>一、单项选择题(>本大题共20>小题，每小题2>分，共40>分)

1.>企业物流网络的设计是以（）为基础的，并能够反应企业的获利情况。（）

A.>财务状况

B.>生产能力

C.>采购实力

D.>客户需求

2.>供应链管理成熟度可以应用管理结构、（）和管理环境三方面指标来描述，从而形成一个具有价值增值能力的指标体系。（）

A.>管理策略

B.>管理职能

C.>管理流程

D.>管理机制

3.>企业可以提供最有效服务的细分市场，在细分市场上确立自己的经营优势，这种作法可称为（）。（）

A.STM

B.STP

C.SMP

D.SNP

4.BPR>提供了价值链流程优化的可行手段，它是以（）为导向。（）

A.>职能

B.>信息

C.>流程

D.>需求

5.>提高企业核心竞争力的CRM>应用，逐渐发展成为双“e>”主导下的新态管理系统、具有“电子化”（electronicCRM>）和“（）”的特性。（）

A.>系统化

B.>整体化

C.>理论化

D.>扩展化

6.>供应链管理主要具有四种功能：客户关系管理、综合物流职能、（）、供应链成员协调管理。（）

A.>生产协调功能

B.>信息处理功能

C.>成本节约功能

D.>价值增值过程管理

7.1990>年，MichaelPorter>提出了五大竞争因素——（）、可替代产品、供应商、顾客和行业中现有的竞争者。价值链分析成为剖析企业面临的机遇，并以此确定战略问题的通用工具。（）

A.>政府

B.>行业协会

C.>潜在进入者

D.>合作者

8.>物流企业管理的战略目标，可以归纳为以下三个方面：缩短物流管道、（）、物流作业系统化。（）

A.>运输机械化

B.>减少物流时间

C.>物流信息化

D.>增加管道透明度

9.BPR>的感受模型描述了企业在面向BPR>的环境稳定性、工业实力、（）和金融实力四个方面的感受和影响是不同的。（）

A.>研发实力

B.>客户关系

C.>社会责任

D.>竞争优势

10.>（）概念是根据订货成本来平衡库存维持成本，了解这种关系的关键是平均库存等于订货批量的一半。（）

A.>订货点法

B.>订货批量

C.>定期订货

D.>按需订货

11.>供应链企业可利用Intranet/Internet>建立以下三个层次：外部信息交换、内部信息交换和（）的系统，对信息进行管理。（）

A.>与供应商

B.>与顾客

C.>与合作伙伴

D.>信息系统的集成

12.>在供应链管理体系中，主要包含物流决策、（）和整合决策，SMM>将成为各项决策的重要基础。（）

A.>供应决策

B.>营销决策

C.>信息化决策

D.>关系决策

13.>物流信息系统主要包含交易系统、管理控制、（）和制定战略计划功能。（）

A.>计划分析

B.>成本核算

C.>决策分析

D.>计划执行

14.>物流一体化的发展可以进一步分为物流自身一体化、（）和宏观物流一体化三个层次。

>（）

A.>微观物流一体化

B.>业务一体化

C.>系统一体化

D.>管理一体化

15.>在一个管理层次上，供应链管理成熟度可以应用管理结构、（）和管理环境三方面指标来描述，从而形成一个具有价值增值能力的指标体系。（）

A.>管理过程

B.>管理经验

C.>管理制度

D.>管理策略

16.>合同管理是采购管理的灵魂，它的输入和输出过程在合同管理过程中，主要包含合同谈判、（）和合同收尾三个基本过程。（）

A.>合同规范

B.>合同设计

C.>合同变更

D.>合同分析

17.>从物流系统的观点来看，成本、速度和（）是运输的三个重要因素。（）

A.>时间

B.>管理

C.>设备

D.>一致性

18.>在供应链管理模型中主要包含活动、（）和产品三个基本要素，业务流程重组就是优化活动流程，整合供应链网络中的资源，实现高效益.>低成本的产品生产。（）

A.>信息

B.>技术

C.>资源

D.>企业文化

19.>（）第三方物流企业，包括运输代理企业、仓储代理企业和流通加工代理企业等。（）

A.>综合性

B.>功能性

C.>服务性

D.>管理性

20.CRM>的营销组合策略受多方面因素的影响。其中最主要的是产品与服务的特性、客户需求的特性、竞争、（）等。在不同的因素情况下，营销组合策略的选择各不相同。（）

A.>信息化程度

B.>环境因素

C.>社会因素

D.>法律因素

>二、名词解释(>本大题共5>小题，每小题3>分，共15>分)

1.>第三方物流

2.>供应链参考模型

3.>联合库存管理(JointManagedInventory>，JMI)

4.>伙伴供应商关系

5.>客户关系管理

>三、简答题(>本大题共4>小题，每小题5>分，共20>分)

1.>简述加强物流管理的措施。

2.>简述业务流程重组中流程简化的作用。

3.>简述第三方物流的特征。

4.>简述ECR>的特征表现。

>四、论述题(>本大题共2>小题，每小题9>分，共18>分)

1.>论述供应链管理库存优化方法。

2.>论述BPR>对企业的影响。

>五、案例分析题(>本大题共7>分)

>【案例】我国CRM>市场的发展

>在ERP>市场开始逐渐萎缩的同时，CRM>正在成为全球范围内新兴的客户服务市场。据调查，1999>年初，我国的CRM>市场几乎为零。与此同时，我国的CRM>市场正在迅速地孕育产生。从1999>年下半年开始，CRM>就开始在中国IT>业内风风火火地热了起来，不管是投资商、用户还是国内外软件厂商都开始关注它。经过一年左右的酝酿，我国的CRM>市场已经是小荷初露尖尖角，呈现了自身独有的特点。

1.>基本特点

>（1>）国内CRM>市场处于萌芽时期

>由于国内市场是今年才开始启动，无论是从产品结构、区域结构、行业结构，还是从销售渠道来看，整个市场体态都还不健全。市场区域主要集中在北京、上海等经济发达地区。据调查，现已拥有CRM>产品的国内厂商主要聚集在上海，在其他地区还在了解CRM>概念的同时，上海的很多厂商已经开始开发其产品。

CRM>的应用行业以邮电、金融等经济实力较强、信息化程度较高的行业为主，这些用户一般都是国家重点行业，拥有强大的资金后盾，而且信息化建设已初具规模。随着我国进入WTO>后引发的经济格局的变化，给这些行业带来了巨大冲击，它们在感受新机遇的同时也感到了竞争的压力。在这种机遇与竞争的双重压力下，很多颇具发展眼光的用户选中了能提高营业额、扩展新商机的CRM>产品。

(2)>提供CRM>产品的厂商较少

CRM>进入国内仅有一年多时间，无论用户还是厂商都非常关注这个产品，很多软件厂商纷纷推出自己的CRM>产品，但是经过仔细的鉴别与分析后发现：能够提供功能比较全面的CRM>产品的国内厂商很少，有些只能提供实现客户管理中的几个应用模块,>有的只是在ERP>的某些模块上稍作修改，并没有真正实现客户关系系统的“客户为中心”的理念。

(3)>市场需求量大

>对客户关系管理系统的认识,>在国内已有较长一段时间，它所遵从的“一对一个性化服务”的企业管理理念，逐渐被国内众多的用户所熟悉和接受。在竞争激烈的信息化时代，客户关系管理系统提出的“帮助提高本产品用户营业额、扩大市场占有率以及提高客户忠诚度”等功能，使得很多企事业用户对此产品情有独钟，市场需求加大。而因为市场中真正的CRM>产品很少，适合国情的产品更是少之又少，所以市场上呈现出供不应求的现象。

2.CRM>市场发展趋势

>国内CRM>市场经过一段时间的快速增长，2000>年上半年销售额达到1000>万元左右。下半年市场情况将更好，预计销售额将是上半年的两倍。

CRM>热潮一起，有部分假产品也在市场上鱼目混珠。如何识别这些产品，具体而言，比较成功的CRM>产品一般都能实现以下功能：

>■客户信息进行全方位跟踪。

>■帮助企业高层进行决策。

>■帮助企业提高营业额，产生新的商机。

>总之，我国的CRM>市场正在迅速发展和壮大，其中孕育了较大的商机，已经成为投资商、软件开发厂商和用户共同关注的对象，CRM>的市场前景将十分广阔。

>请回答以下问题：

1.>我国CRM>市场发展有何特点？（3>分）

2.>结合案例，谈谈供应链管理中CRM>的思想？（4>分）