>一、单项选择题(>本大题共15>小题，每小题2>分，共30>分)
1.>由于物业项目从立项、设计阶段开始，开发商就应该进行物业管理招标；又由于物业管理具有早期介入的特点，决定了物业管理招标具有（）
A.>超前性
B.>长期性
C.>阶段性
D.>复杂性
2.>物业管理企业的早期介入是指在物业项目（）阶段就开始介入。（）
A.>可行性研究
B.>方案设计
C.>施工
D.>交付
3.>关于业主公约的示范文本，以下说法正确的是（）
A.>由房地产行政主管部门统一制订示范文本
B.>由全体业主统一制订示范文本
C.>由业主大会统一制订示范文本
D.>由业主委员会统一制订示范文本
4.>结构构件完好，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常；或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复的房屋属于（）
A.>完好房
B.>基本完好房
C.>一般损坏房
D.>严重损坏房
5.>养护及时率的计算方法为（）
A.>（当月完成属计划内项目户次数/>当月养护计划安排的户次数）×100>％
B.>（当月养护计划安排的户次数/>当月完成属计划内项目户次数）×100>％
C.>（当月完成的小修养护户次数/>当月全部报修中应修的户次数）×100>％
D.>（当月全部报修中应修的户次数/>当月完成的小修养护户次数）×100>％
6.>由用于输送和分配空气的送、回风机，送风管，送、回风口等设备组成的属于空调系统的（）
A.>工作区
B.>空气的输送和分配部分
C.>空气的处理部分
D.>空气处理所需的辅助设备
7.>由政治、经济、文化等各种社会因素所构成的、人与人之间的生活环境，是（）
A.>自然环境，即第一环境
B.>人化环境，即第二环境
C.>人工环境，即第三环境
D.>人文环境，即第四环境
8.>《中华人民共和国消防条例》中指出，我国消防工作的方针是（）
A.>预防为主，防消结合
B.>谁主管，谁负责
C.>隐患险于明火，防患重于救灾
D.>安全第一，生产第二
9.>居住区级道路主要用以解决居住区内外的联系，车行道路宽度一般为（）
A.9m
B.6>～7m
C.4m
D.2.5>～3m
10.>我国对钢筋混凝土结构房屋的残值率一般规定为（）
A.0
B.2%
C.3>～14%
D.4>％
11.>物业企业筹资管理的目标，应为在满足物业经营管理所需资金的前提下，以（）获取同样多（或较多）的资金。（）
A.>较高的筹资成本和较大的筹资风险
B.>较高的筹资成本和较小的筹资风险
C.>较低的筹资成本和较大的筹资风险
D.>较低的筹资成本和较小的筹资风险
12.>物业企业资金来源中如装修管理向客户收取的装修押金等各种押金收入属于物管企业的（）
A.>前期介入服务费
B.>物业服务费
C.>多种经营收入
D.>其他杂项收入
13.>下列各项中，属于物业综合经营服务的“硬件”条件的是（）
A.>经营人才
B.>经营内容
C.>经营项目
D.>经营体制
14.>在物业设计规划阶段中，物业公司应收集的物业管理档案资料是（）
A.>规划许可证
B.>竣工图
C.>物业服务合同
D.>入住通知书
15.>以下各项中，不属于档案管理员的岗位职责的是（）
A.>根据物管服务工作要求按标准绘制各类图纸，如房屋分户平面图
B.>负责编制必要的检索工具和参考资料
C.>负责定期检查物业管理档案资料状况
D.>及时准确地为物业管理服务提供物业管理档案资料
>二、多项选择题(>本大题共5>小题，每小题2>分，共10>分)
1.>“用户”是物业管理企业所服务的对象，从规定性上来看包括（）
A.>行政主管部门
B.>业主
C.>使用人
D.>租户
E.>行业协会
2.>以下选项中，属于由业主承担修缮责任的是（）
A.>房屋建筑共用部位
B.>共用设施设备
C.>物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑
D.>物业内自用设备
E.>物业内自用部位
3.>物业租赁是承租人与房屋产权的（）之间的一种商业行为。（）
A.>所有人
B.>抵押权人
C.>承托人
D.>代管人
E.>承典人
4.>风险的特征有（）
A.>破坏性
B.>不确定性
C.>负面性
D.>可测性
E.>综合性
5.>物业管理档案的作用体现在（）
A.>保证物业安全作用
B.>凭证作用
C.>参考依据
D.>美化环境
E.>宣传素材
>三、名词解释(>本大题共5>小题，每小题3>分，共15>分)
1.>前期介入
2.>房屋修缮日常维护
3.>物业租金
4.>风险管理
5.>产权管理
>四、简答题（本大题共4>小题，每小题5>分，共20>分）
1.>试述物业管理招标的主要方式及其区别。
2.>简述物管企业对施工管理的一般性措施。
3.>物业的特种设备为什么一般都采用委托维护？
4.>简述物业管理企业在作投保决策时一般应遵循的基本步骤。
>五、论述题(>本大题10>分)
>请论述物业管理企业推行ISO9000>应注意的问题。
>六、案例题（本大题共15>分）
>前年5>月7>日，上海某小区住户陈女士在打扫房间时，因房门未关且毫无防备，被入室抢劫的犯罪分子孟某杀害，家中财物被劫。陈女士的家属认为物业管理公司在管理上存在明显过错和严重失职行为，其保安人员未尽到保安职责，为犯罪分子入室抢劫、杀人提供了条件，应承担相应的民事赔偿责任。陈女士的家属要求物业公司赔偿丧葬费、精神损失费和被劫资金等各项损失计16.89>万元。
>法院查实，罪犯孟某在案发前曾两次使用假名到陈女士家中做客，陈女士及其家人并未引起警觉，也未对保安提出诸如对来访客人用对讲机询问、通知后再放行或严格盘查、保安人员带入、陪伴见客或报警抓人等特殊要求。案发当日，保安人员刘某是在照常履行规定手续，要求孟某登记后才放行的，当时孟某并无异常迹象，孟某上楼后，陈女士也未发出任何报警讯号，保安人员根本无法预见孟某进入大厦后会作出任何反常行动甚至实施犯罪行为。案发后，值勤保安接到他人通知，迅速赶到案发地点，及时保护现场，并迅速报告了公安机关。
>根据所给材料，请回答问题。
>（1>）法院是否应支持陈女士家属诉请？为什么？
>（2>）请说明物业公司在安保管理工作上与公安机关的治安管理的区别。
