一、单项选择题(本大题共16小题，每小题2分，共32分)
1.物业管理投标应遵守真实性原则和（）原则。
A.科学性
B.公开性
C.正当竞争
D.专业化
2.招标文件对项目工作量进行说明时应尽量减少漏项，同时将工作量尽可能计算准确，力争将招标文件中计算出的工作量与实际工作量的误差控制在（）以内。
A.2%
B.3%
C.4%
D.5%
3.从事物业管理面临一定的风险，其中（）指投标人由于自身管理不善，或缺乏对当地文化的了解，不能提供高质量服务，导致亏损或遭业主辞退。
A.通货膨胀风险
B.经营风险
C.文化风险
D.自然条件
4.（）主要内容是对项目的可行性提出意见和建议。
A.立项决策阶段早期介入
B.规划设计阶段早期介入
C.建设施工阶段早期介入
D.竣工验收阶段早期介入
5.废水、排污管道的保养、维修、疏通及少量拆换属于
A.小修工程
B.中修工程
C.大修工程
D.日常养护
6.（）是指房屋少量主体构件已损坏或不符合建筑结构的要求，需要牵动或拆换进行局部维修以保持房屋原来的规模和结构的工程。
A.小修工程
B.中修工程
C.大修工程
D.日常养护
7.车辆进入车库时限速为（）以下。
A.5km/h
B.10km/h
C.15km/h
D.20km/h
8.与常规性物业管理服务不同的是，综合经营服务项目的设计是（）的，可以根据需要设立并随时调整。
A.封闭性
B.开放性
C.传统性
D.公众代办性
9.物业租赁的标的物是
A.动产
B.不动产
C.地上附着物
D.作为特定物的房屋
10.一般来说，居住物业租期以2-3年为宜，办公、商用物业租期以（）为宜。
A.4-5年
B.5-10年
C.10-15年
D.20年以上
11.住宅小区的特点
A.人口密度高
B.宗教信仰不同
C.学历层次不一
D.服务对象众多
12.客户服务中心接待员根据投诉内容（）内将《客户投诉意见表》发送到被投诉部门，领表人在《投诉处置记录表》签收记录。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
13.会议开始前（），迎宾员应在会议室门口立岗迎候参加会议的客人到达。
A.30分钟
B.45分钟
C.1小时
D.1.5小时
14.物业服务企业可以向ISO9000质量认证机构提请认证并预约好认证前的预审核的时间是
A.2个月
B.3个月
C.4个月
D.6个月
15.申报“全国物业管理示范项目”称号，要求各省、自治区、直辖市申报项目的预检分值不得低于
A.80分
B.85分
C.95分
D.98分
16.下列不属于环卫管理模块的是
A.绿化管理
B.库存管理
C.保洁管理
D.联系单位
二、多项选择题(本大题共6小题，每小题2分，共12分)
17.投标条件分析包括
A.物业管理经验
B.人力资源优势
C.技术优势
D.地域优势
E.财务管理优势
18.对新建房屋，物业接管验收的条件包括
A.建设工程全部施工完毕，并且已经竣工验收合格
B.供电、采暖、给水排水、卫生、道路等设备和设施能正常使用
C.房屋幢、户编号经有关部门确认
D.土地使用范围明确
E.房屋所有权、使用权清楚
19.物业管理区域内综合服务效果考评工作的内容包括
A.定期对承包商户或专业企业进行考核
B.按照考评结果挑选专业企业和承包商
C.适时对项目进行调整
D.总结经营服务项目的整体工作状态
E.培养核心竞争力
20.下列（）属于交通类物业。
A.车站
B.码头
C.机场
D.停车场
E.桥梁
21.商业物业的特点
A.建筑空间大
B.设施齐全
C.装饰设计新颖
D.客流量大
E.交通便利
22.编写质量手册的目的
A.传达企业的质量方针、程序和要求
B.规定改进的控制方法和促进质量保证的活动
C.当情况改变时，保持质量管理体系及其要求的连续性
D.按质量管理体系要求及相应方法培训人员
E.对外展示其质量管理体系
三、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
23.接管验收
24.物业环境管理
25.物业秩序维护管理
26.物业租赁
27.工业物业
四、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）
28.简述物业设施设备管理的主要内容。
29.简述综合经营服务项目的主要管理内容。
30.简述租赁关系管理的主要内容。
31.简述2000版ISO9000族标准的特点。
五、论述题（本大题12分）
32.物业接管验收中应注意的问题。