style="font-size:14px">一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)
style="font-size:14px">1. style="font-size:14px">公共关系的传播形式主要有人际传播、群体传播、（）、（）和网络传播等。
style="font-size:14px">2. style="font-size:14px">组织形象的构成要素是丰富多样、具体实在并具有多维性的。它大致可以包括产品形象、（）形象、（）形象、环境形象、文化形象和标识形象等。
style="font-size:14px">3. style="font-size:14px">公共关系评估报告的结构格式依次包括：封面、评估成员、（）、前言、正文、（）和后记。
style="font-size:14px">4. style="font-size:14px">服饰礼仪有诸多要求，比如，男士穿西装出席正式场合要坚持（）色原则；而女士佩戴首饰若多于（）件则庸俗不堪。
style="font-size:14px">5. style="font-size:14px">赞助活动对于组织而言是一种（）投资和（）投资行为，也是一种有效的公共关系手段。
style="font-size:14px">二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
style="font-size:14px">1. style="font-size:14px">公共关系的本质是()
style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">广告
style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">传播沟通
style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">推销
style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">诚信
style="font-size:14px">2. style="font-size:14px">被誉为“公共关系的圣经”的书是由美国著名公共关系学者卡特李普和森特所著的()
style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">《有效的公共关系》
style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">《公众舆论的形成》
style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">《原则宣言》
style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">《公共关系学》
style="font-size:14px">3. style="font-size:14px">公共关系有利于个人能力的提高，以下不属于这些个人能力的是()
style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">创造能力
style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">应变能力
style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">交际能力
style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">辩论能力
style="font-size:14px">4. style="font-size:14px">公共关系部的设置模式有若干种，其中公共关系部与组织的其他职能部门平行设置，共处于二级职能部门的位置的设置模式是()
style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">直属型
style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">部门并列型
style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">部门所属型
style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">垂直领导型
style="font-size:14px">5. style="font-size:14px">不少人认为，身份高的人较文质彬彬，身份低的人比较粗野。这种现象属于公众知觉对公众行为影响表现中的哪一种？()
style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">刻板效应
style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">先入为主
style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">首因效应
style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">晕轮效应
style="font-size:14px">6 style="font-size:14px">．组织内的下行传播和上行传播具体属于哪种传播类型？()
style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">水平传播
style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">对角传播
style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">垂直传播
style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">非正式传播
style="font-size:14px">7. style="font-size:14px">“CorporationIdentitySystem”的中文含义为“企业（或机构）识别系统”，在该系统中，最具传播力、感染力和覆盖面最大的是()
style="font-size:14px">A.BI
style="font-size:14px">B.MI
style="font-size:14px">C.VI
style="font-size:14px">D.CI
style="font-size:14px">8. style="font-size:14px">公共关系工作程序的第一步，也是开展其他公关活动的必需前提是()
style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">公共关系策划
style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">公共关系调查
style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">公共关系实施
style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">公共关系评估
style="font-size:14px">9. style="font-size:14px">公共关系工作程序评估是对公共关系工作的各个步骤、各个环节的工作进行评价、估计或研究。以下不属于评估的内容和要点的是()
style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">公共关系工作程序评估
style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">公共关系计划的制订过程的评估
style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">公共关系计划实施过程
style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">公共关系计划参与人物的评估
style="font-size:14px">10. style="font-size:14px">在人类的社会交往中，语言沟通是人们最广泛使用的沟通方式，公关语言艺术颇为考究。如一外国记者问中国的公路为什么叫“马路”？周恩来说：因为中国走的是马克思主义的路。这属于哪种公关语言技法？()
style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">模糊法
style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">幽默法
style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">暗示法
style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">委婉法
style="font-size:14px">三、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
style="font-size:14px">1. style="font-size:14px">公共关系的基本原则有()
style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">诚实守信
style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">双向传播
style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">言行一致
style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">形象至上
style="font-size:14px">E. style="font-size:14px">全员公关
style="font-size:14px">2. style="font-size:14px">公共关系对社会产生作用，它可以促进社会环境优化，这里指的社会环境主要包括()
style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">社会互动环境
style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">社会心理环境
style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">社会经济环境
style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">社会政治环境
style="font-size:14px">E. style="font-size:14px">社会文化环境
style="font-size:14px">3. style="font-size:14px">作为公共关系客体的公众，主要具有以下哪些特征？()
style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">同质性
style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">群体性
style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">稳定性
style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">相关性
style="font-size:14px">E. style="font-size:14px">多样性
style="font-size:14px">4. style="font-size:14px">公共关系的传播媒介有多种，以下属于电子媒介的是()
style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">幻灯片
style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">录像片
style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">广播
style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">电视
style="font-size:14px">E. style="font-size:14px">网络
style="font-size:14px">5. style="font-size:14px">说话是一门艺术，它与人的知识修养、道德修养等都有直接的关系，而且还有很多的禁忌，包括()
style="font-size:14px">A. style="font-size:14px">忌谈有关个人隐私的话题
style="font-size:14px">B. style="font-size:14px">不随便谈论东道国的内政
style="font-size:14px">C. style="font-size:14px">不随便谈论宗教问题
style="font-size:14px">D. style="font-size:14px">遇到不便谈论的话题不要轻易表态
style="font-size:14px">E. style="font-size:14px">男士一般不参与女士圈的话题议论
style="font-size:14px">四、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
style="font-size:14px">1. style="font-size:14px">公共关系
style="font-size:14px">2. style="font-size:14px">公共关系社会团体
style="font-size:14px">3. style="font-size:14px">公共关系广告
style="font-size:14px">4. style="font-size:14px">公共关系评估
style="font-size:14px">5. style="font-size:14px">公共关系危机
style="font-size:14px">五、问答题（本大题共2小题，每小题8分，共16分）
style="font-size:14px">1. style="font-size:14px">公共关系状态分析应分两步进行：内部公共关系与外部公共关系。试分析外部公共关系评估的内容要点。
style="font-size:14px">2. style="font-size:14px">简述新闻发布会的主要筹备工作。
style="font-size:14px">六、案例分析题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）
style="font-size:14px">1. style="font-size:14px">请结合以下案例阐述公关策划的基本原则，并对其做出评价。
style="font-size:14px">2005 style="font-size:14px">年8月第四届哈尔滨啤酒节开幕前夕，当地某家啤酒生产企业为了提升品牌知名度，决定在啤酒节上开展公关活动——打造全国第一个“啤酒喷泉”。为此，8月2日，该企业在哈尔滨市中心休闲广场喷泉池内注入了10吨啤酒用来清洗水池并试验是否能顺利地喷出“酒花”，行人走到距“啤酒喷泉”150米处，已经能闻到酒花香味。该企业决定到8月6日啤酒节开幕后，再注入了80吨啤酒。该企业称此举目的在于，让人们从中感受啤酒文化。据悉，生产90吨啤酒需要消耗1.8万公斤大麦和大米，够一个普通三口之家吃32年；需要耗费1800吨水，是54户居民一年的用水总量。
style="font-size:14px">无独有偶，2006年重庆“五一黄金周”啤酒节前，宣称要下“啤酒雨”后，重庆第一座“啤酒喷泉”开始灌装啤酒，并从5月1日起开始进行喷泉表演，此外，可供10人同时沐浴的啤酒浴设施也准备就绪，静待市民前来洗啤酒澡。由于啤酒味道浓烈，遇到天气晴好且有风，500米外都能闻到啤酒香。啤酒喷泉的公关策划因媒体关注最终被叫停。
style="font-size:14px">2. style="font-size:14px">以下案例属于何种类型的公共关系危机？试结合案例分析组织防范公关危机的五大意识。
style="font-size:14px">埃克森公司是一家规模宏大的公司，美国《幸福》杂志所列出的全美500家最大公司中，它曾名列第三位，仅次于通用汽车和福特汽车公司。它的业务范围曾遍布全世界。然而，一次突发事件却使该公司在企业形象和经济上遭受了巨大损失，对“埃克森”人来说，其教训是惨痛的。事情的全过程是这样的：某日，埃克森公司的一艘名为“瓦尔代兹号”的巨型油轮在阿拉斯加州威廉太子湾附近触礁，800多万加仑原油泄出，形成一条宽1公里、长8公里的漂油带。这里是美国和加拿大的交界处，曾是个风景如画的地方，原油的泄漏使附近海域的水产业受到很大损失，生态环境遭到了严重的破坏。
style="font-size:14px">事故发生后，加拿大和美国当地的政府官员敦促埃克森公司尽快采取有效措施，但埃克森公司方面却无动于衷，它既不调查事故的原因，也不采取及时有效的清理泄漏原油的措施，更不向加拿大和美国当地政府致歉。
style="font-size:14px">加拿大和美国地方政府、环保组织及新闻界对埃克森公司这种不负责任、企图蒙混过关的恶劣态度极为不满，发起了一场“反埃克森运动”。经调查，这起恶性事故的原因是船长饮酒过量，擅离职守，让缺乏经验的三副代为指挥造成的。消息一经传出，舆论为之哗然。
style="font-size:14px">埃克森公司一下子陷入极其被动的境地，公司业务大受损失。仅清理泄油一项就花费了几百万美元，加上其他索赔、罚款，损失达几亿美元。另外，由于公司形象受到破坏，西欧和美国的一些老客户都纷纷抵制该公司的产品。
style="font-size:14px">埃克森公司曾为社会公益事业做过许多贡献，但此时都被公众抛在脑后，人们对“埃克森”的新印象是“破坏环境，傲慢无理”。
