一、单项选择题

1、（）是指银行业消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。

A、安全权

B、隐私权

C、知情权

D、选择权

2、享有（），是银行业消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

A、安全权

B、隐私权

C、知情权

D、损害赔偿权

3、以下不属于我国银行业消费者权益保护基本原则的是（）。

A、安全合规

B、公开透明

C、文明规范

D、公平公正

4、银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。

A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

B、对非因我而起的投诉无需理会

C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户

D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

5、以下哪一项属于银行业金融机构的经济责任？（）

A、提倡慈善责任，积极投身社会公益活动，构建社会和谐，促进社会发展

B、以优质的专业经营，持续为国家、股东、员工、客户和社会公众创造经济价值

C、支持国家产业政策和环保政策，节约资源，保护和改善自然生态环境，支持社会可持续发展

D、关心社会发展，积极投身社会公益活动，通过发挥金融杠杆的作用，努力构建社会和谐，促进社会进步

6、（）是指银行业金融机构为支持用能单位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信贷融资。

A、绿色信贷

B、普惠金融

C、消费信贷

D、能效信贷

7、（）是指立足机会平等要求和商业可持续原则，以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务。

A、绿色信贷

B、普惠金融

C、绿色金融

D、能效信贷

二、多项选择题

1、银行在与消费者形成法律关系时，应当遵循（）的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务，也不得在合同或法律关系中制定规避义务和违反公平的条款。

A、公平

B、公正

C、平等

D、诚实

E、信用

2、以下（）属于我国银行业消费者权益保护的基本要求。

A、依法合规经营

B、保护客户信息

C、热情友好服务

D、维护经营秩序

E、忠实履行合约

3、银行业消费者投诉处理的基本要求包括（）。

A、建立投诉处理机制

B、畅通投诉渠道

C、在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道

D、明确投诉处理时限

E、跟进投诉处理结果

4、银行的环境责任包括（）。

A、依据国家产业政策和环保政策的要求，参照国际条约、国际惯例和行业准则制订经营战略、政策和操作规程，优化资源配置，支持社会、经济和环境的可持续发展

B、尽可能地开展赤道原则的相关研究，积极参考借鉴赤道原则中适用于我国经济金融发展的相关内容

C、组建专门机构或者指定有关部门负责环境保护，配备必要的专职和兼职人员

D、定期或不定期地对员工进行环保培训，鼓励和支持员工参与环保的外部培训、交流和合作

E、倡导独立对融资项目的环境影响进行现场调查、审核，而不能只依赖客户提供的环境影响评估报告等资料作出判断

5、中国银监会制定的《绿色信贷指引》要求（）。

A、银行业金融机构应当从战略高度推进绿色信贷

B、银行业金融机构应当制定针对客户的环境和社会风险评估标准

C、银行业金融机构应当对存在重大环境和社会风险的客户实行名单制管理

D、加强对拟授信的境外项目的环境和社会风险管理

E、对有潜在重大环境和社会风险的客户，制定并实行有针对性的贷后管理措施

6、（）是当前我国普惠金融的重点服务对象。

A、小微企业

B、农民

C、城镇低收入人群

D、贫困人群

E、残疾人

7、建立健全普惠金融指标体系。在整合、甄选目前有关部门涉及普惠金融管理数据基础上，设计形成包括普惠金融（）的指标体系，用于统计、分析和反映各地区、各机构普惠金融发展状况。

A、可得情况

B、使用情况

C、服务质量

D、服务水平

E、服务效果

三、判断题

1、享有安全权，是银行业消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。（）

2、强调客户利益保护，是维护社会公平、正义、稳定的需要，也是推动银行健康发展的需要。（）

3、商业银行应在发生客户投诉等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿。（）

4、提倡以人为本，重视员工健康和安全，关心员工生活，改善人力资源管理，这是银行的经济责任。（）

5、银行业金融机构应当对存在重大环境和社会风险的客户实行名单制管理。（）

6、金融基础设施是提高金融机构运行效率和服务质量的重要支柱和平台。（）

一、单项选择题

1、

【正确答案】 A

【答案解析】 本题考查银行业消费者的主要权利。安全权是指银行业消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。参见教材P289。

2、

【正确答案】 C

【答案解析】 本题考查银行业消费者的主要权利。享有知情权，是银行业消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。参见教材P290。

3、

【正确答案】 A

【答案解析】 本题考查我国银行业消费者权益的基本原则。消费者权益的基本原则：依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。参见教材P294。

4、

【正确答案】 D

【答案解析】 本题考查银行业消费者投诉处理。若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，要告知客户明确的回复时间。坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度。参见教材P299。

5、

【正确答案】 B

【答案解析】 本题考查银行业金融机构社会责任。A是社会责任。C是环境责任。D是社会责任。参见教材P303。

6、

【正确答案】 D

【答案解析】 本题考查能效信贷。 能效信贷是指银行业金融机构为支持用能单位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信贷融资。参见教材P305。

7、

【正确答案】 B

【答案解析】 本题考查普惠金融。普惠金融是指立足机会平等要求和商业可持续原则，以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务。参见教材P309。

二、多项选择题

1、

【正确答案】 BCDE

【答案解析】 本题考查银行业消费者的主要权利。银行在与消费者形成法律关系时，应当遵循公正、平等、诚实、信用的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务，也不得在合同或法律关系中制定规避义务和违反公平的条款。参见教材P290。

2、

【正确答案】 ABCDE

【答案解析】 本题考查我国银行业消费者权益的基本要求。ABCDE都是我国银行业消费者权益保护的基本要求。参见教材P294。

3、

【正确答案】 ABCDE

【答案解析】 本题考查银行业消费者投诉处理基本要求。银行业消费者投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制；畅通投诉渠道，银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道；明确投诉处理时限；跟进投诉处理结果。 参见教材P299。

4、

【正确答案】 ABCDE

【答案解析】 本题考查银行业金融机构环境责任。银行的环境责任包括依据国家产业政策和环保政策的要求，参照国际条约、国际惯例和行业准则制订经营战略、政策和操作规程，优化资源配置，支持社会、经济和环境的可持续发展。尽可能地开展赤道原则的相关研究，积极参考借鉴赤道原则中适用于我国经济金融发展的相关内容。组建专门机构或者指定有关部门负责环境保护，配备必要的专职和兼职人员。 定期或不定期地对员工进行环保培训，鼓励和支持员工参与环保的外部培训、交流和合作。 倡导独立对融资项目的环境影响进行现场调查、审核，而不能只依赖客户提供的环境影响评估报告等资料作出判断。参见教材P303。

5、

【正确答案】 ABCDE

【答案解析】 本题考查绿色信贷。中国银监会制定的《绿色信贷指引》要求：银行业金融机构应当从战略高度推进绿色信贷；银行业金融机构应当制定针对客户的环境和社会风险评估标准；银行业金融机构应当对存在重大环境和社会风险的客户实行名单制管理；加强对拟授信的境外项目的环境和社会风险管理；对有潜在重大环境和社会风险的客户，制定并实行有针对性的贷后管理措施。 参见教材P308。

6、

【正确答案】 ABCDE

【答案解析】 本题考查普惠金融服务对象。小微企业、农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等特殊群体是当前我国普惠金融的重点服务对象。参见教材P309。

7、

【正确答案】 ABC

【答案解析】 本题考查普惠金融。建立健全普惠金融指标体系。在整合、甄选目前有关部门涉及普惠金融管理数据基础上，设计形成包括普惠金融可得情况、使用情况、服务质量的指标体系，用于统计、分析和反映各地区、各机构普惠金融发展状况。参见教材P313。

三、判断题

1、

【正确答案】 错

【答案解析】 本题考查银行业消费者的主要权利。享有知情权，是银行业消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。参见教材P290。

2、

【正确答案】 对

【答案解析】 本题考查银行业消费者权益保护的实施。保护银行业消费者的合法权益，对于维护社会公平止义、推动银行健康发展都至关重要。参见教材P293。

3、

【正确答案】 对

【答案解析】 本题考查银行业消费者投诉处理。商业银行应在发生客户投诉等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿。参见教材P300。

4、

【正确答案】 错

【答案解析】 本题考查银行业金融机构社会责任。提倡以人为本，重视员工健康和安全，关心员工生活，改善人力资源管理，这是银行的社会责任。参见教材P303。

5、

【正确答案】 对

【答案解析】 本题考查绿色信贷。银行业金融机构应当对存在重大环境和社会风险的客户实行名单制管理。参见教材P308。

6、

【正确答案】 对

【答案解析】 本题考查普惠金融。金融基础设施是提高金融机构运行效率和服务质量的重要支柱和平台。参见教材P312。