>一、单项选择题（本大题共15>小题，每小题2>分，共30>分）

1.>物业管理招标投标中的评标由招标人依法组建的评标委员会负责，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的（）

A.>三分之一

B.>二分之一

C.>三分之二

D.>四分之三

2.>中期介入是指物业管理企业在什么阶段的介入?>（）

A.>项目可行性研究

B.>方案设计

C.>项目施工

D.>项目验收

3.>在策划和实施专项活动时，要发挥整体的作用，发挥每一个员工、每一位参与者的作用，这是指策划专项活动中的（）

A.>目标原则

B.>创新原则

C.>整体性原则

D.>节省原则

4.>根据有关规定，在正常使用下，施工单位向建设单位提供的房屋建筑工程的最低保修期，装修工程为（）

A.2>年

B.3>年

C.5>年

D.8>年

5.>房屋修缮工程的大、中修工程质量合格率应达到（）

A.30%

B.50%

C.80%

D.100%

6.>空调房间内的湿热负荷一部分由经过处理的空气来承担，另一部分由作为冷热介质的水来承担，此类系统是（）

A.>全空气系统

B.>全水系统

C.>空气->水系统

D.>制冷剂系统

7.>以下属于绿化服务和管理的精神功能的是（）

A.>遮阳

B.>隔声

C.>净化空气

D.>美化环境

8.>商业物业车辆道路管理特点主要是（）

A.>车辆停放和车辆保管

B.>车辆引导、停位的调度

C.>停车场的建设和管理

D.>客、货运车辆的管理

9.>下列情况中可以出租的是（）

A.>未依法取得房屋所有权证的

B.>共有房屋取得共有人同意的

C.>权属有争议的

D.>属于违章的建筑

10.>物业管理企业对所要筹集资金的数量、来源、方式和构成等方面进行的决策称为（）

A.>筹资决策

B.>投资决策

C.>利润分配决策

D.>资本运作决策

11.>将实际数同特定的各种标准（基数）相比较，从数量上确定其差异，并找出产生差异的原因及其影响程度，为改进物业经营管理提供参考的分析方法，称为（）

A.>相关指标比率分析法

B.>构成比率分析法

C.>效率比率分析法

D.>比较分析法

12.>物业管理合同有关条款及规定可能带来的风险称为（）

A.>政治风险

B.>经济风险

C.>商务风险

D.>技术风险

13.>日用百货供应属于物业综合经营服务中的（）

A.>衣着方面

B.>饮食方面

C.>居住方面

D.>购物方面

14.>物业综合经营项目选择中最关键的一环是（）

A.>市场调查和分析

B.>选择场地环境

C.>进行经济论证

D.>签约

15.>物业管理的服务要使业主和使用人所支付的费用要节减、合理，这是指物业管理服务特性中的（）

A.>功能性

B.>经济性

C.>安全性

D.>舒适性

>二、多项选择题（本大题共5>小题，每小题2>分，共10>分）

1.>物业服务合同主要由哪几部分构成?>（）

A.>招标书

B.>序文

C.>意向书

D.>正文

E.>结尾

2.>房屋修缮日常养护服务考核指标主要有（）

A.>定额指标

B.>计划指标

C.>经费指标

D.>服务指标

E.>安全指标

3.>现代民用建筑房屋设备主要有（）

A.>室内给水设备

B.>空调设备

C.>消防设备

D.>供电及照明设备

E.>房屋的装饰性设备

4.>写字楼租约一般分为（）

A.>毛租约

B.>纯租约

C.>基础租约

D.>市场租约

E.>成本租约

5.>一般来说，选择保险公司的参照标准有（）

A.>信誉

B.>偿付能力

C.>风险控制能力

D.>服务

E.>合同条款

>三、名词解释（本大题共5>小题，每小题3>分，共15>分）

1.>前期物业管理

2.>用户入伙

3.>房屋设备管理

4.>风险管理

5.>物业综合经营服务

>四、简答题（本大题共4>小题，每小题5>分，共20>分）

1.>简答承接验收与竣工验收的区别。

2.>简答物业环境管理的措施。

3.>简答物业综合经营项目的选择原则。

4.>简答电子文件管理原则。

>五、论述题（本大题10>分）

>论述用户关系管理的含义和处理与用户关系的原则。

>六、案例分析题（本大题15>分）

>北京某小区2>号楼已经交楼1>年多，某日一位业主偶然来到小区业主共有的地下室，发现地下室内垃圾遍地，经过了解是施工时留下的，业主与物业管理公司协商清理，物业管理公司认为是开发商的责任，不愿解决。

>问：1.>物业管理公司是否有责任负责地下室的卫生？为什么？

2.>为做好小区的清洁管理工作，物业管理公司需要采取哪些具体措施？