织沟通分为正式沟通和非正式沟通?()

style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">沟通的表现形式

style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">沟通的方向

style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">沟通组织的结构特征

style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">沟通对象

style="font-size:14px">7. style="font-size:14px">电话的最大优势是()

style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">速度快

style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">无须双方见面

style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">双方比较平等

style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">有很强掩饰效果

style="font-size:14px">8. style="font-size:14px">身体动作中最核心的部分是()

style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">表情

style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">眼神

style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">手势

style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">姿态

style="font-size:14px">9. style="font-size:14px">按以下哪一项可将会议分为谈判型会议、报告型会议、决策型会议等?()

style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">会议的特征

style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">会议的流程

style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">会议的内容

style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">会议的目的

style="font-size:14px">10. style="font-size:14px">以下哪一项属于面对消费者的营业推广方式?()

style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">销售竞赛

style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">免费商品

style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">有奖销售

style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">交易会

style="font-size:14px">11. style="font-size:14px">消费者通过广告了解商品的质量、特点、用途、价格等信息，这反映了广告的()

style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">认知功能

style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">心理功能

style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">引导功能

style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">教育功能

style="font-size:14px">12. style="font-size:14px">在产品生命周期的成熟期，主要应用()

style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">通知性广告

style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">说服性广告

style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">提醒性广告

style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">观念性广告

style="font-size:14px">13. style="font-size:14px">按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为种族间的、民族间的、亚文化间的沟通?()

style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">文化人类学的角度

style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">沟通的特点

style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">政治学的角度

style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">沟通的层次

style="font-size:14px">14. style="font-size:14px">以下哪一项是谈判的基本属性?()

style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">内容的交易性

style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">主体的多样性

style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">利益的导向性

style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">议题核心的价格性

style="font-size:14px">15. style="font-size:14px">“我们一定要多加努力寻求更优的解决方案，不要把钱留在桌子上”，这反映了商务谈判的()

style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">平等主体原则

style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">互利双赢原则

style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">整合创造原则

style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">灵活应变原则

style="font-size:14px">16. style="font-size:14px">以下哪种性格的人一般不爱交际、办事细致、能严守机密，但过于拘谨?()

style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">急性型性格

style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">沉静型性格

style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">活泼型性格

style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">黏液型性格

style="font-size:14px">17. style="font-size:14px">以下哪种人往往办事方法相对隐蔽，手段精巧，追求良好的人际关系?()

style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">说服者

style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">忠实的执行者

style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">贪权者

style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">阴谋者

style="font-size:14px">18. style="font-size:14px">以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨慎，能理智地提出双方都能接受的倡议?()

style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">强硬型

style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">阴谋型

style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">合作型

style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">不合作型

style="font-size:14px">19. style="font-size:14px">以下哪种谈判桌安排方式在双方人员不多的情况下采用?()

style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">圆形谈判桌

style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">方形谈判桌

style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">平行谈判桌

style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">无谈判桌

style="font-size:14px">20. style="font-size:14px">庄重场合下，穿西装一定要穿()

style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">旅游鞋

style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">皮鞋

style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">轻便鞋

style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">布鞋

style="font-size:14px">二、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

style="font-size:14px">1. style="font-size:14px">简述商务沟通的作用。

style="font-size:14px">2. style="font-size:14px">简述组织内部沟通的障碍。

style="font-size:14px">3. style="font-size:14px">简述面试者应注意的沟通问题。

style="font-size:14px">4. style="font-size:14px">简述如何通过谈判对手的雇员收集信息。

style="font-size:14px">5. style="font-size:14px">简述化解商务谈判僵局的策略与技巧。

style="font-size:14px">三、论述题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

style="font-size:14px">1. style="font-size:14px">试论人际沟通的艺术。

style="font-size:14px">2. style="font-size:14px">试论商务谈判人员素质的要求。

style="font-size:14px">四、案例题（本大题12分）

style="font-size:14px">巴伯·布兰克最近的离婚让他觉得难受，对于他太太的行为他深觉痛苦，故而对于法官判决的赡养费和子女生活费百般刁难。法官是位经验丰富的老手，他问巴伯：“我知道你对前妻颇不谅解。但是让我问你，你对孩子的福利关心吗?”巴伯说他当然关心了。“那么你是否对你前妻提供孩子良好照顾的能力表示怀疑?”巴伯承认他的前妻是位能干的好母亲。法官接着说：“让我给你看样东西。”他拿出地方报纸的分类广告版，指出帮佣栏。“让我们假设你太太不在场。你是个工作者，所以你无法抽出时间照顾你的三位孩子，你必须请一位保姆、厨子和管家。现在假设你刚刚把这些花费做了一下总计。”巴伯顿觉语塞。他从来不曾如此想过。“还有一件事。你是生意人，你很清楚你付钱请人做事，并不意味着事情一定会被做好。如果你的前妻能承担这些工作的话，你就不用操心了。”巴伯立刻同意按判决的条件付款，而走出法庭，不但不觉得自己打了败仗，反而觉得自己完成了一项精明的交易。

style="font-size:14px">问题：从商务沟通与谈判的角度，你从以上案例中受到了什么启发？