一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)1.物业服务企业获得物业管理权的方式，对业主最有利的是A.通过公开招标获得B.政府指派C.因对物业具有所有权而获得D.因附属承建商而获得2.物业接管验收的首要条件是A.装修完毕B.施工完毕C.业主入住D.竣工验收合格3.房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好，油漆缺乏保养，设备、管理现状基本良好，能正常使用，经过一般性的维修就能修复的房屋属于A.完好房B.基本完好房C.一般损坏房D.严重损坏房4.月维修养护及时率的计算方法为A.（当月完成计划内项目户次数/当月养护计划安排的户次数）×100％B.（当月养护计划安排的户次数/当月完成计划内项目户次数）×100％C.（当月完成的小修养护户次数/当月全部报修中的应修户次数）×100％D.（当月全部报修中应修的户次数/当月完成的小修养护户次数）×100％5.配合经理拟定保洁服务工作的实施方案，对专用清洁设备进行使用指导是（）的岗位职责。A.领班B.保洁主管C.技术员D.保洁员6.采取封闭式管理的物业管理区域，物业入口处应有保安人员A.每天8小时值班，其他时间自由出入B.每天白天值班，其他时间自由出入C.每天夜间值班，其他时间自由出入D.24小时值班，外来人员进入须登记7.电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是A.确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生B.通过安全窗撤离轿厢C.通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援D.通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救8.物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是A.政府定价B.政府指导价C.业主定价D.物业管理企业与业主协商确定9.物业租赁的核心问题是A.房租B.出租面积C.物业类型D.承租人10.以下哪种类型的房屋不能出租A.经规划部门批准建设，并已向房地产行政管理机关办理产权登记的房屋B.私房业主出租私有房屋同时租用享受福利性租金的公房C.结构安全、设施齐全、能够正常使用的房屋D.能够确保在租赁期内使用的房屋11.新建住宅小区人均公共绿地应在（）以上。A.1m2B.1.5m2C.2m2D.2.5m212.（）必须统一放置在前台钥匙柜内，任何人不得将钥匙带出酒店。A.客房各楼层总钥匙B.库房钥匙C.客房门钥匙D.办公室钥匙13.业主报修项目分为急修项目和一般项目，对于急修项目，物业管理企业应在接到报修后（）小时内修理。A.8B.12C.24D.3614.物业管理人员接待客户投诉时，A.为了照顾客户的情绪，即使有疑问也不能对其提问B.如果因客观原因无法解决客户投诉的问题，为了公司的声誉，只需告知其结果，不能解释更多C.如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任，则可以不向客户道歉D.处理投诉需在短时间内给客户满意的结果和答复15.ISO9000中的“ISO”是（）的英文缩写。A.国际工业化联盟B.国际标准化组织C.联合国标准化组织D.国际银行联合会二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)16.招标实施阶段的资格预审包括哪些内容A.投标企业的基本情况B.投标企业的财务状况C.经验和过去的表现D.投标企业的组织机构情况E.投标企业的负责人情况17.房屋维修小修工程的考核指标主要有A.经费指标B.定额指标C.养护计划率D.服务指标E.安全指标18.如果物业服务企业接管的是一个老年公寓，可优先考虑开发的综合经营服务项目包括A.车辆保养B.商务中心C.幼儿园D.医疗机构E.家政服务19.出现以下哪几种情况时，房屋租赁关系终止A.房屋的所有权发生变化B.房屋拆迁C.房屋毁损D.出租人死亡E.房屋租赁期限届满20.物业管理企业日常客户关系管理的工作内容包括A.宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规B.协调客户与政府的关系C.将物业管理区域内的一些重要事情及时告知客户D.客户报修、投诉后的回访E.签收邮局递送的挂号邮件三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)21.物业管理投标书22.物业设施设备管理23.物业综合经营服务24.物业租赁合同25.客户服务中心四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)26.简述物业管理招标的程序。27.简述保洁服务的原则和质量标准。28.简述五种不同类型物业道路交通管理的特点。29.商业物业管理应该从哪几方面组织实施？五、论述题(本大题10分)30.请论述物业服务企业创优工作的步骤与基本工作要点。六、案例题（本大题共2小题，共15分）某大厦的客户李先生到物业管理处办理自住房屋室内装修手续时，管理处的王经理接待了他，并向他说明了房屋装修工程的禁止行为。你认为：31.物业管理公司在审批李先生的装修申请时，需要做哪些工作？（9分）32.王经理向李先生说明的室内房屋装修工程禁止行为的具体内容应有哪些？（6分）
