一、单项选择题

1、下列属于银行市场微观环境分析的内容是（）。

A、政府各项经济政策

B、银行同业竞争对手的实力与策略

C、各级政府机构的运行程序

D、购买金融产品的模式与习惯

2、下列关于SWOT分析法的表述错误的是（）。

A、它是银行市场环境分析的基本方法

B、其中O表示劣势，W表示机遇

C、可以从四个方面对银行所处的内外部环境进行分析

D、银行可以结合各种机遇与威胁的可能性、重要性来制定实际的战略

3、银行主要采用SWOT分析方法对其内外部环境进行综合分析。其中，W表示（）。

A、优势

B、劣势

C、机遇

D、威胁

4、银行市场细分的基础是（）。

A、每个细分市场的差别很明显

B、细分市场的营销成本经济

C、细分市场可进入

D、细分变量可衡量

5、营销者通过市场调研，根据整体市场上客户需求的差异性，以影响客户需求和欲望的某些因素为依据，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程称为（）。

A、销售研究

B、渠道设计

C、市场细分

D、市场定位

6、（）是指客户的生活方式、个性等心理变数。

A、人口因素

B、行为因素

C、心理因素

D、利益因素

7、在市场选择中，有五种力量决定整个市场或其中任何一个细分市场长期的内在吸引力，其中不包括（）。

A、同行业竞争者

B、潜在的新竞争者

C、客户选择能力

D、互补产品

8、市场定位选择的方式有主导式定位、追随式定位和补缺式定位。其中采用补缺式定位的银行具有的特征是（）。

A、分支机构不多

B、在市场上占有极大的份额

C、提供的信贷产品较少

D、刚刚进入市场

9、目前各家银行使用较多的一种市场定位策略是（）。

A、客户定位策略

B、产品定位策略

C、形象定位策略

D、利益定位策略

10、下列对银行个人贷款产品的市场定位过程的排序正确的是（）。

①制作定位图　　②执行定位　　③识别重要属性　　④定位选择

A、③①②④

B、③①④②

C、①③④②

D、①④③②

11、按照银行个人贷款产品的市场规模、产品类型和技术手段等因素，可将市场定位方式分为三种，其中不包括（）。

A、赶超式定位

B、主导式定位

C、追随式定位

D、补缺式定位

12、下列银行市场定位策略中，（）是银行的一种整体定位。

A、产品定位策略

B、形象定位策略

C、利益定位策略

D、联盟定位策略

13、对于二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是（）。

A、房地产经纪公司

B、房地产开发商

C、公积金管理中心

D、保险经纪公司

14、目前，商业性个人一手住房贷款中较为普遍的贷款营销方式是银行与（）合作的方式。

A、房地产经纪公司

B、房地产开发商

C、公积金管理中心

D、保险经纪公司

15、从目前情况看，银行最常见的个人贷款营销渠道不包括（）。

A、上门拜访营销

B、网点机构营销

C、合作机构营销

D、电子银行营销

16、网点机构随着对客户定位的不同而各有差异，专业性网点机构营销渠道（）。

A、有自己的细分市场

B、专门从事零售业务

C、为高端客户提供一定范围内的金融定制服务

D、为公司和个人提供各种产品和全面的服务

17、下列关于电子银行功能的表述错误的是（）。

A、用户可以查询他人的交易情况

B、用户可以通过查询了解银行的情况

C、客户可以在任何时候、任何地点向银行咨询相关信息

D、能够为客户提供各种信息并处理客户的各种资料报表

18、在欧美银行，营销管理人员通常要进行为期（）的培训。

A、半年至1年

B、半年至18个月

C、12个月至18个月

D、1年至2年

19、银行营销人员的基本要求一般包括三个方面，其中不包括（）。

A、品质

B、技能

C、体质

D、知识

20、在我国，把银行业营销人员分为营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员是从（）角度划分的。

A、岗位

B、市场

C、职责

D、产品

21、中国银行业营销人员分为公司业务经理、零售业务经理、资金业务经理，其划分依据是（）。

A、从岗位分

B、从职责分

C、从业务分

D、从产品分

22、当银行只有一种或很少几种产品，或者银行产品的营业方式大致相同，或者银行把业务职能当做市场营销的主要功能时，采取（）营销组织最为有效。

A、职能型

B、产品型

C、市场型

D、区域型

23、对于具有多种产品且产品差异很大的银行，应采取（）营销组织。

A、职能型

B、产品型

C、市场型

D、区域型

24、国际市场上的普遍规律是（）的强势品牌占据着（）的市场。

A、20％，80％

B、30％，70％

C、40％，60％

D、80％，20％

25、当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手，而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时，采取（）特别奏效。

A、专业化策略

B、产品差异策略

C、情感营销策略

D、大众营销策略

26、中国银行（香港）有限公司根据人的生命周期设计了从婴儿开始到年老每个生长阶段的金融产品，有“安儿保”、“置业理想按揭”、“全方位投资”、“业主万用钱”、“积富之选”、“幸运星”、“期权宝”等系列金融品种。该银行采取的营销策略是（）。

A、情感营销策略

B、分层营销策略

C、交叉营销策略

D、大众营销策略

27、银行大众营销策略的特点不包括（）。

A、目标大

B、效果好

C、效果差

D、针对性不强

二、多项选择题

1、银行进行市场环境分析的意义表现在（）。

A、有利于把握宏观形势

B、有利于掌握微观情况

C、有利于发现商业机会

D、有利于规避市场风险

E、有利于把握行业发展趋势

2、银行对自身实力进行分析时包括的内容有（）。

A、银行的业务能力

B、银行的市场声誉

C、银行的财务实力

D、银行的市场地位

E、政府对银行的特殊政策

3、资讯资源除了从财务报表获得基本信息外，还要考虑以下方面（）。

A、银行的财务结果和财务状况

B、财务计划与总体营销计划之间的关系

C、分部门财务计划与银行总体计划的一致性

D、为管理控制所提供的财务信息

E、管理部门是否用控制报告来评价银行的绩效

4、市场细分是银行营销战略的重要组成部分，其作用主要表现在（）。

A、有利于选择目标市场

B、有利于制定营销策略

C、有利于规避风险

D、有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益

E、有利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需求

5、银行市场细分策略，即通过市场细分选择目标市场的具体对策，主要包括（）。

A、分散策略

B、集中策略

C、差异性策略

D、谨慎实施策略

E、成本领先策略

6、银行市场定位的策略有（）。

A、客户定位策略

B、产品定位策略

C、形象定位策略

D、利益定位策略

E、竞争定位策略

7、在市场选择中，决定整个市场或其中任何一个细分市场长期的内在吸引力的因素有（）。

A、替代产品

B、同行业竞争者

C、客户选择能力

D、中央银行政策

E、潜在的新竞争者

8、银行一般要求个人贷款客户需要满足的基本条件有（）。

A、具有还款意愿

B、贷款具有真实的使用用途

C、具有合法有效的身份证明及婚姻状况证明等

D、具有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力

E、具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18（含）～60周岁（含）

9、交通银行按照营销渠道与银行的隶属关系，将个人贷款营销渠道分为（）。

A、内部营销

B、外部营销

C、定向营销

D、交叉营销

E、现场营销

10、网点机构营销渠道的类型有（）。

A、全方位网点机构营销渠道

B、高端化网点机构营销渠道

C、零售型网点机构营销渠道

D、批发型网点机构营销渠道

E、专业性网点机构营销渠道

11、电子银行的特征有（）。

A、电子虚拟服务方式

B、模糊的业务时空界限

C、业务实时处理，服务效率高

D、运营成本低，降低了银行成本

E、运行环境开放

12、电子银行的功能包括（）。

A、信息服务功能

B、综合业务功能

C、展示与查询功能

D、监督管理功能

E、经济调节功能

13、在我国，从职责角度可以将银行业营销人员分为（）。

A、职业经理

B、非职业经理

C、营销管理经理

D、客户管理经理

E、客户服务人员

14、在西方银行，一般将银行营销的客户经理划分为不同等级，包括（）。

A、初级客户经理

B、高级客户经理

C、一级客户经理

D、二级客户经理

E、三级客户经理

15、下列（）属于总行的职责。

A、制定营销战略

B、实现交易，为客户提供服务

C、进行市场细分

D、建立对外门户网站

E、客户管理系统、客户服务和产品开发

16、银行营销管理的主要活动有（）。

A、设计营销方案

B、分析营销机会

C、调整业务组合

D、制定营销战略

E、实施营销控制

17、银行单一营销策略的特点有（）。

A、针对性强

B、营销渠道狭窄

C、营销成本太高

D、适宜少数尖端客户

E、能够为客户提供需要的个性化服务

18、银行进行定向营销时，在与客户的交流阶段，以建立品牌效应为主要目的的步骤有（）。

A、感觉

B、认知

C、获得

D、发展

E、保留

三、判断题

1、银行市场环境分析的基本方法是波士顿矩阵法。（）

2、感性动机是指客户为获得低融资成本、增加短期支付能力以及得到长期金融支持等利益而产生的购买动机。（）

3、银行的市场声誉属于有形资产。（）

4、属于同一细分市场的消费者，其需求和欲望非常相似。（）

5、按人口因素细分市场，然后选择目标市场是银行通常采用的市场细分方法。（）

6、银行市场定位战略建立在自我内部环境分析的基础上。（）

7、最重要的属性是客户对这些相关特征所提供利益的感觉。（）

8、处于补缺式地位的商业银行资产规模较大，提供的信贷产品较多，集中于一个或数个细分市场进行营销。（）

9、对于二手个人住房贷款，商业银行与房地产经纪公司之间是贷款产品的代理人与被代理人的关系。（）

10、对于二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是公积金管理中心。（）

11、高位营销的重点对象是公司总部、分公司、政府背景机构、经销商等。（）

12、网点的大堂经理和客户经理不得直接回答客户的问题，受理客户的贷款申请。（）

13、实时处理业务是电子银行同传统银行的一个重要区别。（）

14、一级分行即直辖市或省级分行。 （）

15、市以下的区县，区县级市的银行机构为分理处。（）

16、对于具有多种产品且产品差异很大的银行，应该建立职能型营销组织。（）

17、营销管理和普通管理的管理范畴与管理目标相同。（）

18、银行品牌营销的要素中，质量第一是品牌营销的一个关键环节。（）

19、交叉营销是现代银行营销最基本的方法。（）

一、单项选择题

1、

【正确答案】 B

【答案解析】 本题考查银行市场微观环境分析的内容。选项ACD属于银行市场宏观环境分析的内容。参见教材P35。

2、

【正确答案】 B

【答案解析】 本题考查SWOT分析法。SWOT分析法中，S表示优势，W表示劣势，O表示机遇，T表示威胁。参见教材P37。

3、

【正确答案】 B

【答案解析】 本题考查银行市场环境分析的基本方法。银行主要采用SWOT分析方法对其内外部环境进行综合分析。其中，S表示优势，W表示劣势，O表示机遇，T表示威胁。 参见教材P37。

4、

【正确答案】 D

【答案解析】 本题考查市场细分的原则。可衡量性原则，是指银行所选择的细分变量是能用一定的指标或方法去度量的，各考核指标可以量化，这也是市场细分的基础。参见教材P38。

5、

【正确答案】 C

【答案解析】 本题考查市场细分的概念。参见教材P37。

6、

【正确答案】 C

【答案解析】 本题考查市场细分的标准。心理因素是指客户的生活方式、个性等心理变数。参见教材P39。

7、

【正确答案】 D

【答案解析】 本题考查市场选择。在市场选择中，有五种力量决定整个市场或其中任何一个细分市场长期的内在吸引力，分别是同行业竞争者、潜在的新竞争者、替代产品、客户选择能力和中央银行政策。参见教材P41。

8、

【正确答案】 C

【答案解析】 本题考查市场定位的选择。处于补缺式地位的商业银行资产规模很小，提供的信贷产品较少，集中于一个或数个细分市场进行营销。选项AD适宜采用追随式定位，选项B适宜采用主导式定位。参见教材P44。

9、

【正确答案】 A

【答案解析】 本题考查银行市场定位策略。客户定位策略是目前各家银行使用较多的一种定位策略。参见教材P44。

10、

【正确答案】 B

【答案解析】 本题考查银行市场定位的步骤。银行市场定位的步骤：识别重要属性、制作定位图、定位选择和执行定位。参见教材P42。

11、

【正确答案】 A

【答案解析】 本题考查市场定位的选择方式。主要包括三种：主导式定位、追随式定位、补缺式定位。参见教材P43-44。

12、

【正确答案】 B

【答案解析】 本题考查银行市场定位策略中的形象定位策略。这是银行的一种整体定位。根据银行自身的特点，区别于其他金融机构而设计自身形象，力图通过这种形象获取大众的注意力。参见教材P44。

13、

【正确答案】 A

【答案解析】 本题考查个人住房贷款合作单位定位。对于二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司，两者之间其实是贷款产品的代理人与被代理人的关系。参见教材P46。

14、

【正确答案】 B

【答案解析】 本题考查个人住房贷款合作单位定位。目前，商业性个人一手住房贷款中较为普遍的贷款营销方式是银行与房地产开发商合作的方式。参见教材P45。

15、

【正确答案】 A

【答案解析】 本题考查个人贷款营销渠道。从目前情况看，银行最常见的个人贷款营销渠道主要有合作机构营销、网点机构营销和电子银行营销三种。参见教材P48。

16、

【正确答案】 A

【答案解析】 本题考查网点机构营销渠道的分类。专业性网点机构营销渠道有自己的细分市场，如有的网点机构侧重于房地产的抵押贷款业务等。参见教材P50。

17、

【正确答案】 A

【答案解析】 本题考查电子银行的功能。用户只能查询自己的账户和交易情况，不能查询他人的账户和交易情况。参见教材P52。

18、

【正确答案】 C

【答案解析】 本题考查银行营销人员训练。在欧美银行，营销管理人员通常要进行为期12个月至18个月的培训。参见教材P55。

19、

【正确答案】 C

【答案解析】 本题考查银行营销人员的能力要求。银行营销人员的基本要求一般包括品质、技能和知识三个方面。参见教材P54。

20、

【正确答案】 C

【答案解析】 本题考查银行营销人员分类。银行营销人员从职责分：营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员。参见教材P53。

21、

【正确答案】 C

【答案解析】 本题考查银行营销人员分类。从业务分为：公司业务经理、零售业务经理、资金业务经理。参见教材P53。

22、

【正确答案】 A

【答案解析】 本题考查银行营销的职能型组织模式。当银行只有一种或很少几种产品，或者银行产品的营业方式大致相同，或者银行把业务职能当做市场营销的主要功能时，采取这种组织形式最为有效。参见教材P56。

23、

【正确答案】 B

【答案解析】 本题考查银行营销的产品型组织模式。对于具有多种产品且产品差异很大的银行，应该建立产品型组织，即在银行内部建立产品经理或品牌的组织制度。参见教材P56。

24、

【正确答案】 A

【答案解析】 本题考查银行品牌营销的意义。国际市场上的普遍规律是20％的强势品牌占据着80％的市场，并且市场领袖品牌的平均利润率为第二品牌的4倍。参见教材P58。

25、

【正确答案】 B

【答案解析】 本题考查银行营销的产品差异策略。当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手，而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时，差异化策略就特别奏效。参见教材P61。

26、

【正确答案】 A

【答案解析】 本题考查银行营销的情感营销策略。情感营销是在单一营销的基础上注入人性化的营销理念，它不局限于满足客户的一次性需要，而是用情感打动客户的心，把客户终身套牢，一生一世甚至几代人成为一家银行的忠实客户。题干所述为情感营销策略。参见教材P61-62。

27、

【正确答案】 B

【答案解析】 本题考查大众营销策略。银行大众营销策略的产品和服务满足大众化需求，适宜所有的人群。其特点是目标大、针对性不强、效果差。参见教材P61。

二、多项选择题

1、

【正确答案】 ABCDE

【答案解析】 本题考查银行进行市场环境分析的意义。参见教材P33-34。

2、

【正确答案】 ABCDE

【答案解析】 本题考查银行自身实力分析的内容。包括银行的业务能力、银行的市场地位、银行的市场声誉、银行的财务实力、政府对银行的特殊政策记忆银行领导人的能力。选项ABCDE都正确。参见教材P36-37。

3、

【正确答案】 ABCDE

【答案解析】 本题考查资讯资源的相关内容。上述五个选项都正确。参见教材P36。

4、

【正确答案】 ABDE

【答案解析】 本题考查市场细分的作用。第一，市场细分有利于选择目标市场和制定营销策略；第二，市场细分有利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需求；第三，市场细分有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益。参见教材P38。

5、

【正确答案】 BC

【答案解析】 本题考查市场细分的策略。银行市场细分策略，即通过市场细分选择目标市场的具体对策，主要包括集中策略和差异性策略。参见教材P40。

6、

【正确答案】 ABCDE

【答案解析】 本题考查银行市场定位的策略。银行市场定位策略包括：客户定位策略、产品定位策略、形象定位策略、利益定位策略、竞争定位策略和联盟定位策略。选项ABCDE都正确。参见教材P45。

7、

【正确答案】 ABCDE

【答案解析】 本题考查市场选择。在市场选择中，有五种力量决定整个市场或其中任何一个细分市场长期的内在吸引力，分别是同行业竞争者、潜在的新竞争者、替代产品、客户选择能力和中央银行政策。 参见教材P41。

8、

【正确答案】 ABCD

【答案解析】 本题考查个人贷款客户需要满足的基本条件。个人贷款客户的年龄应该在18（含）～65周岁（含），而不是在16（含）～65周岁（含）。参见教材P47。

9、

【正确答案】 ABD

【答案解析】 本题考查个人贷款营销渠道。交通银行按照营销渠道与银行的隶属关系，将个人贷款营销渠道分为内部营销、外部营销和交叉营销。 参见教材P48。

10、

【正确答案】 ABCE

【答案解析】 本题考查网点机构营销渠道分类。网点机构随着对客户定位的不同而各有差异，主要有：全方位、专业性、高端化、零售型网点机构营销渠道。参见教材P50。

11、

【正确答案】 ABCDE

【答案解析】 本题考查电子银行的特征。电子银行的特征包括：电子虚拟服务方式；运行环境开放；模糊的业务时空界限；业务实时处理，服务效率高；运营成本低，降低了银行成本；严密的安全系统，保证交易安全。选项ABCDE都正确。参见教材P51-52。

12、

【正确答案】 ABC

【答案解析】 本题考查电子银行的功能。电子银行的功能主要有三点：信息服务功能，展示与查询功能，综合业务功能。参见教材P52。

13、

【正确答案】 CDE

【答案解析】 本题考查银行营销人员的分类。从职责分：营销管理经理；客户管理经理；客户服务人员。选项AB是从职业角度划分的。参见教材P53。

14、

【正确答案】 BCDE

【答案解析】 本题考查银行营销人员分类。一般将银行营销的客户经理划分为高级客户经理、一级客户经理、二级客户经理、三级客户经理和见习客户经理五个等级。 参见教材P53。

15、

【正确答案】 ACDE

【答案解析】 本题考查银行营销组织职责。总行的主要职责是管理：制定营销战略；进行市场细分；制定营销制度；牵头营销；客户管理系统、客户服务和产品开发；推动全行营销；建立对外门户网站；建立海内外营销网络，与海内外同行建立合作关系。 参见教材P55。

16、

【正确答案】 ABCDE

【答案解析】 本题考查银行营销管理的主要活动。营销活动主要包括分析营销机会、调整业务组合、制定营销战略、设计营销方案、实施营销控制。选项ABCDE都正确。参见教材P57。

17、

【正确答案】 ABCDE

【答案解析】 本题考查单一营销策略。单一营销策略又称“一对一”的营销。它是针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务，有条件地满足单个客户的需要。这种营销方式的特点是针对性强，适宜少数尖端客户，能够为客户提供需要的个性化服务，但营销渠道狭窄，营销成本太高。 参见教材P61。

18、

【正确答案】 AB

【答案解析】 本题考查银行的定向营销。银行在与客户的交流阶段，感觉、认知两步骤是以建立品牌效应为主要目的的。参见教材P62。

三、判断题

1、

【正确答案】 错

【答案解析】 本题考查银行市场环境分析的基本方法。银行主要采用SWOT分析方法对其内外部环境进行综合分析。 参见教材P37。

2、

【正确答案】 错

【答案解析】 题干所述为理性动机的概念。参见教材P35。

3、

【正确答案】 错

【答案解析】 银行的市场声誉属于无形资产。参见教材P37。

4、

【正确答案】 对

【答案解析】 本题表述正确。参见教材P37。

5、

【正确答案】 错

【答案解析】 本题考查市场细分的标准。按地理因素细分市场，然后选择目标市场是银行通常采用的市场细分方法。 参见教材P39。

6、

【正确答案】 错

【答案解析】 本题考查银行市场定位步骤。银行市场定位战略建立在对竞争对手和客户需求分析的基础上。参见教材P42。

7、

【正确答案】 对

【答案解析】 本题表述正确。参见教材P42。

8、

【正确答案】 错

【答案解析】 本题考查市场定位选择。处于补缺式地位的商业银行资产规模很小，提供的信贷产品较少，集中于一个或数个细分市场进行营销。 参见教材P44。

9、

【正确答案】 对

【答案解析】 本题表述正确。参见教材P46。

10、

【正确答案】 错

【答案解析】 本题考查个人住房贷款合作单位定位。对于二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司。 参见教材P46。

11、

【正确答案】 对

【答案解析】 本题考查个人贷款营销渠道。题干表述正确。参见教材P48。

12、

【正确答案】 错

【答案解析】 本题考查“直客式”个人贷款营销模式。网点的大堂经理和客户经理可以直接回答客户的问题，受理客户的贷款申请。参见教材P51。

13、

【正确答案】 对

【答案解析】 本题考查电子银行的特征。题干表述正确。参见教材P51。

14、

【正确答案】 对

【答案解析】 本题考查银行内部分工和架构。一级分行即直辖市或省级分行。参见教材P53。

15、

【正确答案】 错

【答案解析】 本题考查银行内部分工和架构。市以下的区县，区县级市的银行机构为支行。参见教材P53。

16、

【正确答案】 错

【答案解析】 本题考查银行营销组织模式选择。产品型营销组织：对于具有多种产品且产品差异很大的银行，应该建立产品型组织，即在银行内部建立产品经理或品牌经理的组织制度。 参见教材P56。

17、

【正确答案】 错

【答案解析】 本题考查银行营销管理的概念。管理是在特定环境下，为实现组织目标而对组织资源进行计划、组织、领导与控制的系统过程。从这个角度看，营销管理同样是一个相对独立的计划、组织、领导与控制的过程，只是管理范畴与管理目标不同。参见教材P56。

18、

【正确答案】 错

【答案解析】 本题考查银行品牌营销要素。银行品牌营销的要素中，定位准确是品牌营销的一个关键环节。参见教材P59。

19、

【正确答案】 错

【答案解析】 本题考查银行营销策略。分层营销是现代营销最基本的方法。 参见教材P62。