>一、单项选择题（本大题共20>小题，每小题2>分，共40>分）
1.>语言沟通又可细分为口头信息沟通和（）
A.>电话信息沟通
B.>会议信息沟通
C.>直接信息沟通
D.>书面信息沟通
2.>商务沟通障碍的产生原因中，往往也是产生许多其他交流障碍的根源的是（）
A.>武断
B.>偏见
C.>缺乏了解
D.>感觉差异
3.>人际行为三维理论认为，每一个社会个体在人际互动过程中，都有三种基本的需要，即包容需要、支配需要和（）
A.>自我实现的需要
B.>生存需要
C.>情感需要
D.>发展需要
4.>“浇花浇根，交人交心”反映了人际沟通艺术中的（）
A.>真诚相处，以心交流
B.>相互尊重，求同存异
C.>严于律己、宽以待人
D.>设身处地，产生共鸣
5.>沟通的主要形式为面谈、信函、备忘录、会议和报告的是（）
A.>上行沟通
B.>下行沟通
C.>斜向沟通
D.>平行沟通
6.>顾客与企业进行沟通的最基本，也是最重要的工具和载体是（）
A.>广告
B.>公共关系
C.>企业的人员
D.>企业的产品和服务
7.>先入为主的观点在行为学中被称为（）
A.>第一印象
B.>首因效应
C.>偏见
D.>预判
8.>全面倾听包括三个方面的内容，以下哪个不属于该项内容？（）
A.>听取讲话的内容
B.>注意讲话对象和场所
C.>注意语调和重音
D.>注意语速的变化
9.>所有语言沟通形式中内容最丰富、最复杂，使用最频繁的是（）
A.>口头语言
B.>书面语言
C.>身体语言
D.>网络语言
10.>成功的开场是演讲成功的一半，一个良好的开场白应该达到两个基本目的：一是迅速使听众产生好感；二是迅速使听众（）
A.>提高情绪
B.>明确演讲主题
C.>明确演讲风格
D.>了解时间安排
11.>一般用在产品的开拓性阶段，即用于新产品的广告是（）
A.>通知性广告
B.>说服性广告
C.>提醒性广告
D.>测试性广告
12.>人员推销的基本策略中，针对性策略又称为（）
A.>“诱发—满足”策略
B.>“配方—成交”策略
C.>“刺激—反应”策略
D.>“需求—满足”策略
13.>“竞争”是西方文化的精髓之一，蕴涵着中国文化的精华的是（）
A.>“中庸”
B.>“合作”
C.>“包容”
D.>“平均”
14.>具体的商务谈判，包括商务谈判主体、商务谈判环境和（）
A.>商务谈判对象
B.>商务谈判议题
C.>商务谈判人员
D.>商务谈判技术
15.>谈判班子的组成中，核心成员是（）
A.>经济人员
B.>专业技术人员
C.>法律人员
D.>主谈人
16.>对手的谈判性格中，超脱细节，总是规划总体蓝图和制定战略的人是（）
A.>贪权者
B.>说服者
C.>忠实的执行者
D.>强硬者
17.>根据目标对商务谈判的影响程度，可以分为基本目标、二级目标和（）
A.>三级目标
B.>协议目标
C.>掩护目标
D.>次要目标
18.>对于小型的、常规性的谈判，一般采用的模拟谈判方法是（）
A.>全景模拟法
B.>讨论会模拟法
C.>列表模拟法
D.>头脑风暴法
19.>以下不属于主场谈判的优点的是（）
A.>我方不受干扰，全心全意投入谈判
B.>以逸待劳，在心理上占据优势
C.>临时找专业人员比较方便
D.>发生意外，可直接向上级汇报
20.>促使对方让步的策略中，软硬兼施策略也称为（）
A.>先苦后甜策略
B.>吹毛求疵策略
C.>红白脸策略
D.>车轮战术策略
>二、简答题（本大题共5>小题，每小题6>分，共30>分）
21.>简述消除沟通障碍的方法。
22.>简述交谈的技巧。
23.>简述非语言沟通的作用和表现形式。
24.>简述选拔谈判人员的原则。
25.>简述公共关系的作用。
>三、论述题（本大题共2>小题，每小题9>分，共18>分）
26.>试论改善组织外部沟通的策略。
27.>求职面试的基本步骤有哪些？应聘者应注意的沟通问题是什么？
>四、案例分析题（本大题12>分）
28.>艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧?>”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。
>最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！”
>问题：从商务沟通与谈判的角度，你从以上案例中受到了什么启发？
