>一、单项选择题(>本大题共20>小题，每小题2>分，共40>分)

1.>信息策划的第一步，也是决定信息策划质量的关键一步是

A.>确定信息范围

B.>搜集信息

C.>信息评估

D.>信息分析

2.>沟通的核心在于

A.>信息传递

B.>信息解码

C.>信息编码

D.>信息反馈

3.>人际关系是一种社会关系，它以

A.>心理关系为主

B.>亲缘关系为主

C.>血缘关系为主

D.>人际职业关系为主

4.>人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的沟通手段是

A.>语言

B.>认知

C.>情感

D.>行为

5.>按沟通的方向来分，组织沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和

A.>前后沟通

B.>左右沟通

C.>斜向沟通

D.>混合沟通

6.>企业进行外部沟通的最根本性障碍是

A.>相互缺乏信任

B.>沟通目标不一致

C.>利益不对等

D.>信息不对称

7.>组织内部沟通中最常见的沟通交流方式是

A.>指示与汇报

B.>会议

C.>面对面交流

D.>电话与网络

8.>以下不属于电话沟通缺点的是

A.>浪费时间

B.>错误的第一印象

C.>缺乏有效的反馈

D.>具有很强的掩饰效果

9.>身体动作中最核心的部分是

A.>手势

B.>表情

C.>眼神

D.>仪表

10.>告知型演讲，也称为

A.>动员型演讲

B.>介绍性演讲

C.>说服性演讲

D.>总结型演讲

11.>最常用的书面商务沟通方式是

A.>商务信函

B.>传真

C.>杂志、报刊

D.>报告、文件

12.>一般用于产品生命周期中成熟期的广告是

A.>通知性广告

B.>说服性广告

C.>提醒性广告

D.>测试性广告

13.>人员推销的基本策略中，试探性策略又称为

A.>“诱发—满足”策略

B.>“配方—成交”策略

C.>“刺激—反应”策略

D.>“需求—满足”策略

14.>霍夫斯泰德的“五个层面”的国家文化模型，不包括以下的

A.>权力化程度

B.>男性主义

C.>个人主义

D.>短期取向

15.>现代谈判观认为，商务谈判“合作非零和博弈”的直接结果是

A.>一方失败，一方盈利

B.>互利双赢

C.>两败俱伤

D.>双方不得利

16.>商务谈判的智囊团成员一般包括知识型、预见型、求实型和

A.>效率型

B.>经济型

C.>核算型

D.>协调型

17.>确定谈判目标的基础的是

A.>商务谈判价格

B.>商务谈判信息

C.>商务谈判人员

D.>商务谈判类型

18.>以下属于谈判信息的实地收集方法的是

A.>阅读法

B.>观察法

C.>向有关单位索取

D.>委托收集

19.>谈判的主要议题或双方意向差距较大的焦点问题，应该安排在所需时间已进行

A.1/5>的场合下提出来

B.2/5>的场合下提出来

C.3/5>的场合下提出来

D.4/5>的场合下提出来

20.>决定一场谈判是合作型还是竞争型的因素包括成果、议题、关系、时间和

A.>态度

B.>实力

C.>人员

D.>地点

>二、简答题（本大题共5>小题，每小题6>分，共30>分）

21>．简述组织内部沟通的障碍。

22.>简述人员推销的任务。

23>．简述商务谈判的原则。

24>．简述广告决策的内容。

25.>简述演讲的作用。

>三、论述题（本大题共2>小题，每小题9>分，共18>分）

26>．试论化解僵局的策略与技巧。

27.>试论电话沟通的特点。

>四、案例分析题（本大题12>分）

28.>我在成田机场受训，下课的时候，买了一盒西德豆腐，回去一吃，坏的，我就把它丢掉了。第二天我又从那个小操场上走过去，和她们说：“我昨天在这里买了西德豆腐，坏的！”。她说：“坏的！你有没有带来？”我说：“那种东西不值钱我丢掉了！你放心，你放心。我不是来向你要钱的”。那个小姐马上说：“先生，这是大事，你等下”。她通！通！就跑上去了。没有多久跟一个男的下来了，那个男的下来时手上拿个塑料袋，另外手上拿了张钞票，说：“先生，这里面还有5>盒，保证都是新鲜的，这个钱是你的，我们退给你，我们店里面卖出去这样的豆腐是我们的羞耻。不过，先生，我们已经通知了供应商，下个礼拜开会。如果下个礼拜一你还在我们附近，请你来找我，我会告诉你开会的结果，我们店里面卖出这种豆腐，是我们的羞耻”。你听到他讲话，从头到尾只讲一个字叫“我们”吗，他如果是跟我另外讲话就不一样了。他的小姐搞不好把我拦住，“坏的？你这个豆腐是在我们这里买的吗？”“废话吗？除了你们这里哪有超商”？“那你告诉我哪个小姐卖的”？“我忘记了”。“所以你不能确定在我们这里买的，对不对？你回去就马上吃吗”？“鲜豆腐规定马上吃吗？多少秒之内要吃”？“你不吃就摆到冰箱吗？鲜豆腐本来就酸酸的，酸酸的是自然的风味”。我就会说，“好了，不要讲了，我该死，这是我的第一次，也是最后一次来了”。我就走了，所以他们不是这样讲的。所以，我以后只要在成田机场受训，我都去那家超商买东西。不过从今以后再也没有吃到坏的了，那5>个免费的就没有机会了。

>问题：从商务沟通与谈判的角度，你从以上案例中受到了什么启发？