>一、单项选择题(>本大题共20>小题，每小题2>分，共40>分)

1.>沟通噪音根据其来源，可以分为外部噪音、内部噪音和（）

A.>混合噪音

B.>语音噪音

C.>中间噪音

D.>语义噪音

2.>积极倾听的原则包括：专心、移情、客观和（）

A.>积极

B.>公正

C.>完整

D.>及时

3.>人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调节因素是（）

A.>沟通

B.>认知

C.>情感

D.>行为

4.>按沟通的方向来分，组织沟通可分为上行沟通、下行沟通、斜向沟通和（）

A.>前后沟通

B.>左右沟通

C.>混合沟通

D.>平行沟通

5.>如果上下级之间信任程度较高，持久性好，则采用的沟通方式是（）

A.>文件和命令

B.>口头指示和通知

C.>面对面交流

D.>电话与网络

6.>以下不属于电话沟通优点的是（）

A.>时间花费少

B.>无须双方见面

C.>双方比较平等

D.>具有很强的掩饰效果

7.>表现情感最显著、最难掩饰的部分是（）

A.>语言

B.>动作

C.>眼神

D.>心理

8.>求职面试的基本程序主要包括五个步骤，第一步骤是（）

A.>明确招聘目的

B.>岗位工作分析

C.>拟订评价标准

D.>准备面试问题

9.>成功的开场是演讲成功的一半，一个良好的开场白应该达到两个基本目的：一是迅速使听众明确演讲主题；二是迅速使听众（）

A.>认识到听讲的价值

B.>产生好感

C.>明确演讲风格

D.>了解时间安排

10.>一般用于产品生命周期中成长期的广告是（）

A.>通知性广告

B.>说服性广告

C.>提醒性广告

D.>测试性广告

11.>人员推销的基本策略中，诱导性策略又称为（）

A.>“诱发->满足”策略

B.>“配方->成交”策略

C.>“刺激->反应”策略

D.>“需求->满足”策略

12.>霍夫斯泰德的“五个层面”的国家文化模型中，表现在果断、对金钱和物质的追求的是（）

A.>不确定性规避

B.>权力化程度

C.>男性主义

D.>长期取向

13.>谈判的基本特征中，不包括（）

A.>利益性

B.>冲突性

C.>人际性

D.>艺术性

14.>商务谈判人员的心理素质包括创造力与灵活性、自制能力和（）

A.>倾听能力

B.>语言能力

C.>推理能力

D.>随机应变

15.>以下不属于谈判信息的实地收集方法的是（）

A.>阅读法

B.>观察法

C.>面谈法

D.>访问法

16.>商务谈判中一个最主要、最关键的内容，因而也往往是双方最下功夫的地方是（）

A.>商品品质

B.>商品价格

C.>商品数量

D.>商品装运

17>适用于大型的、复杂的、关系到企业重大利益的谈判，一般采用的模拟谈判方法是（）

A.>全景模拟法

B.>讨论会模拟法

C.>列表模拟法

D.>头脑风暴法

18.>以下不属于客场谈判的优点的是（）

A.>我方不受干扰，全心全意投入谈判

B.>必要时，可直接与对方的上司谈判

C.>临时找专业资料比较方便

D.>我方没有繁重的接待工作

19.>报价最理想的时间应当是在做完两件工作之后：一是详细说明产品的优点，二是（）

A.>让对方明白他可以得到的利益

B.>让对方了解该产品与竞争对手的差异

C.>让对方理解产品的价值

D.>让对方了解他的需求

20.>促使对方让步的策略中，先苦后甜策略也称为（）

A.>软硬兼施策略

B.>吹毛求疵策略

C.>红白脸策略

D.>情绪爆发策略

>二、简答题（本大题共5>小题，每小题6>分，共30>分）

21.>简述公共关系的特征。

22.>简述跨文化沟通的原则。

23.>简述选择谈判时间考虑的因素。

24.>简述模拟谈判的作用。

25.>简述谈判信息分析的程序。

>三、论述题（本大题共2>小题，每小题9>分，共18>分）

26.>试论如何消除商务沟通的障碍。

27.>试论如何正确运用演讲的技巧。

>四、案例分析题（本大题12>分）

28.>我们常常以为站在了对方立场，而事实证明很多时候我们并不是站在了对方立场。例如，有人要自杀，打电话来求助，你说：“你不要自杀，这个世界不是很好吗？人活得应该很愉快。”这句话看似站在对方的立场，其实不然。想一想，一个要自杀的人怎么可能体会到这个世界的美好呢？如果体会得到，他就不会产生自杀念头了。可见上一句中“这个世界很好”只是我们自己的立场而已。

>有一位农夫使尽力气想把小牛赶进牛栏里，可是小牛的脚就好像是被钉牢在地上一样，丝毫不为所动。农夫的太太正好出来，她不慌不忙地把自己的食指放入小牛嘴里让它吮吸，很快就把小牛牵进栏里了。农夫的太太就是站在小牛的立场替它考虑的，她知道小牛现在需要什么。用这样的方法就是大象我们也可以使它移动。

>站在对方立场就要替他去解决他的问题，从他的角度去思考。比如你的职员要下岗了，你不要对他说：“下岗的又不只你一个，不要难过。”而应该耐心地跟他说：“下岗这件事情在公司是一个政策。不过，我们可以坐下来一起研究研究，你看我能帮什么忙?>”至少你是他的经理，更舒服更实际一点的，你可以跟他说：“我先把我这个月的薪水拨四分之一给你。”他会抱着你哭。所以，安慰人的时候不要讲风凉话，要讲切乎实际的话，多站在对方的立场上来思考。

>有一学者说：“为了让自己成为受人欢迎的人，我们必须培养一种‘设身处地’的能力，也就是抛开自己的立场置身于对方立场的能力。”

>汽车大王亨利·福特说：“如果有所谓成功的秘诀，那必定就是指要能了解别人的立场。我们除了站在自己的立场上考虑之外，也必须要有站在别人的立场上考虑问题的处事能力。”

>问题：从商务沟通与谈判的角度，你从以上案例中受到了什么启发？