>一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

>1.>以下不属于公共关系构成要素的是

>A.>公众

>B.>营销

>C.>传播

>D.>社会组织

>2.>不同的公共关系公司所经营的业务也会有所不同。如“文化演出公司”这一类的公共关系公司最大的特点是能对有关客户给予权威性解答，在所专长的行业里对客户提供满意的服务。它属于以下哪种类型的公共关系公司

>A.>服务性

>B.>综合型

>C.>顾问型

>D.>咨询型

>3.>以下不属于公共关系客体——公众所具有的基本特征的是

>A.>多变性

>B.>同质性

>C.>个体性

>D.>相关性

>4.>有的老年人看青年人衣着打扮、生活习惯不顺眼就认为这青年一定没出息。这种现象属于公众知觉对公众行为影响表现中的哪一种

>A.>刻板效应

>B.>晕轮效应

>C.>首因效应

>D.>先入为主

>5.>组织形象的构成要素是丰富多样、具体实在并具有多维性的。其中，组织的管理哲学和建筑群落分别属于以下哪种构成要素

>A.>文化形象，标识形象

>B.>产品形象，标识形象

>C.>文化形象，环境形象

>D.>产品形象，环境形象

>6.>公共关系广告宣传需要遵循一定的基本原则，以下属于这些基本原则的是

>A.>新颖性

>B.>营利性

>C.>轰动效应

>D.>服务性

>7.>以下不属于公共关系实施的特点的是

>A.>动态性

>B.>创造性

>C.>程序性

>D.>影响的广泛性

>8.>委婉法是公关语言的主要技法之一，它可分为数种类型。请看例子：球王贝利在创造进球满一千的纪录时，记者问他：“您哪个球踢得最好？”贝利笑了笑，意味深长地说：“下一个。”——贝利运用的是委婉法的何种类型

>A.>讳饰式

>B.>引用式

>C.>借用式

>D.>曲语式

>9.>国际通行的着装打扮的最基本原则是——着装的

>A.TPO>原则

>B.SPO>原则

>C.TOT>原则

>D.TPT>原则

>10.>展览会根据不同的划分标准其类型也各异，如根据性质不同和内容不同可将“西博会·汽车展”分为哪两种类型。

>A.>展销会，专题性展览会

>B.>展销会，综合性展览会

>C.>宣传展览会，专题性展览会

>D.>宣传展览会，综合性展览会

>二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

>11.>《有效的公共关系》一书被誉为“公共关系的圣经”，此书作者是

>A.>艾维·李

>B.>森特

>C.>伯纳斯

>D.>卡特李普

>E.>巴纳姆

>12.>以下属于公共关系传播形式的有

>A.>人际传播

>B.>组织传播

>C.>群体传播

>D.>大众传播

>E.>网络传播

>13.>电视广告作为公共关系广告的一种，在设计制作时应该注意

>A.>突出主题

>B.>强调声音说明内容

>C.>以图像、声音抓住受众的注意力

>D.>便于观众记忆

>E.>模特（实物）与广告内容相匹配

>14.>跨文化沟通主要包含以下哪几个要素

>A.>跨文化沟通发生的前提是物质差异

>B.>跨文化沟通发生的前提是文化差异

>C.>跨文化沟通过程是跨文化信息的传递

>D.>跨文化沟通的结果是获取对方的理解

>E.>跨文化沟通的结果是弥补文化差异

>15.>众所周知，电话在现代社交活动中已成为一个重要工具和手段。以下行为符合电话礼仪的有

>A.>一般电话铃声响两声后，必须接听；如果超过3声铃响则需要致歉

>B.>谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话

>C.>一日三餐时对方一般不在会议状态说明方便接听电话可以拨打

>D.>打错电话时需要直接挂断电话以避免尴尬

>E.>尽管电话只闻其声不见其人但通话时依然要面带微笑

>三、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)

>16.>被称为公共关系理论发展史上的“第一个里程碑”的专著是（），其作者是伯纳斯，他公共关系思想的核心是（）。

>17.>作为组织形象构成要素之一的产品形象，是指通过组织提供的（）或（）所反映出来的形象，它是组织形象的基本要素和客观基础。

>18.>反映组织形象的两项指标是（）和（），它们反映了社会公众对一个组织总的看法和评价。前者是社会公众对组织认识、知晓和了解的程度；后者是社会公众对组织信任和赞赏的程度。

>19.>在公共关系评估过程中，通常我们会从两大方面来确定评估的基本标准。其中，（）标准是对评估标准给予特定的数量化；而（）标准则是对评估对象进行性质描述。

>20.>体态语是非语言沟通的一种类型，它是指通过面部（）、（）、动作姿态、外表修饰等非语言行为来传情达意的一种交流手段，属于一种伴随语言。

>四、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

>21.>公共关系社会团体

>22.>逆意公众

>23.CI>战略

>24.>创意广告

>25.>公关创意

>五、问答题(本大题共2小题，每小题8分，共16分)

>26.>简述在组织不同的发展时期，其传播的内容和方法应有怎样不同的侧重。

>27.>通常传播的效果可以分为无效传播和有效传播，请简述实施有效传播的条件。

>六、案例分析题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）

>28.>请联系以下材料，即作为奥运全球合作伙伴赞助商的可口可乐公司围绕奥运开展的传播活动，谈谈赞助活动的分类及目的。

>可口可乐——“三点一线”成就标杆

>1928>年，可口可乐公司用1000箱可乐赞助了阿姆斯特丹奥运会。此后80年里，几乎每届奥运会上可以看到可口可乐的身影。这个被公认为奥运营销史上最成功的品牌，开创了许多奥运营销的手段和方法，并成为其他奥运赞助企业的标杆。可口可乐的奥运营销原则是将“奥运精神、品牌内涵、消费者联系”三点连成一线。可口可乐这些理念，在1996年的亚特兰大奥运会上得到近乎完美的体现。凭借与全球奥委会的深厚关系，可口可乐首先帮助“家乡”亚特兰大从雅典手中夺得了这次“百年奥运会”的举办权。然后，可口可乐制定了全方位出击的营销策略，并投入全年市场预算的近一半、总计6亿美元来打这场家门口的奥运战，力争让可口可乐“无处不在”。可口可乐一改过去以体育明星为代言人的表现方式，推出了“FortheFans”的营销主题，一心与消费者打成一片。通过全球范围各式各样的奥运抽奖、赠品活动、圣火传递、入场券促销、发行奥运纪念章和纪念瓶等举措，人们亲切、真实的体验到了可口可乐与奥运的魅力。而亚特兰大整个城市，更是成了一片红色的海洋。亚特兰大奥运会后，可口可乐的盈利猛增了21%，达到了9.67亿美元，这届奥运会也被人们笑称为“可口可乐奥运会”。2008年北京奥运会，作为整合传播的重要一环，可口可乐再次为世人送上营销创新的经典之笔——“QQ火炬在线传递”。这个创意相当简单，但收益巨大。仅仅几天时间，QQ火炬在网上已呈燎原之势。通过网络平台，可口可乐与几亿人联动一起共享奥运激情，大大提升了品牌的美誉度。后来的“中国心”图标行动，也是在火炬图标的带动和启发下出现的。

>29.>什么是公共关系危机？并结合以下材料阐述组织防范危机的五大意识。

>A.>在中美史克PPA遭禁事件中，在事发的第二天中午，中美史克全体员工大会召开了，中美史克总经理杨伟强向员工通报了事情的来龙去脉，宣布公司不会裁员，此举赢得了员工空前一致的团结。

>B.>在1927年之前，福特公司掌握着几乎全部的汽车工业。但通用汽车公司敏感地抓住了市场的变化：人们渴求更高档次的汽车。结果，在福特顽固地坚守老福特T型车的同时，通用超过了福特。

>C.2006年4月18日，家乐福因涉嫌销售仿冒的路易威登女包出现在法庭上。而在此之前，家乐福曾多次由于矿泉水菌落总数超标、出售过期猪肉、售卖不合格玩具等事件成为被告。而2011>年年初家乐福又深陷价格欺诈的漩涡中。

>D.>早在1985年，海尔集团总裁张瑞敏，当着全体员工的面，将76台带有轻微质量问题的电冰箱当众砸毁，使员工产生了一种危机感与责任感，由此创造出一套独具特色的海尔式产品质量和服务，譬如“海尔卖得不是产品，而是信誉”，“真诚到永远”等等。

>E.>武松在景阳冈显神威、打死吊睛白额老虎之后，名震天下。十年后，景阳冈虎患再生，受乡人邀请，武松再度欣然出山。同样是喝了三碗白酒，踌躇满志上山，但这次他却掉以轻心，落入虎口。