>一、单项选择题（本大题共15>小题，每小题2>分，共30>分）
1.>物业管理投标书的基本要素为（）
A.>投标函、投标报价一览表、投标物业管理企业简介、评委会名单、投标书附件等
B.>投标函、评委会名单、投标物业管理企业简介、物业管理方案、投标书附件等
C.>投标函、投标报价一览表、评委会名单、物业管理方案、投标书附件等
D.>投标函、投标报价一览表、投标物业管理企业简介、物业管理方案、投标书附件等
2.>物业管理企业在物业承接验收中处理质量问题的原则有（）
A.>实践性和经验性相结合的原则
B.>理论性和实践性相结合的原则
C.>原则性和灵活性相结合的原则
D.>广泛性和具体性相结合的原则
3.>由业主承诺的，由全体业主共同约定、互相制约、共同遵守的有关物业使用、维护、管理及公共利益等方面的行为准则的文件是（）
A.>《入伙通知书》
B.>《业主公约》
C.>《房屋验收单》
D.>《住户手册》
4.>装饰人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为（）
A.>拆改室内电气线路
B.>安装厨卫设施
C.>拆改燃气管道和设施
D.>进行室内墙面的油漆粉刷
5.>关于在正常使用下，施工单位向建设单位提供的房屋建筑工程的最低保修期限，以下说法正确的为（）
A.>地基基础和主体结构工程，为2>个采暖期、供冷期
B.>屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为2>年
C.>供热与供冷系统，为设计文件规定的该工程的合理使用年限
D.>电气系统、给排水管道、设备安装为2>年
6.>按照房屋的结构、装修、设备的完好、损坏程度分类的危险房指的是（）
A.>结构构件完好，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常；或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复的房屋
B.>房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好，油漆缺乏保养，设备、管理现状基本良好，能正常使用，经过一般性的维修就能修复的房屋
C.>结构一般性损坏，部分构部件有损坏或变形，屋面局部有破损，油漆老化，设备管道不够畅通，水卫、电照管线、器具和零件有部分老化、损坏或残缺，需要进行中修或局部大修更换部件的房屋
D.>承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋
7.>以下选项中，属于由物业管理公司承担修缮责任的是（）
A.>房屋建筑共用部位
B.>人为损坏的公共设施
C.>物业内自用部位
D.>物业内自用设备
8.>物业给水系统中，属于由供水部门负责维护与管理的范围有（）
A.>高层楼供水泵房总计费水表以外（含计费水表）的管线及设备
B.>多层楼层水表井以内（不含水表井）的供水管线及设备
C.>多层楼层水表井以外（含水表井）的供水管线及设备
D.>高层楼供水泵房（不含计费水表）以内至用户的管线及设备
9.>我国消防管理的原则是（）
A.>预防为主，防消结合
B.>谁主管，谁负责
C.>隐患险于明火，防患重于救灾
D.>安全第一，生产第二
10.>物业企业筹资管理的目标，应为在满足物业经营管理所需资金的前提下，以（）获取同样多（或较多）的资金。（）
A.>较高的筹资成本和较大的筹资风险
B.>较高的筹资成本和较小的筹资风险
C.>较低的筹资成本和较大的筹资风险
D.>较低的筹资成本和较小的筹资风险
11.>国家或社会一些大的经济因素的变化带来的风险，叫（）
A.>经济风险
B.>技术风险
C.>商务风险
D.>政治风险
12.>保险合同成立时享有收取保险费的权力，并在承保危险事故发生时需依其承保的责任履行赔付义务的是（）
A.>保险人
B.>投保人
C.>被保险人
D.>受益人
13.>物业管理公司在物业综合经营项目选择的最关键的一环是（）
A.>组成项目选择队伍
B.>市场预测
C.>进行经济论证
D.>协商谈判
14.>物业公司应收集的物业管理档案资料中，社区文化娱乐活动资料按专业管理内容分类，应该是（）
A.>基础管理档案
B.>安全管理档案
C.>环境卫生管理档案
D.>精神文明建设档案
15.>推行ISO9000>重大问题要由（）决断。（）
A.>企业领导
B.>工作小组
C.>内部审核员
D.>管理者代表
>二、多项选择题(>本大题共5>小题，每小题2>分，共10>分)
1.>以下各项中在物业管理合同中必须明确的是( )
A.>合同当事人双方的名称、住所
B.>物业管理服务质量
C.>委托管理服务的期限
D.>物业管理服务费用
E.>物业服务项目的基本情况（坐落、建筑面积等）
2.>供暖系统管理的原则主要有( )
A.>专业性原则
B.>经济可行性原则
C.>集中供暖，保护环境的原则
D.>关联管理的原则
E.“>用户至上，服务第一”>的原则
3.>物业环境管理的任务主要是( )
A.>保护和维持物业区域的容貌、防止人为破坏和减缓自然损坏
B.>维护正常的生产、生活和办公秩序
C.>保持物业区域内环境的整体形象
D.>搞好物业区域的文化娱乐活动
E.>保证物业区域内居民的身心健康
4.>物业管理财务报告分析的主要方法( )
A.>趋势分析法
B.>现状分析法
C.>潜力分析法
D.>比率分析法
E.>比较分析法
5.>物业综合经营服务的特点( )
A.>营利性
B.>规模性
C.>立体化
D.>无偿性
E.>全方位
>三、名词解释（本大题共5>小题，每小题3>分，共15>分）
1.>物业服务合同
2.>用户入伙
3.>安保管理
4.>物业清洁管理
5.>风险
>四、简答题（本大题共4>小题，每小题5>分，共20>分）
1.>简述物管企业用户关系管理的原则（回答其中五条即可）。
2.>请简述物业管理公司给水系统管理的措施。
3.>简述物业承租方的权利。
4.>简述物业综合经营服务市场预测的必要性。
>五、论述题（本大题10>分）
>试论述物业管理公司搞好物业环境管理的措施。
>六、案例题（本大题15>分）
> 某物业管理企业去年底拿到了本市物管企业的第一本ISO9000>的论证证书，如今半年过去了，员工却颇有怨言，说企业拼凑出一本质量手册，只为麻烦员工：有些事情原来程序很简单，现在审批程序相当复杂。实际操作中，很多质量手册中规定的程序只是走过场的形式，应付上级机关检查。结果质量手册只是写在纸上，挂在墙上；看似轰轰烈烈，却未扎扎实实，既无人过问运转情况，也未总结实施效果。
> 请就上述现象论述物业管理企业推行ISO9000>应注意的问题。
