>一、填空题(>本大题共10>小题，每小题1>分，共10>分)

1.1923>年，在上海商业储蓄银行工作的（）在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，这是我国成立的第一家旅行社。

2.>旅行社经理人员良好的心理素质包括工作热情、（）、乐观的态度、自我控制能力。

3.>在影响旅游需求的因素的评估中，对消费者主体需求情况方面要评估的因素有人口情况的评估、社会购买力情况的评估、（）、储蓄额情况的评估。

4.>半包价是指在全包价旅游的基础上，扣除（）费用的一种包价形式。

5.>旅行社产品的价格包括两个部分：（）和手续费。

6.>旅行社产品有不可转移性，即不能将产品运送到（）去，只能由消费者到产品的生产地即旅游目的地来消费。

7.>兼职导游的作用表现为：（）、解决旅游者需求的多样性和满足旅行社竞争的需要。

8.>目前，我国负债筹资的主要方式有银行借款、（）、租赁、商业信用。

9.>《服务贸易总协定》是各缔约国就服务贸易问题共同拟定并达成的协议。其核心内容是市场准入和（）。

10.>常见的旅游动机有求实、求新、求美、（）、求胜、求知、求情。

>二、单项选择题(>本大题共15>小题，每小题2>分，共30>分)

1.>根据日本的《旅行社业法》，可兼营国际、国内和出国三种旅游业务的旅行社被称为

>（）

A.>综合旅行社

B.>甲种旅行社

C.>乙种旅行社

D.>一般旅行社

2.>（）开创了旅行社经营模式的先河，被誉为近代旅游业之父。（）

A.>史蒂文森

B.>托马斯·>库克

C.>瓦特

D.>陈光甫

3.>在所有旅行社自身可控制的内部因素中，最关键的因素是（）

A.>客源的组织

B.>协作网络的建立

C.>营业场所的选择

D.>资金的筹措

4.>旅行社产品在全包价的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式称为（）

A.>小包价旅游

B.>自由包价旅游

C.>半包价旅游

D.>散客包价旅游

5.>旅行社在其上游企业卖价的基础上由自己决定手续费后出售，这种方法叫（）

A.>内扣法

B.>外加法

C.>小售价

D.>零售价

6.>在旅游产品生命周期阶段的衰退期，促销的重点是（）

A.>宣传旅行社产品的特色，树立品牌形象

B.>提高产品的知名度

C.>树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好

D.>把促销规模降到最低，保证足够的利润

7.>消费构成是（）

A.>旅游支出总额与旅游者人次的比例

B.>通过购买力投向来体现

C.>旅游支出占国民收入的比例

D.>不会发生变化的

8.>旅游服务质量的高度取决于（）

A.>旅游吸引物的品位和旅游接待质量

B.>旅游吸引物

C.>旅游接待质量

D.>旅行社的等级

9.>以下工作，属于旅行团接待准备阶段的工作是（）

A.>制定接待计划

B.>带领游客游览

C.>进行旅游行程上下站的联络

D.>处理客人投诉

10.>对旅游形象的描绘和归类可用三维度分析法，这三维度是（）

A.>功能性—心理性、真实—独特、普通—>幻像

B.>功能性—>心理性、真实—>普通、幻像—>独特

C.>功能—>理性、真实—>幻像、普通—>独特

D.>功能性—>心理性、真实—>幻像、普通—>独特

11.>我国人民币升值时，若需求的汇率弹性系数小于1>，采取以（）报价对我方旅行社较为有利。（）

A.>外币

B.>疲软货币

C.>人民币

D.>欧元

12.>通过股份制联合在一起的联合形式是一种（）

A.>紧密型联合体

B.>半紧密型联合体

C.>松散型联合体

D.>半松散型联合体

13.>备抵法是国际上通行的处理坏账损失的方法。目前，我国国际旅行社是按年末应收账款余额的（）计提坏账准备金的。（）

A.1%

B.1‰

C.3>—5‰

D.8‰

14.>在引导消费时，常用的转化性诱导方式有（）

A.>陈述法

B.>回忆以前的旅行情况

C.>询问法

D.>制作照片

15.>根据1996>年10>月颁布的《旅行社管理条例》规定，国内旅行社每设立一个分社，应增交质量保证金（）元人民币。（）

A.5>万

B.10>万

C.15>万

D.50>万

>三、名词解释(>本大题共5>小题，每小题4>分，共20>分)

1.>集中购买

2.>分级定额原则

3.>旅行社促销

4.>需求的价格弹性

5.>旅游零售商

>四、简答题(>本大题共5>小题，每小题6>分，共30>分)

1.>我国旅行社为什么要走产品多样化的道路？

2.>简述旅游目的地形象宣传的意义。

3.>从接待角度看，散客旅游与团队旅游的不同点是什么？

4.>直线职能型组织机构给旅行社带来的弊端主要有哪些方面？

5.>如何理解旅行社资金的时间价值？

>五、论述题(>本大题10>分)

>试分析论述中国旅行社产业的发展趋势。