>一、单项选择题(>本大题共15>小题，每小题2>分，共30>分)
1.>物业管理企业在物业项目的方案设计阶段的介入，这是物业管理的
A.>早期介入
B.>中期介入
C.>晚期介入
D.>后期介入
2.>所谓用户入伙，就是指
A.>住宅小区的居民入住
B.>住宅小区的居民入住或商厦业主入住
C.>住宅小区的居民入住或商厦、写字楼业主入住
D.>住宅小区的居民入住或商厦、写字楼业主入住或租户入住
3.>装饰人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为
A.>改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗
B.>进行室内墙面的油漆粉刷
C.>拆改室内电气线路
D.>安装厨卫设施
4.>关于在正常使用下，施工单位向建设单位提供的房屋建筑工程的最低保修期限，以下说法正确的为
A.>地基基础和主体结构工程，为5>年
B.>屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5>年
C.>供热与供冷系统，为设计文件规定的该工程的合理使用年限
D.>电气系统、给排水管道、设备安装为2>个采暖期、供冷期
5.>按照房屋的结构、装修、设备的完好、损坏程度分类的基本完好房指的是
A.>结构构件完好，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常；或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复的房屋
B.>房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好，油漆缺乏保养，设备、管理现状基本良好，能正常使用，经过一般性的维修就能修复的房屋
C.>结构一般性损坏，部分构部件有损坏或变形，屋面局部有破损，油漆老化，设备管道不够畅通，水卫、电照管线、器具和零件有部分老化、损坏或残缺，需要进行中修或局部大修更换部件的房屋
D.>承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋
6.>房屋共用部位、共用设施设备以及公共设施，凡属人为损坏的，需承担修缮责任的是
A.>物业公司
B.>行为人
C.>房地产公司
D.>业主
7.>物业给水系统中，属于物业管理公司职责管理范围的是
A.>高层楼供水泵房总计费水表以外的管线及设备
B.>多层楼层水表井以外(>不含水表井)>的供水管线及设备
C.>多层楼层水表井以内(>含水表井)>至用户的供水管线及设备
D.>高层楼供水泵房(>含总计费水表)>以内的管线及设备
8.>含对人类有利的自然资源，也含有对人类不利的自然灾害(>地震，火山等)>的原生环境，是
A.>自然环境，即第一环境
B.>人化环境，即第二环境
C.>人工环境，即第三环境
D.>人文环境，即第四环境
9.>如果发生物业租赁纠纷，如果双方协商、调解不能解决，当事人双方或一方就可以向国家规定的仲裁机关申请
A.>调解
B.>仲裁
C.>协商
D.>诉讼
10.>物业企业资金来源中如高层电梯维修管理等专项服务费收入属于
A.>前期介入服务费
B.>物业服务费
C.>多种经营收入
D.>其他杂项收入
11.>按照法律规定，如果一个人的过失行为造成他人伤亡和财产损失，则该行为人所负的风险为
A.>经济风险
B.>责任风险
C.>人身风险
D.>财产风险
12.>在人身保险合同中如出现被保险人死亡的，有权领取保险金的是
A.>保险人
B.>投保人
C.>被保险人
D.>受益人
13.>物业公司应收集的物业管理档案资料中，消防管理资料、保安管理资料等按专业管理内容分类，应该是
A.>基础管理档案
B.>安全管理档案
C.>环境卫生管理档案
D.>精神文明建设档案
14.>物业公司在施工及验收阶段应收集的档案资料有
A.>施工许可证
B.>预售许可证
C.>业主公约
D.>隐蔽工程验收记录
15.>推行ISO9000>中实施诊断的人员一般不可能为
A.>企业领导
B.>咨询人员
C.>内部审核人员
D.>第三方审核机构的人员
>二、多项选择题(>本大题共5>小题，每小题2>分，共10>分)
16.>大修工程主要适用于
A.>主体结构的大部分严重损坏，无倒塌或有局部倒塌危险的房屋。
B.>整幢房屋的公用生活设备(>包括上、下水、电照、通风、采暖等)>必须进行管线更换，需要改善新装的房屋。
C.>因改善居住条件，需局部改建的房屋。
D.>需对主体结构进行专项抗震加固的房屋。
E.>国家基本建设规划范围内需要拆迁恢复的房屋。
17.>供电系统管理的基本要求有
A.>安全
B.>环保
C.>可靠
D.>优质
E.>经济
18.>物业财务管理的具体目标可概括为
A.>利润最大化
B.>企业价值最大化
C.>筹资管理目标
D.>投资管理目标
E.>利润分配管理目标
19.>物业保险的目的为
A.>获得索赔
B.>分散风险损失
C.>有利于善后工作
D.>获得保险费
E.>消除风险
20.>以下各项中，属于档案管理员的岗位职责的是
A.>根据物管服务工作要求按标准绘制各类图纸，如房屋分户平面图
B.>了解和掌握物业管理档案管理的规程
C.>负责编制必要的检索工具和参考资料
D.>负责定期检查物业管理档案资料状况
E.>及时准确地为物业管理服务提供物业管理档案资料
>三、名词解释(>本大题共5>小题，每小题3>分，共15>分)
21.>前期物业服务合同
22.>房屋设备
23.>物业绿化
24.>物业租赁合同
25.>质量管理
>四、简答题(>本大题共4>小题，每小题5>分，共20>分)
26.>简述物业服务投标书编写的要求。
27.>请简述新建房屋的承接验收程序。
28.>简述房屋设备管理的特点。
29.>简述物业承租方的义务。
>五、论述题(>本大题10>分)
30.>请叙述物管企业如何开展餐饮和康乐经营服务项目。
>六、案例题(>本大题15>分)
31.>某大厦一到三楼是家百货超市，公司职员为了图个方便，将公司废纸箱堆放在消防疏散楼梯内，打算堆积到一定数量时再搬回仓库处理。物业管理公司发现后，提出超市不能将纸箱堆放在楼梯内，双方就此问题产生了矛盾。请结合物业管理实际探讨清洁管理工作的具体措施。
