>一、单项选择题(>本大题共15>小题，每小题2>分，共30>分)
1>．关于物业服务合同签订的一般工作程序是()
A.>进行谈判→签订备忘录→签订意向书→签订合同
B.>进行谈判→签订意向书→签订备忘录→签订合同
C.>签订意向书→进行谈判→签订备忘录→签订合同
D.>签订备忘录→签订意向书→进行谈判→签订合同
2>．编写投标书过程中最关键的环节就是()
A.>管理方案的设计和报价的测算
B.>分析投标物业项目的管理服务特点
C.>对投标物业管理企业进行介绍
D.>投标书附上附件
3>．在物业承接验收中，发现影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由（）负责加固补强返修，直至合格()
A.>建设单位
B.>施工单位
C.>物业管理企业
D.>监理单位
4>．办理入伙手续的重要文件除物业管理公约外，还有()
A.>楼宇交接书
B.>入伙手续书
C.>收楼须知
D.>入伙通知书
5>．根据有关规定，在正常使用下，施工单位向建设单位提供的房屋建筑工程的最低保修期，外墙面的防渗漏为()
A.2>年
B.3>年
C.5>年
D.8>年
6>．物业管理公司为防盗窃、防破坏、防流氓犯罪活动、防各类灾害事故等而对所管物业进行的一系列管理活动称为()
A.>绿化管理
B.>环境管理
C.>安保管理
D.>清洁管理
7>．写字楼物业车辆道路管理特点主要是()
A.>车辆停放和车辆保管
B.>车辆引导、停位的调度
C.>停车场的建设和管理
D.>货运车辆的管理
8>．以下属于绿化服务和管理的物质功能的是()
A.>分割空间
B.>消闲场所
C.>净化空气
D.>美化环境
9>．将租赁房屋分为公有房屋的租赁和私有房屋的租赁，分类标准是()
A.>房屋所有权的性质
B.>房屋用途
C.>租赁房屋的档次
D.>房屋租赁的时间
10>．从分析的时期和目的角度，财务报告分析可分为()
A.>全面分析和专题分析
B.>财务报表分析和内部报表分析
C.>内部分析和外部分析
D.>趋势分析、现状分析和潜力分析
11>．火灾保险属于()
A.>雇主责任保险
B.>财产保险
C.>人身保险
D.>公众责任保险
12>．以下属于物业综合经营服务的条件中硬件的是()
A.>经营思路
B.>经营场所
C.>经营项目
D.>经营原则
13>．土地购买合同、土地使用证等物业资料的收集按物业进展时间顺序划分，属于()
A.>设计规划阶段信息
B.>施工及验收阶段信息
C.>委托管理阶段信息
D.>招商阶段信息
14>．将物业管理档案分为办公室、工程部、经营服务部、财务部等是根据()
A.>组织机构分类
B.>专业管理内容分类
C.>档案连贯性分类
D.>档案重要性分类
15>．ISO9000>把服务业分为()
A.8>大类
B.10>大类
C.12>大类
D.14>大类
>二、多项选择题(>本大题共5>小题，每小题2>分，共10>分)
1>．原有房屋承接验收应提交的材料包括()
A.>房屋所有权证
B.>土地使用权证
C.>项目批准文件
D.>竣工验收证明书
E.>房地产平面图
2>．用户关系管理可以采取以下哪些方式()
A.>座谈会
B.>海报
C.>公文
D.>电子邮件
E.>家庭拜访
3>．排水系统管理措施有()
A.>重视巡视检查与维护工作
B.>建立健全排水设备设施档案
C.>加强教育宣传工作
D.>制定用水规定
E.>做好供水量的计量和计费
4>．高层建筑消防管理的主要措施有()
A.>防火分隔
B.>重点防范管理
C.>疏散畅通
D.>消防设备管理
E.>健全制约机制
5>．承租人有下列哪些行为的，出租人有权终止合同，收回房屋()
A.>将承租的房屋擅自转租
B.>将承租的房屋擅自改变用途
C.>公用住宅住房无正当理由闲置3>个月以上
D.>利用承租房进行违法活动
E.>故意损坏承租房屋
>三、名词解释(>本大题共5>小题，每小题3>分，共15>分)
1>．物业管理投标
2>．业主公约
3>．环境污染
4>．保险合同
5>．物业管理档案
>四、简答题(>本大题共4>小题，每小题5>分，共20>分)
1>．简答房屋修缮的原则。
2>．简答房屋设备管理的内容。
3>．简答物业绿化管理的主要措施。
4>．简答物业管理质量标准的“三个关键”和“一个中心”。
>五、论述题(>本大题10>分)
>论述前期介入阶段物业管理企业的主要工作内容。
>六、案例分析题(>本大题共15>分)
>南雀小区是A>市的一个老小区，其居民主要是老年人。天仁物业管理公司为增加公司利润，方便小区居民，准备在小区开展综合经营服务。天仁物业管理公司准备在高档桑拿和大众家政服务中选择一个项目。
>问：（1>）物业综合经营项目的选择原则是什么？结合原则，天仁物业管理公司应开展什么服务项目？
>（2>）天仁物业管理公司开展物业综合经营服务的注意事项有哪些？
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