一、单项选择题（本大题共18小题，每小题1分，共18分）1.按照社会产业部门划分的标准，物业管理属于（）A.第一产业B.第二产业C.第三产业D.第四产业2.下列哪种企业组织形式特别适合于那些具有专业涉及面广，技术复杂、服务多样化与管理综合性强的物业管理企业？（）A.直线制B.直线职能制C.矩阵制D.职能制3.衡量物业管理企业实力和规模的标志是（）A.企业资质B.企业上级部门C.企业文化D.企业所有制形式4.业主在业主大会的投票权原则上是按什么确定的？（）A.公摊比例B.财产比例C.产权比例D.资金比例5.须牵动或拆换部分主体和房屋设备，但不须全部拆除，一次费用在该建筑物同类结构新建造价的25%以上的工程称为（）A.翻修工程B.大修工程C.中修工程D.综合维修工程6.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，（）A.可不用办任何手续业主自主进行B.应到市房管局申请，待批准后再装修施工C.必须到主管部门办理申批手续D.应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案7.物业设备的日常点检主要由（）A.操作人员实施B.行政人员实施C.专业人员实施D.保安人员实施8.使用架空线路供电的居住小区,高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分（）A.以进线套管为界B.以楼内配电箱为界C.以住宅楼外墙为界D.以进线最后支持物为界9.物业综合管理主要包括两大方面的管理，即（）A.房屋维修管理和设备维修管理B.房屋设备管理和环境卫生管理C.房屋设备管理和安全管理D.环境管理和安全管理10.消防管理的方针是（）A.“预防整治”B.“防灾救灾”C.“救灾为主，防消结合”D.“预防为主，防消结合”11.租赁合同到期，承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前几个月提出？（）A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月12.保险投保人支付的代价所得到的仅是一个机会，是一个或是“一本万利”或是“一无所获”的可能性，这说明保险合同是（）A.要式合同B.附合合同C.双务合同D.射幸合同13.购买物业保险的目的除了可以分散意外风险外，还可以（）A.获取盈利B.提高信誉C.利于善后工作D.减轻日常管理工作14.属于物业管理企业其他业务收入的是（）A.物业管理收入B.物业经营收入C.物业大修收入D.商业用房经营收入15.公房出售后应推行什么样的管理模式？（）A.行政化、福利性B.公益性、社会化C.社会化、专业化D.福利化、专业化16.工业物业的物业管理重点是（）A.生产用房B.生活用房C.办公用房D.服务设施17.公共商业物业的营销管理包括选择承租人和（）A.提高租金收益B.提高商场形象C.吸引尽可能多的客流D.组织尽可能多的货源18．凡属于公益性质的特种物业管理的经费来源主要是（）A.由主管部门补贴B.依靠地方财政拨款C.以单位自筹解决D.依靠银行短期贷款二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）19.物业管理的基本特性是（）A.社会化B.专业化C.市场化D.行政化E.福利化20.下列属于管理型物业管理企业的主要管理职能的有（）A.房屋及设备的维修养护B.环境的清洁卫生C.安全保卫与秩序维护D.物业档案资料管理E.物业产权经营21.业主可分为的层次是（）A.单个业主B.法人业主C.合伙业主D.全体业主E.业主委员会22.房屋修缮管理的原则有（）A.用户第一B.服务第一C.利润、效益D.安全、适用E.区别对待23.评定房屋完损等级按下列哪部分进行？（）A.结构部分B.非承重墙部分C.装修部分D.顶棚部分E.设备部分24.对物业设备管理的基本要求是（）A.良好的服务质量B.及时的维修C.经济的管理费用D.确保设备的完好率E.确保设备的使用安全25.在物业环境的绿化管理中,环境绿化的基本要求规定（）A.新建小区的公共绿地人均 lang="EN-US">1m2style= times="" new="">以上B.新建小区的公共绿地人均不低于 lang="EN-US">0.5m2C.新建小区的公共绿地人均 lang="EN-US">1.5m2style= times="" new="">以上D.旧区改造的小区公共绿地人均不低于 lang="EN-US">1m2E.旧区改造的小区公共绿地人均不低于 lang="EN-US">0.5m226.公众责任保险的除外责任有（）A.被保险人故意行为造成的损失B.战争及政治动乱造成的损失C.与被保险人一起居住的亲属引起的损害事故D.被保险人所使用的机动车辆所引起的损害事故E.人力不可抗拒的自然灾害所引起的损害事故27.物业信息和信息流的特点有（）A.科学性B.持续性C.多样性D.动态性E.基础性28.下列物业属于特种物业的有（）A.住宅B.学校C.医院D.厂房E.寺庙三、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）29.社区30.企业识别系统31.业主的权利意识32.环卫管理33.物业档案资料四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）34.简述物业管理企业实行专业化管理的具体要求。35.简述业主委员会委员的基本权利和义务。36.简述房屋租赁的特征。37.简述公房出售后的维修养护管理工作要点。38.简述住宅小区精神文明建设的基本内容。五、论述题（本大题12分）39.试述物业管理招投标的意义与原则。B卷一、单项选择题（本大题共16小题，每小题2分，共32分）1.（）又称为议标，是指招标人不公开发布招标公告，而是选择其认为有能力承担的投标人，邀请其投标，然后通过平等协商，最终达成协议。（）A.公开招标B.邀请招标C.协商招标D.非公开招标2.（）主要内容是进行工程监控和熟悉项目的整体情况。（）A.立项决策阶段早期介入B.规划设计阶段早期介入C.建设施工阶段早期介入D.竣工验收阶段早期介入3.下水道重做、整幢房屋门窗的油漆，整幢房屋围墙的拆砌属于（）A.小修工程B.中修工程C.大修工程D.日常养护4.（）是指原来的房屋需要全部拆除，另行设计，重新建造或利用少数主体构件在原地或移动后进行更新改造的工程。（）A.中修工程B.大修工程C.翻修工程D.综合维修工程5.中修工程一次的维修费用是该房屋同类结构新建造价的（）以下。（）A.10%B.15%C.20%D.25%6.中修工程的零部件更换率为（）左右。（）A.10%以下B.10%C.10%-30%D.50%以上7.在事故处理未完成或重大设备起动、停机时交接班双方人员（）A.介绍运行状况和方式后交接班B.准时进行交接班C.交接班时，双方领班在值班日志上签字D.不准交接班8.保洁服务的原则（）A.扫防结合，以防为主B.以扫为主，扫防结合C.以扫为主，以防为辅D.以防为主，以扫为辅9.下列（）对大气臭氧层有破坏作用，在非必须使用场所不准配置。（）A.二氧化碳灭火器B.泡沫灭火器C.干粉灭火器D.卤代烷灭火器10.物业服务企业在物业管理区域内开展综合经营服务除需要考虑房屋、场地和物业管理企业自身的条件以外，还需要考虑（）A.资金B.人力C.管理机构D.相关机构11.一般来说，居住物业租期以（）为宜，办公、商用物业租期以5-10年为宜。（）A.1-2年B.2-3年C.3-5年D.5年以上12.大型写字楼建筑面积在（）以上。（）A.1万m2B.2万m2C.3万m2D.4万m213.车站、码头、机场、停车场等属于（）A.文化类物业B.体育类物业C.交通类物业D.卫生类物业14.下面属于急修项目的是（）A.屋面渗漏水B.电梯故障C.水位设备零件损坏D.门窗损坏15.客户服务中心员工在5分钟内将记录的报修内容填入《客户家庭安装/维修单》相应栏目，并在（）内通知工程部前来领取维修单。（）A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.5分钟16.“省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”的考评达标分数一般为（）A.80分B.85分C.90分D.95分二、多项选择题（本大题共6小题，每小题2分，共12分）17.编制投标文件应注意的事项，包括（）A.确保填写无遗漏、无空缺B.不得任意修改填写内容C.填写方式规范D.可以适当改变标书格式E.计算数字必须准确无误18.物业管理立项决策阶段，在确立项目的市场定位时，主要考虑的因素有（）A.明确用途功能B.确立消费档次C.筛选目标客户D.推出主打房型E.选择入市时机19.下列（）属于车辆管理员的职责。（）A.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度B.负责对停车场（库）汽车、摩托车以及自行车进行管理C.按规定标准收费，开具发票，及时缴纳营业款D.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守E.负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序20.出租人终止租赁关系的条件（）A.承租人擅自将承租的房屋转租、转让或转借的B.承租人用承租的房屋进行非法活动C.承租人不按合同规定的期限交纳租金达到一定的期限D.承租人违反合同规定擅自改变房屋用途E.出租人因不可预见的原因需要收回房屋21.商业物业根据建筑规模分为（）A.居住区商场B.地区购物商场C.市级购物中心D.综合型商场E.商住两用型商场22.下列（）是物业管理系统办公室模块的主要内容。（）A.会议记录B.部门工作计划C.投诉登记D.公司文档E.社区服务登记三、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）23.物业档案24.房屋质量管理25.物业租赁合同26.投诉接待服务27.质量记录四、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）28.简述物业管理招标的不同方式。29.简述物业消防管理的内容。30.简述物业综合经营服务的作用。31.简述商业物业的主要类别。五、论述题（本大题12分）32.论述绿化养护管理的质量要求和考核标准。
